第一步，建議重啟光貓和路由器，然後再試，通常問題就可以解決。不行的話，電腦上網試試看能上去不，不能的話說明問題不在手機，就繼續往上查，進去路由器配置頁面，看dhcp服務正常麼？正常就在往上查，路由器裡pppoe正常麼？如能排除撥號密碼錯誤，就可以打電話給網路公司來修了光貓了

證明你根本就沒連上寬頻網。能連上路由器只是連上路由器本身發出的訊號。路由和網路根本沒聯通怎麼可能能上網。第一。檢查路由器和寬頻貓的連線。第二檢查路由器裡面填寫的寬頻帳號密碼正確不正確。如果是沒帳號的光寬頻檢查路由設定及和光貓聯通沒有。檢查辦法，首先去掉路由，直接把電信寬頻插電腦上撥號測試寬頻帳號密碼的正確性及網路的連線性。然後重新設定路由器。

其他手機能上網而你不行，是你手機問題；其他手機也不能上網，是路由器問題；手機都不能上網，而電腦能上網，仍然是路由器問題；以前可以，今天突然不行，有可能是路由器問題；手機和電腦均不能上網，請換路由器。

總之，重啟路由器試試，仍然不行換路由器或打運營商客服電話。