在企業日常管理工作中，被下屬各種程度的頂撞其實是一個很常見的事。作為企業管理層，如果處理不好下屬的頂撞，後面的工作其實就很難開展。

我見過的最剛的一次頂撞，是有一年，作為某企業年度顧問，參加該企業高層管理會議，研討一個重大的新產品開發投資方案，老闆和所有重要高層管理幹部列席。

會議過程，開的很有火藥味，最後老闆否決了研發部總工提出的方案，研發部總工一怒之下將方案摔在老闆面前，並拍著桌子怒懟老闆說，你想怎麼做，就怎麼做吧！你是老闆，你說了算！最後，摔門而出。留下眾高管面面相覷。

老闆當時也很尷尬，但我見老闆並沒有生氣，而是稍微停頓了一下，面對大家笑笑說，唐工這麼多年了，還是這牛脾氣！並示意他的助理兼辦公室主任跟著這個唐工出去，跟進安撫。。

因此，據我這十多年做企業管理顧問時的觀察，通常頂撞上司，甚至對上司拍桌子、摔門的下屬，有兩種人：

一種是能力強、但性格耿直的下屬。

這種人，只有在對上司的做法極度不滿的時候，才會用這種激烈的頂撞方式。

對這種下屬，一定要反思一下自己的做法是不是有待商榷之處？如果認為自己是對的，一定要保持耐心，多溝通，切記因為被激怒而不冷靜，甚至採取報復的措施。

一種是能力強、但不服上司的下屬。

這種人是對上司這個人不服氣，或覺得自己的能力比上司強，因而故意頂撞。

對這種人，只要不是有悖公司利益的做法，不是大原則問題，能讓就讓。因為，相比那種表面上笑呵呵的，但背後放冷箭、捅刀子的人，這種人其實要容易對付多了。

因此，結論就是，凡是因為團隊利益引起的意見衝突而拍桌子、摔門、頂撞上司，可以被理解和諒解，但不鼓勵這種讓情緒失控的行為。

凡是因個人私利拍桌子、摔門、頂撞上司的行為，要嚴格控制事態向更壞的方向發展，並嚴肅警告其行為對公司利益和團隊文化的破壞。

何諝雄

2019年3月27日

廣州

在我身上，二十幾年就沒發生過，以後也決不可能，但必對某個事，做前要三思三思在三思，對己，對民工兄弟的利意如何，對甲乙方利意如何。如仇一方，天將下雨。人將分離，三方利求生存，必眾樂天下