CAC= Customer Acquisition Cost，創業公司燒錢之前一定要了解的指標之一，CAC 是指：你花了多少錢去獲取一個新客戶。
在電商或網際網路服務業務型別中，CAC 往往指：市場營銷成本（如果是線上購買）；而在一個企業級軟體業務裡面，它指：營銷成本+你公司僱的銷售代表成本。
這裡新手非常容易犯的一個錯誤是：
以觀察市場營銷成本的方式來觀察使用者獲取成本。也就是說，如果你花 100 美元獲得一個新客戶，但這個客戶實際上是透過 Facebook 廣告或谷歌搜尋廣告（SEM）轉換完成，那麼這個 100 美金，不能算作你的 CAC。
啥意思呢？假設你有 1000 美元預算，想投放到 Facebook 廣告上，然後，你每獲得一個新客戶，Facebook 會收取你 100 美金；最終，你獲得 5 個客戶。這時如果你沒再花錢，你 CAC 就是 200 美元/客戶，而不是 100 美金，因為 CAC 需要你把所有營銷成本都算上。
你也可以用“漏斗最佳化”方式提高你客戶獲取轉化率。如果你多轉換一個客戶（比如說 6 個，而不是 5 個），那麼你 CAC 就會減少至 167.67 美元（1000 除以 6）。因此，提高轉換率要比只是簡單地提高你廣告預算更有效。
但這還不是故事全部，因為企業往往也會需要在 PR 或其他營銷活動方面花錢以支援銷售。也就是說，你實際上在算營銷成本時，需要用包括 PR 的全部營銷開支，除以你獲取的客戶數，才能得到你完全的 “Loaded CAC”。
PR 及”非程式化營銷“往往有滯後效應，如果你發起一項以”建立品牌認知度“為目的的大型戶外營銷，你會發現：這個客戶轉換率的實際發生經常會延後 60-90 天。
很大程度上，企業的 KPI 應該由財務/運營團隊驅動，而不是銷售和營銷團隊，因為財務/運營團隊會從立場上確保你不會耗盡資金，而銷售/營銷團隊習慣用 CAC 最自由的定義來為“花錢”正名。當然，這其實需要兩個團隊的共同努力。
SaaS 類公司則需要估算花在客戶上的銷售資源（如為銷售做了多少次客戶拜訪，打了多少電話等）/以銷售效率為考慮而轉換的顧客。同樣，你要測算總銷售成本，之後還需將營銷分層，以瞭解真正的 SaaS 客戶獲取成本。
CAC= Customer Acquisition Cost，創業公司燒錢之前一定要了解的指標之一，CAC 是指：你花了多少錢去獲取一個新客戶。
在電商或網際網路服務業務型別中，CAC 往往指：市場營銷成本（如果是線上購買）；而在一個企業級軟體業務裡面，它指：營銷成本+你公司僱的銷售代表成本。
這裡新手非常容易犯的一個錯誤是：
以觀察市場營銷成本的方式來觀察使用者獲取成本。也就是說，如果你花 100 美元獲得一個新客戶，但這個客戶實際上是透過 Facebook 廣告或谷歌搜尋廣告（SEM）轉換完成，那麼這個 100 美金，不能算作你的 CAC。
啥意思呢？假設你有 1000 美元預算，想投放到 Facebook 廣告上，然後，你每獲得一個新客戶，Facebook 會收取你 100 美金；最終，你獲得 5 個客戶。這時如果你沒再花錢，你 CAC 就是 200 美元/客戶，而不是 100 美金，因為 CAC 需要你把所有營銷成本都算上。
你也可以用“漏斗最佳化”方式提高你客戶獲取轉化率。如果你多轉換一個客戶（比如說 6 個，而不是 5 個），那麼你 CAC 就會減少至 167.67 美元（1000 除以 6）。因此，提高轉換率要比只是簡單地提高你廣告預算更有效。
但這還不是故事全部，因為企業往往也會需要在 PR 或其他營銷活動方面花錢以支援銷售。也就是說，你實際上在算營銷成本時，需要用包括 PR 的全部營銷開支，除以你獲取的客戶數，才能得到你完全的 “Loaded CAC”。
PR 及”非程式化營銷“往往有滯後效應，如果你發起一項以”建立品牌認知度“為目的的大型戶外營銷，你會發現：這個客戶轉換率的實際發生經常會延後 60-90 天。
很大程度上，企業的 KPI 應該由財務/運營團隊驅動，而不是銷售和營銷團隊，因為財務/運營團隊會從立場上確保你不會耗盡資金，而銷售/營銷團隊習慣用 CAC 最自由的定義來為“花錢”正名。當然，這其實需要兩個團隊的共同努力。
SaaS 類公司則需要估算花在客戶上的銷售資源（如為銷售做了多少次客戶拜訪，打了多少電話等）/以銷售效率為考慮而轉換的顧客。同樣，你要測算總銷售成本，之後還需將營銷分層，以瞭解真正的 SaaS 客戶獲取成本。