可以透過人工服務去投訴。但因為他們只負責接聽電話，向對應的部門轉達資訊，這種投訴力度不夠。如果只是為了投訴或是事情不急，也是可以的。

此外聯通有個10015投訴電話，用這個電話投訴效果要比普通的人工服務好一些。

如果還不能解決問題，可以試試12300工信部投訴電話。

無論透過哪種途徑投訴，這些投訴途徑都不能馬上解決問題，他們就是“二傳手” 幾乎沒有處理投訴的許可權。而且，接到投訴後，他們還要轉給相應的部門，再去核實，再給出解決方案。以前的一個投訴的解決時間是72小時。比如, 你去投訴了，72小時內給你了一個解決方案，你不接受，那麼該投訴會升級給上一層來處理，這又有一個解決時間，如此下去......

如想要問題解決的快一點，滿意一點，投訴時態度要堅決，強硬，雖然接聽投訴電話的員工與投訴問題不相干，但必須給他們壓力。

聯通業務諮詢人工服務與投訴是一回事嗎？

諮詢和投訴不是一回事兒，雖然都是一個客服號碼，比如聯通客服10010，移動10086，電信10000，但諮詢和投訴電話在客服系統是有嚴格區分的。

諮詢是使用者對業務有不清楚的地方，想要問清楚，客服代表有統一的知識庫，可以快速檢索，回答使用者的提問。運營商內部一旦有新的產品政策、優惠活動、升級割接通知，內部有流程要求第一時間通知到客服部門，納入客服的知識庫中，確保客服能夠掌握到企業的最新的狀況，能夠回答客戶提出的問題。對諮詢的考核，重點在於準確，客戶滿意，不能提供拿過時的政策，錯誤的資訊。公司內部要經常給客服人員培訓新產品、新應用、新政策，好的客服人員就是公司的萬事通，掌握的資訊比公司的管理人員還豐富，還專業。為節省人力成本，提高效率，對於常見問題，客服系統會製作自動語音應答，只有較為特殊問題，才引導使用者選擇人工服務。

而投訴則是使用者對產品服務、收費等的不滿意，要求解決問題，一般都是產品使用、資費爭議等問題。如果使用者投訴內容清楚完整，有些問題客服能解決，則會徵求客戶同意現場解決，比如小額退費、贈費等。有些問題需要後臺支撐部門解決，客服則會記錄下來，形成投訴工單，在公司內部流轉，有結果後客服代表再回訪使用者。對於使用者的有理由投訴，客服在公司內部有考核權力。

聯通集團也有投訴電話，10015，有大事兒可以打。

工信部也開通有投訴電話010-12300，重大問題也可以投訴。

估計題主想問的問題應該是：聯通的客服熱線人工諮詢和投訴是同一批客服代表接電話麼？

根據中國聯通10010IVR管理規範，人工服務和投訴的按鍵是分開的。以北方某省聯通為例，打進10010後，聽到的是：歡迎致電**聯通客服熱線，話費查詢請按1，業務辦理請按2。。。。。投訴建議請按8，人工服務請按0。選擇8號鍵和選擇0號鍵都會由人工坐席接聽電話，而且並不區分客服代表。也就是說你選擇8號鍵（投訴建議）或者0號鍵（人工服務）效果是一樣的。

這麼做的主要原因是為了節省人力成本。在2009年中國聯通和中國網通合併前，聯通的客服熱線裡投訴和人工服務是兩個團隊的人分別接聽的。因為人工服務的工作內容相對簡單，透過使用各種支撐系統多數能夠解決使用者的問題。而接聽投訴的客服代表溝通能力更強一些，能夠有效的安撫使用者，有效的攔截一部分投訴。後來中國聯通和中國網通合併以後，為了節約人工成本，把兩個團隊融合到一起，所有的客服代表都可以提供人工服務和投訴服務。

客服熱線並不能真正的處理使用者投訴的問題，他們會把使用者投訴的事情記錄下來，透過內部工單流轉到相應處理的部門去解決。當投訴處理部門把處理結果返回給客服中心時，負責投訴回訪的客服代表會給使用者回電話告訴使用者本次投訴處理結果。