拿到某個具體問題後，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考和解決問題——

1.界定清楚我想要的目標和結果；

2.梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節；

3.在每一個環節上，我們可以做一些什麼事情，給使用者創造一些不同的體驗，以有助於我們最終達成我們期望實現的結果？

包括，假如你做了一個活動效果不佳需要去具體分析它的原因，你應該先把整個使用者參與這個活動的流程梳理出來，再從具體每一個環節的資料去看問題到底都出在哪些環節，而不是純靠拍腦袋式地覺得“這個活動就是爛”。

而，關於“要先有流程，再有解決方案”這一點，其實不止是對運營，對於產品來說，也是一致的。

甚至是，放大到更大的範疇內，比如一家公司的運營，你也需要先梳理清楚大的業務流程和邏輯，然後再從中去看當下每一個環節的現狀、問題，並制定相應策略和具體工作，這個道理都是相通的，也是為什麼有人會說“在一家公司裡，一個優秀的運營，是距離成為COO最近的人”。