從總體上說，客戶流失主要有三大原因：

1、剛性流失：

剛性流失主要有兩種情況：新使用者使用了產品之後發現和自己的需求不吻合；老使用者的需求或者興趣發生了大的變化，企業的產品已經無法滿足使用者的需求。這些因為需求不匹配而發生的客戶流失是無法避免的，企業應該識別這些客戶，並將其剝離出來，避免不必要地投入。

2、被動流失

傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在銷售人員那裡，公司銷售人員的變動會造成部分顧客流失。

3、體驗流失

客戶的需求與產品的功能是相匹配的，但是客戶還是會因為購買或者使用過程中的一些不佳體驗放棄繼續購買和使用該產品。這個時候就要求企業對這些客戶進行分析，找到哪個環節讓使用者有了不好的體驗，並及時跟蹤和維護，最大程度地減少體驗流失。

而CRM系統最大的價值就是幫助企業瞭解客戶流失的原因，減少因體驗不佳造成的客戶流失，避免銷售人員的變動造成的被動流失。

主要從以下幾個方面幫助企業減少客戶流失：

1、幫助企業管理自己的客戶

CRM系統的客戶管理板塊可以幫助企業更好地管理自己的客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，並且是永久儲存，只有被賦予許可權的人員才可以檢視和修改客戶資料。銷售人員離職之後，其訪問許可權可以即時撤銷，客戶資訊將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。

此外，CRM還有“防撞單”設定，對於已經錄入系統的客戶資訊，將無法重複錄入，避免業務人員重複跟單。

2、幫助企業瞭解自己的客戶

企業可以把客戶資訊在CRM中進行儲存，這個資訊是多維度、全方面的，基本資訊、消費資訊、溝通日誌、跟進狀態等。多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。

3、最佳化跟進流程

企業可以用CRM建立標準的業務跟進流程。業務人員在每次跟進之後可以即時在系統中新增跟進記錄，記下有哪些客戶關注的問題還沒有得到解決，在下次跟進的時候可以重點把握。同時，業務人員還可以根據情況選擇下次跟進的時間，在系統中設定提醒，防止遺忘。

4、幫助企業做好客戶關懷

CRM可以根據需求新增服務單。服務單一方面對應到客戶，銷售人員可以檢視服務單，形成對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務。另一方面，服務單還會彙總在系統之中，對於使用者關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，並進行反饋和處理，提升客戶滿意度。

同時，CRM還可以批次選擇客戶，定期傳送生日或者節日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。

對於客戶的剛性流失，企業無法避免。但是企業可以藉助CRM管理好客戶資料，徹底解決客戶的被動流失；與此同時，企業還可以藉助CRM的客戶管理板塊，詳細地瞭解自己的客戶，做好針對性地開發和維護，免因跟蹤、不瞭解客戶情況而流失客戶，最大限度地減少體驗流失，培養客戶忠誠。

客戶流失是必然的，但是企業必須要反思客戶流失的原因，採取針對性地措施把客戶流失降到最低，而部署並妥善使用CRM是企業明智的選擇。

CRM系統的客戶管理板塊可以幫助企業更好地管理自己的客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，並且是永久儲存，只有被賦予許可權的人員才可以檢視和修改客戶資料。銷售人員離職之後，其訪問許可權可以即時撤銷，客戶資訊將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。

此外，CRM還有“防撞單”設定，對於已經錄入系統的客戶資訊，將無法重複錄入，避免業務人員重複跟單。

企業可以把客戶資訊在CRM中進行儲存，這個資訊是多維度、全方面的，基本資訊、消費資訊、溝通日誌、跟進狀態等。多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。

企業可以用CRM建立標準的業務跟進流程。業務人員在每次跟進之後可以即時在系統中新增跟進記錄，記下有哪些客戶關注的問題還沒有得到解決，在下次跟進的時候可以重點把握。同時，業務人員還可以根據情況選擇下次跟進的時間，在系統中設定提醒，防止遺忘。

CRM可以根據需求新增服務單。服務單一方面對應到客戶，銷售人員可以檢視服務單，形成對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務。另一方面，服務單還會彙總在系統之中，對於使用者關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，並進行反饋和處理，提升客戶滿意度，還可以批次選擇客戶，定期傳送生日或者節日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。

客戶流失是必然的，但是企業必須要反思客戶流失的原因，採取針對性地措施把客戶流失降到最低，而部署並妥善使用簡信CRM是企業明智的選擇。