獲客一直是企業的難題，任何一家獲利公司都有獲客困擾，寒武紀大資料的獲客大師透過大資料和人工智慧技術幫助企業輕鬆獲客

線下門店的痛點：

（1）、客流減少，成本上升級，競爭加大；

（2）、產品品類相對單一，庫存壓力大；

（3）、缺少客戶運營手段，沒有主動營銷的思維、方法、工具；

（4）、無法像網際網路公司那樣收集客戶的行為資料，針對客戶興趣愛好做出精細化運營；

（5）、無法形成線上實時激勵員工和顧客進行傳播和銷售的閉環。

2021年統計局釋出的《2020年國民經濟和社會發展統計公報》表明，中國上網人數已達億人，網際網路普及率達，預示網際網路流量日益趨近飽和。隨著企業間競爭的不斷加劇，流量獲取的成本愈發高昂，如何高效、低成本地獲取流量成為企業探索和關注的重點之一。

一、公域流量與私域流量

私域流量是相對於公域流量而言的。公域流量是指商家直接入駐京東、美團、知乎等公域平臺獲取流量，從而進行銷售的模式。從本質上而言，流量為各個平臺所有，商家透過繳納一定費用入駐後，透過搜尋最佳化、參與活動以及促銷等方式來獲取客戶、提高成交量和知名度。

這些平臺在建立初期，會透過一系列的優惠政策拉攏商家，此時流量成本較低；但隨著平臺的不斷成熟，流量成本也隨之增加。商家需要衡量獲取流量的成本與商品收益、品牌影響收益之間的關係，據此制定公域流量投入策略。與之相對應，私域流量則是一個在封閉性平臺上的流量池。

在初次產生關係的基礎上，透過商家和消費者間已經構建的信任關係（社群關係），商家可以透過不同的載體打造屬於自己的平臺，用於儲蓄、維護與發展流量。在這一封閉平臺，商家擁有可自由控制的、免費的、可多次利用的流量。也就是說，在已有的私域流量平臺上，商家可以向“流量們”無成本地反覆推銷商品。

二、基於私域流量打造個性化的客戶體驗

私域流量最顯著的特點在於其使用的靈活性、免費性，同時還增加了商家與客戶互動的機會，這些均為客戶服務的精細化運營和個性化體驗的創造提供了便利條件。

首先，私域流量最直觀的特點就是靈活性。一旦建立，在這樣一個密閉的平臺上，商家就可以最大限度地主宰自己的營銷方式，在任何時間、以任何頻率向“粉絲群”傳達資訊，而不再侷限於傳統公域流量的主體－平臺的相關規則。方便快捷的渠道、靈活及時的溝通，不僅能夠快速解決客戶碰到的各種問題，而且便於給客戶提供更加及時的個性化服務。因此，從某種意義上講，私域流量運營的重點更多定位於服務存量客戶，透過客戶服務的精細化運營提升客戶的消費體驗。

其次，提到私域流量，大部分商家看中的是它的“免費性”。由於商家已經與“老客戶”建立了直接的聯絡，商品推廣的渠道費用得以免除，商家不用付出任何代價就可進行營銷。當然，這一說法僅僅侷限於該環節，在私域流量整個積累過程中所需要的投入仍不能忽略。私域流量運營的核心是客戶關係，是消費者的信任度，這就要求消費者對品牌有一定程度的偏好。

品牌是最大的私域，建立私域流量的過程實際上也是品牌塑造的一種，驅動客戶選擇商品的原因不外乎是商家的產品、服務、口碑和價格優勢等等，這些都需要店家透過戰略投入來提升自身的優勢，所以構建私域流量本身，就需要相當的消耗。

此外，私域流量的維護也是商家的日常開銷之一。私域流量的構建絕對不是一勞永逸的事情，品牌的經營、封閉平臺的管理與維護都關乎著客戶的體驗。尤其是在商品出現問題或者客戶表現不滿的時候，這種方便“及時”溝通的渠道若不能快速做出迴應，勢必會加大客戶的不滿情緒，並且這種不滿還會被平臺客戶放大和加劇。

再次，私域流量平臺的構建增加了商家與客戶互動的機會。由於商家可以透過自身管理的平臺直接對接客戶，因此能夠將最新的營銷方案和產品資訊第一時間分享給客戶、隨時解答客戶在購買和使用過程中遇到的困惑和實際問題，進而給客戶提供符合其需求的、個性化的及時服務。可見，基於私域流量平臺的互動，不僅可以有效地提升客戶的消費體驗，而且有助於促進“復購”和“拉新”。當然，對消費者而言也增加了與商家溝通的便捷渠道，可以直接將意見和建議反饋給商家。在這一互動中，商家對於客戶的購物頻率、偏好等屬性有了更為直觀的認知，也更容易收集到一手資料，形成更加精確的、高度個性化的客戶畫像，據此可以提供更加符合其個性化需求的商品和服務，提升客戶認知體驗，實現商家和消費者的雙贏。

三、私域流量平臺的構建

在構建私域流量平臺之前，企業首先需要自我診斷。因為企業進入市場後，最終目的都是希望盈利，所以要提前判斷構建私域流量平臺這一行為是否會為自身帶來收益。

通常，私域流量平臺的構建多用於快消行業，消費頻率高、使用時限短、擁有廣泛的消費群體、對於消費的便利性要求很高的商品，如食品、服裝、化妝品等。一些復購率相對較低的商品就不適宜構建私域流量平臺，私域流量平臺一經構建，需要相當的成本進行維護，類似住房、汽車這類復購率極低的產品，商家在私域流量平臺維護過程中的投入幾乎難以在幾年之內得到相應的回報，而且人們在這類貴重商品的選擇上考慮的因素也會更多。

私域流量平臺的構建可以基於以下流程：

1、構建私域流量平臺

由於網際網路的發展，私域流量的載體形式不斷豐富，公司要對所在市場進行判斷，明確品牌的市場定位、應用場景、以及私域流量的應用場景和客戶需求之間的關係。例如，一個健身機構，將青年人和中年人作為主要客戶，希望透過健身運動教學來吸引流量，更傾向於透過抖音、火山小影片等短影片軟體為載體構建私域流量平臺。因為這類載體既可以很好的被該年齡段受眾接受，又很容易將分享內容以影片的直觀形式展現，滿足了客戶需求。

2、吸引客戶進入私域流量池

3、不斷進行客戶心理分析與熱點分析

在將客戶引流入私域流量池後，商家要對池內的客戶進行心理分析。隨著數字化時代的到來，越來越多的商家推出了便利的智慧客戶服務，智慧客服可以為客戶提供24小時無間斷的、及時的服務。但智慧服務渠道也隱藏著許多弊端，比如應答機制不夠完善，無法識別客戶需求，所以“人工+自助”的服務方式也許會成為未來的服務趨勢。自助的埠可以快速識別客戶需求、並對其進行分類，為客戶解決基礎需求，並及時將不能透過智慧客服解決的問題反饋給人工客服。商家藉助人工智慧的分類，快速找出客戶群體分類與各自的特點。最後，結合對當季市場的熱點分析，綜合找出營銷痛點。

4、根據客戶分析與熱點分析結果打造“專屬”客服

首先，要不斷建立和加強與客戶之間的信任關係。在構建信任關係的環節中很重要的一個理論是找到或打造KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者），對應 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）。

5、針對性推薦解決方案引導客戶完成交易

當企業與客戶建立聯絡和信任關係後，就可以透過相應的廣告，向他們“安利”商品，併為其提供便捷的購買渠道，引導客戶完成交易。同時，還可以透過優質的內容、活動鼓勵等激勵流量的裂變。這一過程降低了獲取客戶流量的成本，提高新客戶的轉化率，從而提高了回報率。

6、收集客戶反饋並更新的客戶心理分析與熱點分析

私域流量平臺的構建是一個不斷更新的過程，已有的流量池為商家提供了一個便利的平臺，商家在這個平臺上可以不斷收集客戶的一手資訊，瞭解客戶的需求更新甚至情緒變化，同時將這些資訊彙總後，還可以幫助商家更新中的分析結果，並對接下來的營銷策略更新做出及時指導。

因此，私域流量經營的核心應該是長期的關係培養，透過與客戶之間積極、良性的互動，不僅有助於提升客戶對企業和品牌的體驗感知，而且他們也願意將其推薦給身邊的人，最終實現客戶“留存”與“拉新”的目的。總之，只有對流量的用心經營才能不斷積累和維護私域流量，給企業帶來長期價值。