CRM，顧名思義，是CUSTOMER RELATION MANAGEMENT，即客戶關係管理系統，是企業管理過程中非常重要的一個管理模組。

CRM系統主要提供給業務部門來使用，是公司提升業務和管理客戶資源的有效工具。透過CRM系統，公司能有效地將所有商機線索、準客戶、銷售跟蹤過程、已簽約客戶、已死亡客戶等待整個客戶的生態鏈給管理起來。

CRM還可以跟考勤管理模組、財務管理模組、合同管理模組等其他的業務系統對接起來，給企業真正做到一體化的資訊化解決方案。

客戶關係管理就是一個獲取、維護可獲利客戶的方法和過程，透過全面提升企業業務流程的管理降低企業成本，透過優質的服務來吸引更多的客戶，可以對銷售、財務、採購、庫存等進行管理。

C2P工業雲軟體的CRM，是一個專屬獲客、簽單神器，可以多渠道自動獲客，全過程跟進簽單,真正做到以客戶為中心。透過C2P工業雲CRM系統，公司能有效地將所有商機線索、準客戶、銷售跟蹤過程、已簽約客戶、丟失客戶等整個客戶的生態鏈給管理起來。一個高效的CRM管理系統應該具備以下要素：

1、多渠道自動獲客：線上表單、營銷郵箱、網站、手動建立、外部匯入

2、全過程跟進籤：分配客戶、制定計劃、指派任務、一鍵建立報價單、客戶跟進日誌，建立促銷活動，自動傳送針對銷售線索細分和銷售線索活動的定製電子郵件。

3、智慧操作，簡單應用：預測成交率、全過程追溯、自動撰寫報價郵件、線索分析、漏斗分析、管道活動分析