智慧小家電近年來在北美市場是銷售最為火爆的品類之一，相比起傳統大家電，智慧小家電憑藉著智慧化、操作便捷、攜帶方便、價效比高等優勢得到了海外消費者熱捧，現已成為近五年來北美市場跨境出口增長最快的品類之一。消費者需求增多帶動了商家的客戶諮詢量也在不斷增加，客戶售後服務壓力也在不斷提升，想要在海外市場特別是競爭激烈的北美市場做好智慧小家電產品的海外售後服務，我們建議您應該從以下幾個方面著重入手：
想要覆蓋整個北美市場的話，僅憑藉英語售後服務團隊是不夠的。就拿美國市場來說，美國大約有7000萬人把西班牙語作為自己日常溝通交流的第一語言，美國地區的西班牙語和西班牙國家的西班牙語在字母、發音和詞彙方面都有些許不同。很多專業西班牙語專業畢業的客服人才很可能無法很快地適用當地消費者的口音和詞彙語法上面的差別，只有當地人才能最大程度保障賣家與消費者之間的順暢溝通。除此之外，同為北美市場的加拿大也有不少當地人口使用法語作為第一語言和法語人口區。由此可見，僅憑藉英語客服售後團隊是絕對無法覆蓋整個北美市場的售後服務體系。
相比而言，在本土組建母語級的英西雙語、英法雙語人才就可以完善地解決這個問題，本地客服團隊跟當地消費者擁有一致的文化成長背景，瞭解當地消費者的消費習慣，且口音純正溝通表達地道，能夠為美國消費者提供最合適的本土化服務體驗。
客諾海服（Callnovo）是一家專業的全球多語種海外客服外包專家，無論您需要什麼語種的客服人才或者是雙語、多語種客服人才。您都可以在客諾海服（Callnovo）找到心儀的客服人才。我們能夠提供英語、法語、德語、日語、韓語、泰語、俄語、越南語、印尼語、緬甸語、荷蘭語、挪威語、丹麥語、希臘語、瑞典語、芬蘭語、捷克語、波蘭語、菲律賓語、西班牙語、葡萄牙語、義大利語、土耳其語、烏克蘭語、匈牙利語、羅馬尼亞語、盧森堡語、保加利亞語、拉脫維亞語、斯洛維尼亞語、愛沙尼亞語、塞爾維亞-克羅埃西亞語等全球200+服務語種。
2.提供24小時7天無時差線上客戶接待服務
中美時差有12小時之長，在國內客服休息的時間正是北美消費者的活躍期，如果不能提供覆蓋24小時的客戶服務，不能接待客戶到訪的客服團隊是沒有意義的。不僅容易導致潛在客戶的流失，對品牌口碑的積累和塑造都是不利的。將客服團隊外包給海外專業的售後客服團隊是最明智的選擇。
客諾海服（Callnovo）的業務覆蓋全球160多個國家和地區，在全球擁有十多個海外客戶服務中心，無論您是做歐洲、美洲、非洲、中東、東亞、東南亞還是大洋洲市場，我們都能提供本土母語客服團隊無時差24h/7天線上電話、郵件、簡訊、社交媒體、線上聊天全渠道客戶服務，不讓您錯過任何一位潛在客戶。
3.選擇專業的CRM客戶關係管理系統
對出海美國市場的賣家而言，擁有一套專業的客戶關係管理系統對企業的客戶服務體系而言是如虎添翼的存在。先進的CRM客戶關係管理系統後可以幫助提升客服工作效率，方便甲方客戶實時監管一線客服的工作狀態，保障長期穩定的高質量服務。
客諾海服（Callnovo）團隊自主研發出了一套先進的CRM（客戶關係管理系統）幫助客服代表實現高效全渠道（電話、簡訊、郵件、社交媒體、線上聊天）服務。除此之外,CRM系統還提供多語種智慧客服語音導航功能和服務資料整合推送（接聽電話數量，Ticket未關單數量，Email處理數量，顧客參評CSAT五星好評數量等KPI指標）。
客諾海服（Callnovo）於2004年成立於加拿大多倫多，至今已有十餘年的各行業服務經驗，包括跨境電商、服裝美妝、安防監控、醫療器械、家用電器、網際網路、航空旅遊酒店、網際網路、媒體會展、遊戲動漫、消費電子、電信傳媒、時尚奢侈品、人力資源等行業都攢積了豐富的實戰服務經驗。十餘年的服務歷程讓我們有信心應承不同行業客戶的多樣化需求，精湛的服務質量和超高的服務價效比也讓我們收穫了海量客戶的好評，包括世界500強合作伙伴。
智慧小家電近年來在北美市場是銷售最為火爆的品類之一，相比起傳統大家電，智慧小家電憑藉著智慧化、操作便捷、攜帶方便、價效比高等優勢得到了海外消費者熱捧，現已成為近五年來北美市場跨境出口增長最快的品類之一。消費者需求增多帶動了商家的客戶諮詢量也在不斷增加，客戶售後服務壓力也在不斷提升，想要在海外市場特別是競爭激烈的北美市場做好智慧小家電產品的海外售後服務，我們建議您應該從以下幾個方面著重入手：
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相比而言，在本土組建母語級的英西雙語、英法雙語人才就可以完善地解決這個問題，本地客服團隊跟當地消費者擁有一致的文化成長背景，瞭解當地消費者的消費習慣，且口音純正溝通表達地道，能夠為美國消費者提供最合適的本土化服務體驗。
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中美時差有12小時之長，在國內客服休息的時間正是北美消費者的活躍期，如果不能提供覆蓋24小時的客戶服務，不能接待客戶到訪的客服團隊是沒有意義的。不僅容易導致潛在客戶的流失，對品牌口碑的積累和塑造都是不利的。將客服團隊外包給海外專業的售後客服團隊是最明智的選擇。
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3.選擇專業的CRM客戶關係管理系統
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客諾海服（Callnovo）團隊自主研發出了一套先進的CRM（客戶關係管理系統）幫助客服代表實現高效全渠道（電話、簡訊、郵件、社交媒體、線上聊天）服務。除此之外,CRM系統還提供多語種智慧客服語音導航功能和服務資料整合推送（接聽電話數量，Ticket未關單數量，Email處理數量，顧客參評CSAT五星好評數量等KPI指標）。
客諾海服（Callnovo）於2004年成立於加拿大多倫多，至今已有十餘年的各行業服務經驗，包括跨境電商、服裝美妝、安防監控、醫療器械、家用電器、網際網路、航空旅遊酒店、網際網路、媒體會展、遊戲動漫、消費電子、電信傳媒、時尚奢侈品、人力資源等行業都攢積了豐富的實戰服務經驗。十餘年的服務歷程讓我們有信心應承不同行業客戶的多樣化需求，精湛的服務質量和超高的服務價效比也讓我們收穫了海量客戶的好評，包括世界500強合作伙伴。