無論是各行各業，不僅僅是要以客戶為中心，更是要以基本服務為原則。

現在也正是隻有客戶喜歡的東西才會有消費。

大部分的市場都是迎合消費者的，只有這樣的良性變動才是好的，也是對使用者負責的

“客戶導向”最初是在銷售領域裡面提出來的，簡單的說是客戶需要什麼，我就賣什麼。另一種說法是“客戶是上帝”，就是一切客戶說了算。後來逐漸延展到專案執行部門，設計部門，採購部門，甚至質量部門。

其實說穿了就是公司的各項規章都是以客戶為圓心，想盡一切辦法來滿足客戶的需求，把這個指導思想作為開展工作的目標和方向。

1. 銷售：需要知道客戶到底需要什麼東西。 在最開始階段就需要評估本公司是否可以滿足要求。 生產製造能力，週期，成本， 利潤是否都在可控範圍內。 如果完全以接單為目的， 不考慮這些因素， 專案很可能出現做不到，完不成， 延期交貨，罰款甚至可能影響到公司其它業務。其實，這一點在很多公司只是看到公司有多少在手訂單， 其中的風險銷售領導層看不到， 公司領導層也沒有意識到。可以說是一切風險的起點。

2. 專案執行：在銷售轉到專案執行階段，這是開始真正運作的開始。 前一個階段銷售是在評估風險，而在這一階段，專案經理需要實實在在評估專案的風險。即交期，成本，質量風險，延期交貨風險，人員配備等等。詳細的專案進度表完完全全需要跟客戶的要求連結到一起。這個階段， 客戶的著眼點就是交期和質量了。

3. 如果涉及到設計開發：在實際的專案中， 這一點最是耽擱時間，往往延長時間並壓縮後續的採購週期和生產組裝時間。其實， 很多領導由於不懂技術，不能正確認識設計階段對整個專案的影響。多數專案都是在這個階段耽擱最後失敗的。這一階段， 必須要說明的是設計部門是個內部獨立部門，往往和客戶的交流不夠， 只有透過銷售和專案與客戶做溝通， 不明確不理解客戶的真正需求， 往往設計出來的東西事倍功半。工程師思維不是太看重客戶導向的哈。

4. 採購階段：供應鏈這也是一個敏感和充滿矛盾的階段。 不想再展開， 有機會我會再做一個專題來說明供應鏈的問題。 與客戶導向有關的就是成本和交貨期。

5. 生產組裝運輸：這是一個內部協調安排的問題， 大多數的公司都可以直接解決， 與客戶導向關係不大。

6. 售後服務： 這才是一個大問題。 客戶導向，要求很多銷售人員跟客戶談付款時底氣不足，回款不及時，嚴重影響公司經營狀況。有禮有節，不卑不亢，才是和客戶的交流之道。

大多數的公司離不開這樣的一個迴圈，小公司可能結構不全， 但是功能一定要全。

客戶導向一定是未來公司發展壯大的基礎。 沒有訂單， 就沒有公司。

以使用者為中心，服務好客戶，這個無可厚非。但，公司運營也需要成本，有些不合理的需求或者很消耗成本的需求，還是要想辦法變通的。可以分步實現或者換種方式。

公司是要盈利的，成本考慮，精細化運營。客戶導向可以是強心劑，使大家有這方面的意識，但，不是必須一定要這麼做，還是要權衡利弊。

所以，這種現象也是要分情況來看的，不能一概而論。

一、商業模式，在任何一個行業中，所有的公司都需要盈利以持續經營下去。所有的利益往來都必須經過銷售環節。而所謂的銷售，首先就是投其所好。那麼“客戶導向”實際上就是，以客戶為中心，銷售給客戶想要的東西，做客戶滿意的事情，滿意客戶的一切需求。公司這樣的商業模式是正常的，只不過現在換了個說法。

二、業務模式，銷售和營銷有本質的區別，銷售往往是賣給客戶自己的東西。而營銷是透過一系列手段，讓顧客購買他需要的東西。如果公司提倡客戶導向，說明公司的發展方向是迎合市場所需，開始注重客戶的需求。

三、盈利模式。以往一家公司可能都是專業化產品銷售，面對一個顧客，銷售自己所提供的產品。隨著網際網路的發展，現在很多公司，真正開始以客戶導向為核心，去定義業務。比如，網易雲這家網際網路公司，他們的客戶群體是喜歡聽歌的人群。但是公司在做使用者精細化運營的工作時發現，客戶的需求有很多。有表達的需求，有交友的需求，有被關注的需求，有成為意見領袖的需求。那麼公司的盈利模式就可以多樣化去設計，抓住使用者需求的疼點去設計產品。既能達到提高使用者留存的目的，又能有其他業務收入。

職場三哥的看法：客戶導向就是顧客需求第一的新說法。無非舊瓶裝新酒。

商業模式的本質都是建立在買賣關係，供需關係和價值交換。

傳統商業渠道是頂層消費者，中層各級經銷商和底層供應商。消費者的需求引導經銷商，經銷商將消費需求進行前段設計成成產品資訊，尋求供應商製造加工。

我的公司一直做歐美傢俱出口，主打產品是櫥櫃。國外各級經銷商對華人的消費喜好，整理成產品資訊，包括尺寸規格顏色數量等打包發給我們的營銷部門，我們集體拆分後轉工廠製造。如期發貨。

所以，我個人理解的客戶導向並沒有什麼實質的新時代營銷思想的改變。

只是藉助移動網際網路時代的平臺和大資料的精準分類，更有效集將消費者消費實際需求，和潛在心理需求，轉化為看得見摸得到的產品資訊。從而建立順暢的供應鏈。