遇到這種事情在溝通無果之後就要尋找律師直接找法院去起訴啊，現在網咖關門了，要蒐集證據很麻煩的！尤其是三大運營商的行業壟斷，作為個體很難處理！

電信辦理專線業務都會內部流轉正式合同，可以向給你辦理業務的客戶經理索要。首先你要知道電信為什麼更改你的專線，是個人行為還是公司行為？如果是個人行為那你可以打10000號投訴，如果是公司行為可以打工信部電話投訴。

投訴吧，我來教你投訴步驟，先打10000號投訴，他們會給你一個投訴編碼，這個編碼是用簡訊傳送過來的，一般都是以字母和數字，然後你記住這個投訴編碼，等待48小時，48小時後不管投訴結果出來了沒有，你都可以打電話到工信部投訴，投訴的時候告訴工信部投訴編碼，然後就說48小時了，沒有投訴結果，因為現在的八項規定裡面有一條是，規定必須在 48小時之內給出投訴結果，你就告訴工信部的人這個事，前因後果都說清楚了，然後就等待結果，期間如果工信部的沒有給你回覆，你就一天一個電話催促來問這件事，然後你在打10000號，明確告訴他們，已經在工信部投訴了，問他們處理結果！我先前在工信部投訴過中國移動，這個很管用的，工信部的一個投訴單如果到了他們單位的話，客戶對於處理結果不滿意或者說是拖延時間太長的話，他們公司的領導會收到處分，所以說這個很管用的，工信部電話是12300，你去試試就知道了！

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電信公司私自將百兆專線更改成為十兆，並進行斷網，導致使用者損失。

一般來說，運營商是不會私自更改使用者頻寬，這不易於搬起石頭砸自己的腳；

真的如此，建議收集相關證據、使用者簽訂的協議，到相關部門投訴。

一般專線只有不限速，頻寬不足倒是很少遇到，一起來看看究竟該如何處理。

建議先自行對專線頻寬進行測試，避免出現誤解。

首先，運營商和使用者端頻寬計算使用的單位不同，百兆頻寬在12.5兆左右；

其次，專線線路，那麼上傳和下載的速度均應該在12.5兆左右；

最後，建議使用單臺電腦和光貓連線測試，不要出現誤差。

個人認為很可能是使用者對於百兆頻寬和實際下載頻寬的誤解導致。

首先，建議先透過電信的1000號進行投訴；

該投訴電話一般是由省公司進行故障統計，比到營業廳投訴管用。

其次，該投訴如果沒能夠得到有效處理，可以向工信部投訴；

在工信部的網站，上傳使用者簽訂協議，下載測試，情況說明等檔案。

關於電信專線寬頻不足的問題，大家怎麼看？

網咖用的線都是專線，有專門的負責人，半夜斷了都得去接好，一個月的費用1萬起吧，你這個肯定是有原因，不然不會吃飽了，給你弄成這樣。你只說電信的問題，你自己的呢？

如果真如題主所說，直接可以工信部投訴。同時要求賠償。(電信內部有賠償機制)。一投一個準，跑都跑不掉。但是。。。。。我們跟在乎過程。

以下個人分析:

如題主所說是原本為100M的專線，突然降為10M，然後斷網。

電信損失:因為斷網了肯定沒有收入，首先100M的月收入在1.2W左右，年收入在14W左右(實際有可能沒有這邊多，或者更多)。但這14W收入不是那個鎮支局，說拋棄就拋棄的。肯定有原因。

網咖損失:能籤100M專線，你再差也得有700-1000臺機子吧。損失多少大家就更清楚了。

還是說說起因吧。才好說呀。

你這個問題有點扯吧，電信不可能做這種自覺後路的事情，現在競爭那麼大，大客戶都是優先保障的，網路中斷的這個事情可能是外面光纜斷了不可能人為的

電信今年把網速提上去，上傳提上去後，電信寬頻不好做啦。好多網咖專線寬頻快到期啦，客戶提前裝幾條個人寬頻進網咖，然後專線到期後就不續費了，直接個人寬頻帶網咖機子，導致電信收入大幅度降低。電信很注重客戶感知度，沒有誰有許可權改使用者頻寬速率。我不知道你是不是這情況，只是想用個人寬頻開網咖

網上查詢電信的本省分公司投訴電話，把報障編碼說了，保障時間說了，然後靜等。當天本地分公司老大就來上門解決問題+賠禮道歉。