我認為如果人家投訴你卻有其事，要立馬改政，主動接受批評，而且必須做到以後不在有此類錯誤，如果沒有，那是你在某些事情傷著他，或是得罪他了，故意整你壞你，我相信投訴你的人，你也一定心裡有數，下次先加他小心，叫他找不出任何毛病和漏動，跟他斷決所有來往，不給他任何機會可剩

既然專案沒有做好雙方都有責任，那麼現在同事把責任全部推到自己身上試圖逃避責任的時候，我們一定要維護自己的權益，主動向老闆說明清楚整個專案的進展情況和失敗的原因。

如果是自己的責任主動擔責，不是自己的問題也不能莫名背鍋。

本著對自己、對老闆、對公司負責的原則，可以透過以下四個步驟解決問題。

一、主動向老闆說明情況

事情已經發生了，就要勇敢的面對。

能當上老闆的人，都不會只聽其中一方的片面之詞就妄下結論。同事把你描述的越不堪，老闆對同事的懷疑越大。

當專案沒有做好的時候，不是想著從中總結教訓，而是先指責同事的不是，本身就不是明智之舉。完全可以利用這個弱點發起反擊，為自己正名。

1、專案分工情況

先向老闆說明在接到這個專案之後團隊的分工情況：一共多少人參與、每個人分別負責什麼模組、核心模組是哪個、各個模組之間的關聯情況和影響程度有多大等等。

透過專案前期的分工介紹，老闆完全可以憑藉自己的經驗判斷沒有做好的核心問題在哪裡，可以為自己後期的解釋省下不少功夫。

話術參考：接到這個專案後，經過我和同事的分析，決定不需要其他人加入，我們兩個足夠承擔這個專案帶來的工作量。在商量之後，我主要負責A、B、C三個模組，剩下的D、E、F模組由同事負責。其中B是真個專案的核心，A和C做的好壞決定了B的好壞，D、E、F是三個獨立的模組，是專案能否做好的基礎。任何一個模組沒有做好，都會導致整個專案的失敗。

在向老闆彙報的過程中，要注意一個大的前提，所有的分工和決策都是兩個人共同商量好的，並不是自己一個人私自做主。同時在這部分的末尾順帶提一下專案的成敗與各個模組都脫不開干係，並非由其中一個模組決定。

2、自己是怎麼做的

接下來講述自己在接到分工之後，是如何完成工作的，讓老闆瞭解自己的工作方法，從而洗脫自己在工作方式上的錯誤。

要明白一個事實，專案現在的結果是沒有做好。沒有做好的原因有很多，比如沒有嚴格按照公司的流程操作、違反公司規章制度等等。

話術參考：分工完成後，我嚴格按照公司某某流程做了A1、A2模組的工作，遵守公司某某某制度做了C1、C2模組的工作。做好後展示給同事看，在同事確認沒有問題的情況下，我開始做B的工作內容，過程中參考公司之前另外一個相關專案的做法和經驗，在規定的時間內做好了自己的工作。

這段描述只需要如實描述自己在這個專案中的做法即可，千萬不要說自己沒有做的，以免後期老闆在調查過程中發現說謊，那麼問題的性質就變了。

3、這些工作對專案有什麼幫助

這個部分需要著重說明自己做的工作對專案的正向意義，主要是彰顯這些工作很重要，但並非是專案沒有做好的全部責任。

著重強調自己負責的工作影響了專案的哪些地方，如果做的好，對整個專案的成功起到什麼樣的作用，如果沒有做好，對整個專案有什麼負面影響。

話術參考：我所負責的模組，對專案的使用者體驗和操作便利性有重大影響，做的好有助於專案的評分和傳播，做的不好會影響客戶的口碑。

在表達的時候點到即可，不用做過多的贅述。因為具體的影響老闆心中有數，說的過多會給老闆留下負面印象。

4、總結專案沒有做好的教訓

事情已經發生，結果已經形成，做過多的辯解都不會改變局面。

與員工沒做好專案相比，老闆更怕員工不吸取教訓，不總結失敗的原因，導致往後的專案重蹈覆轍，同樣的錯誤一犯再犯。

認真總結在這個專案中吸取的教訓，越深刻、越實用，老闆對你就會越看重，相應的就不會過分計較在這個專案上你的責任。

話術參考：在專案做完之後，我認證總結了沒做好的原因：對某某知識掌握的不夠熟練，在某項工作上犯了經驗主義的錯誤，太過於相信自己的直覺判斷，忽略了環境因素的變化。沒有深刻的理解使用者的需求，從商家的角度去思考客戶的想法。

儘量多找主觀原因，少碰客觀原因，讓老闆知道自己不是在推卸責任。

5、接下來的挽救措施和覆盤

根據專案的實際情況，尋找是否有挽救的可能性。如果可以通過後期採取措施進行補救，則向老闆彙報自己的挽救方案，反之，則做好專案本身的覆盤工作即可。

這一部分是向老闆彙報的重心，把更多的時間和言辭放在這裡。補救措施和覆盤工作做的好，不僅可以掃去專案失敗的陰霾，而且會得到老闆的欣賞和認可。職場上的“火”誰都可以放，但是“救火隊長”可不是誰都可以當並且當的好。

話術參考：我個人看來，這個專案還有補救的機會，可以讓公司經驗比較豐富的張總擔任專案顧問，在我們遇到不懂的地方可以向張總請教，同時改進專案中的A模組，我發現這個模組很難兼顧使用者和體驗，可以參考同行X的Y產品，在他們的功能上做Z升級。

挽救措施要注重可行性，而最可靠的可行性就是有成功的案例可以參考，相比於僅僅存在大腦中的方案，有實實在在的案例更能說服老闆。

覆盤總結要注重預見性，把在完成專案過程中遇到各種選擇做出的錯誤決策全部糾正過來之後，預計的後果是什麼樣，以及對下個專案的參考意義。

小結

在向老闆彙報的時候，要客觀公正，只說自己知道的情況，憑自己推測臆想的一句都不要說。重點描述自己的補救措施和覆盤總結，其他模組簡單的回顧一下即可，不要做過多贅述。

二、與同事溝通化解矛盾

在與老闆彙報完之後，接下來還要與同事做進一步溝通。畢竟大家同事一場，抬頭不見低頭見，關係鬧的太僵也不利於日後開展工作。

1、很榮幸與其一同合作

首先標明自己的立場，對這次和同事一起參與到這個專案中感到非常榮幸。

這樣的開場白主要是讓同事放下防備，不要因為專案沒有做好對自己產生牴觸心理，以免影響後續化解矛盾。

2、很抱歉因為自己負責的部分做的不到位連累到同事

接下來要表達自己對同事的歉意，因為雙方都有責任，所以說句對不起是應該的，畢竟多多少少都連累到彼此。

順便告訴同事，自己已經向老闆承認了在完成專案過程中犯下的錯誤，希望同事不要放在心上，有了這次的磨合，後面再有機會合作會更加有默契。

如此一來，可以打消同事覺得自己去老闆那裡是在惡意告狀的疑慮，顯得自己更加寬宏大量，同事也不好意思繼續詆譭自己，否則在其他同事眼中留下小肚雞腸的印象。

3、從同事身上學到了很多工作經驗，以後多多指教

多謝同事在這個專案過程中對自己的幫助，從同事身上學到了很多寶貴的工作經驗，在往後的工作中還要對自己多多指教。

客套話該說的還是要說的，你這麼說了，其他同事都聽在耳中。當著這麼多人的面，同事自然不好意思拉著臉，對你也就不再那麼咄咄逼人了。

但凡同事有點羞恥心，到這一步也不會繼續為難你和抹黑你。我們先退一步，把同事捧的高高的，化解矛盾才是我們的首要任務。

4、爭取同事的理解和諒解

最後告訴同事，自己已經意識到不足，希望同事“宰相肚裡能撐船”，不跟自己一般見識，理解和原諒自己在這個專案上的不足。以後在工作上有需要幫忙的地方儘管吩咐，能幫得上忙的一定盡力幫忙。

再給同事帶一波高帽子，基本上都不會再跟你計較下去。下次老闆找同事瞭解情況的時候，不能保證幫自己說好話，但至少不會再讓自己來背鍋。

小結

在職場上能化解矛盾儘量不要去樹敵，不小心惹到同事要主動去爭取同事的原諒。不能成為朋友也就罷了，但是絕對不能成為敵人。

三、溝透過程中的注意事項

不論是與老闆溝通，還是之後與同事溝通，一定要注意形式和用語，以免違背自己的本意，惡化情況的發展。

在溝透過程中可以參考以下四點。

1、當面溝通，切忌郵件交流

能夠面對面交流的，就不要使用郵件。

郵件會讓雙方留下憑證，事情已經過去了，萬一某一天整理郵箱的時候看到，難免會再次勾起當事人的回憶，舊事重提對雙方都不利。

並且郵件交流在資訊傳達過程中很容易丟失，你不清楚收件人看到這封郵件時的心情和態度。但是當面溝通，你可以看到對方的面部表情，根據當事人的情況實時做出應對，調整自己的話術。

2、客觀公正，切忌添油加醋

在溝通的過程中要就事兒論事兒，不要扯到其他無關的事情上。

組織語言的時候做到客觀公正，既不給自己辯解，也不詆譭別人，用事實說話，有理有據。

少用形容詞，不要添油加醋的誇大和隱瞞真實情況。

3、只談自己，切忌評價他人

只談論自己在整個專案進展過程中的想法和做法，不要在背後評價他人的任何事情。

管好自己即可，他人自有別人來評判對錯。萬一自己對他人的評頭論足傳到當事人耳中，對自己百害而無一利，誇獎他的話會讓別人覺得虛偽拍馬屁，批評他的話會讓別人認為你不夠光明磊落。

4、多談經驗教訓，切忌只關注事件本身

在做彙報的時候，多說自己從專案中吸取的教訓，對專案本身一帶而過。

不為過去的事情後悔，只為將來的工作準備。過去的已經過去，總結失敗的原因，從中吸取教訓，在接下來的工作中避免犯類似的錯誤即可。

態度遠比事情本身重要，誰都會犯錯，職場上沒有常勝將軍，善於從每次的“敗仗”中總結經驗教訓，才是職場人正確的姿態。

四、自我反思

向老闆解釋清楚了事情的來龍去脈，與同事化解了矛盾糾紛，接下來就需要對自己進行反省了。

蒼蠅不叮無縫的蛋。自己在專案的進展過程中給了同事把柄，讓同事有了把責任全部推給自己的理由，要從中反思自己工作上的紕漏。

選人看人要準確。同事的為人自己沒有摸清楚，就冒然與其合作，進而給自己增添不必要的麻煩，要從中反思自己看人選人的欠缺。

工作能力要提升。高估自己的業務能力，當沒有足夠的能力完成手頭上的工作時，意味著不能給公司創造更大的價值，那麼就有隨時被淘汰的可能。在接下來的工作中，要努力提升自己的工作能力，增強自己的競爭力，未雨綢繆。

總結

職場上遇到被同事惡人先告狀的情況下，要先和領導溝通解釋清楚，其次與同事化解矛盾，在交流的過程中注意言辭和形式。不管結果如何，都需要對自己做出深刻的反省，在工作上容不得半點馬虎，一件小事處理不好，有可能會讓自己前功盡棄。

在職場中這樣的事情很多，講白了就是自己的工作搞不定或者搞砸了，就喜歡找人背鍋的那種人。你可能正好被他選中了做他的“背鍋俠”了。

一個專案是由幾個部門和許多人員一起努力才能做好的，專案出了問題就不是某個人的問題而是整個團隊的問題了。只是每個部門和具體的每一個人的責任大小的問題。

既然已經有人開始在為專案的失敗找藉口了，那我認為你也不能閒著啊。我們可以為成功找方法啊！

第一整個專案的負責人或者是你部門的老大，你可以和他們談談看如何儘快的把這個專案完成。先不要去管這個“小人”的郵件問題。找出自己的問題在和上司談解決的方案這個是上策。這樣做的話所有的都會明白問題在哪裡，而且不用你自己去爭辯。大家都自己明白問題在哪裡。第二收集好專案失敗或者是延期的原因，寫一份詳細的報告，交給該專案的負責人。或者以郵件的方式CC到每一個部門，讓大家來評判各自的得失和所犯的錯誤。自然也能解決問題。

所以職場必然是會遇到這樣那樣的人或者事，遇到了就先學會解決問題在和對方討論得失成敗。這樣才是解決問題的上策。