我可能是比較現實。保證收益這東西肯定不可靠啊，不然為什麼連銀行的固定理財利息都不斷下降，我的意思是你不能確定你的服務業創新有保證的收益再去操作，有時候就好像你判斷明天會是個晴天一樣，覺得ok就衝了。

服務業包括：軟體和資訊科技服務業，資訊傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和環保，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，採礦業中的開採輔助活動，製造業中的金屬製品、機械和裝置修理業，國際組織等。

我們一般服務業往往多指餐飲、酒店、娛樂等一類消費。服務室有針對性，並可以感官出來。客戶的滿意就是服務目標的實現。

服務創新現在已經廣泛運用到各行各業中，一種新的創新剛開始都是虧損狀態，或者是貼補運營。近些年新興的滴滴、順風車、快遞驛站、直播銷售、單車、外賣等等都是這樣起來的。只要你的服務有客戶群，前期宣傳到位，在前期中保持資金鍊充足，相信創業的服務行業會收益慢慢。

創新和收益是並行的，能創造收益的創新才是有效的創新。

服務創新應該考慮以下幾點：

一、以人為本，強調人的情感需要。作為服務業，本身就在是研究如何提升服務品質和客戶需求的滿足。但是，客戶是需求已經從原來的物質要求逐漸向情感要求發展。卓越服務的定義，不再是僅僅要滿足服務物件的功能性需要，而更重要的是要滿足服務物件的社交、尊重等情感性的需要。個性化服務照顧了一部分顯性的服務情感需求滿足，現代人還有很多隱形的情感需求，如社會關係、家庭情感等潛在的心理因素。就貴賓服務而言，一個旅客的出行，我們的服務是否照顧到了他需要慰問的朋友，是否照顧到了他即將過生日的家人。挖掘並滿足人情感的需要，會讓商家與客戶的服務關係從主客關係變為朋友或知己。

二、因地制宜，重新組織資源實現價值最大化。網際網路時代，為資源的重新組織與分配提供了新的技術，使之成為服務業產生增益的一個手段。資源的組合往往打破了傳統壁壘，跨界和融合成為服務變革的新的趨勢。資源的所有者透過合作或採購等方式，將資源有效的提供給客戶。在不增加或少增加投入的基礎上，取得更好的客戶體驗，增加客戶的忠誠度。將帶來1+1大於2的效果和收益。

三、情隨事遷，服務模式的變化帶來額外的增值。時下最流行的打車軟體，將出門招手打車變成了透過手機預約等待的方式。讓隨機服務變成了計劃服務行為，促進了服務的精準性，同時便於資源的管理。計程車司機不用漫無目的的掃街，降低了運營成本。客人不用等待，節約了時間成本，服務提供的管理方式的改變給雙方帶來好處。資訊科技的應用與普及，縮短了個體之間的距離。無論是物理空間還是精神空間，

服務模式必須順應這種改變，增加與顧客的互動，在動態中提供服務。這也是進來網際網路技術公司衝擊傳統服務業的手段，所以技術+模式成為了激發傳統服務增值的重要途徑。

四、無中生有，大資料的應用發現並創造新的服務機會。蘋果教主喬布斯的成功，不僅僅在於對產品精益求精的追求，更是在於他不斷在創造人們的需求。從無到有是個艱難的過程，但更艱難的是創造什麼樣的需求才能贏得客戶和市場。就服務來說，從無到有是更大的挑戰，需要藉助技術的重大突破和服務理念實現整體變革，創造全新的服務。網際網路與資訊科技提供的手段，可以獲取越來越多維度的客戶資訊，這些資訊成為了客戶的大資料，透過對大資料的分析，將從無到有的設計過程變得更加精準和有效。相信大資料將成為未來服務業最具價值的資源之一。

創新是永遠不變的變化，網際網路時代下的服務創新，讓變化有據可依。資訊科技手段在增加客戶的粘性、增強客戶體驗的同時，也為資料收集提供了平臺，最終在透過大資料的應用，迭代出新服務的設計。創新在有效的管理下形成良性迴圈，最終實現商家與客戶的共贏。

創新和收益並不衝突，創新創造收益一直是主流方向。

可以利用最小系統進行測試，降低創新帶來的風險，增強未來收益的能力。

不過服務業的創新，這個範圍有點大，建議列出具體行業或專案，不同型別的企業，會有不同的辦法產生。

不過小步試錯，以結果為導向的投入或創新，或許是創新過程中的最好方法，可以有效的管控創新帶來的一切風險，在出現問題的時候，能夠有效的把風險降到最低，在效果出現的時候，能夠在最短時間內進行復制，保證效果最大化。