我們想要提高保健按摩推拿店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。對於第一種情況,我們要做的是給顧客空間,讓顧客有一種非常愉快輕鬆的心情享受。對於第二種情況,顧客進來隨便看看就離開的,多半是因為本來沒有強烈的購買意向,或說是沒有發現感興趣的專案。這時候我們要做的就是吸引顧客注意力,用專業的知識與服務穩住顧客。總的來說,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
在客戶接待流程上要注意話術。不要給客戶剛進來的壓迫感和推銷感,而是讓客戶主動告知訴求,店鋪服務人員只需要根據客戶的表徵和訴求去給與建議的解決方案,針對的專案服務講解有關優勢,讓顧客放下心理包袱,取得客戶信任是接待流程的關鍵。
在客戶服務中要注意因人而異。根據客戶的問題和根據客戶不同的喜好去做對應的服務。有的客戶是不同的體徵,就需要做不同的服務專案和力度;又或者不同的顧客有的喜歡安靜有的喜歡交流,要因人而異。讓顧客在整個享受服務的過程中得到滿意。
客戶離開時給對方一個再次來的理由。一是對我們的服務點評,詢問對服務感覺如何,有什麼建議沒有,下次再來會是什麼時候,以及對應來的時候給對方的好處。二是對服務的本次優惠和獎勵,要對這次服務有個好的收尾,就需要給對方一個滿意的收尾,所以臨走時的一個意外驚喜是需要給與的。
我們想要提高保健按摩推拿店的營銷額,首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。對於第一種情況,我們要做的是給顧客空間,讓顧客有一種非常愉快輕鬆的心情享受。對於第二種情況,顧客進來隨便看看就離開的,多半是因為本來沒有強烈的購買意向,或說是沒有發現感興趣的專案。這時候我們要做的就是吸引顧客注意力,用專業的知識與服務穩住顧客。總的來說,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
在客戶接待流程上要注意話術。不要給客戶剛進來的壓迫感和推銷感,而是讓客戶主動告知訴求,店鋪服務人員只需要根據客戶的表徵和訴求去給與建議的解決方案,針對的專案服務講解有關優勢,讓顧客放下心理包袱,取得客戶信任是接待流程的關鍵。
在客戶服務中要注意因人而異。根據客戶的問題和根據客戶不同的喜好去做對應的服務。有的客戶是不同的體徵,就需要做不同的服務專案和力度;又或者不同的顧客有的喜歡安靜有的喜歡交流,要因人而異。讓顧客在整個享受服務的過程中得到滿意。
客戶離開時給對方一個再次來的理由。一是對我們的服務點評,詢問對服務感覺如何,有什麼建議沒有,下次再來會是什麼時候,以及對應來的時候給對方的好處。二是對服務的本次優惠和獎勵,要對這次服務有個好的收尾,就需要給對方一個滿意的收尾,所以臨走時的一個意外驚喜是需要給與的。