1

不要慌亂。假如在生活中，遇到自己的支付寶賬戶被凍結了，作為當事人第一時間要保持鎮靜，不要慌亂，因為慌亂根本就無法解決任何問題，只有保持一個鎮靜的心，才能幫助自己更快地想出應對之策。

2

回想記錄。好好的賬戶被凍結了，肯定是有原因的，作為賬戶所有人要第一時間去回想自己最近的交易記錄，看看自己是否有不合法的交易記錄，或者是是否有違規操作的時候，假如你能回想起這些違規的地方，就有利於你快速地處理賬戶解封問題。

3

聯絡客服。發現自己賬戶被封了，假如你自己也搞不清楚被封存的原因，就建議你及時地和客服聯絡，提供相應的賬戶資訊，請客服幫你檢視賬戶被封存的原因。

4

聯絡對方。假如從客服那裡找到了投訴人的資訊，作為當事人就應及時地和投訴人聯絡，看看對方投訴你到底是因為什麼原因，跟對方耐心溝通，看對方能不能撤銷投訴。

5

撤銷投訴。假如你和對方確實溝通好了，對方也答應了撤銷投訴，只要對方撤銷投訴了，這個問題也就解決了，你的賬號也會自然解封。

6

自助申訴。假如對方不願意撤銷投訴，你可以透過自助申訴渠道，去支付寶軟體上申訴，請官方派人核實和重新審查，看能不能申訴成功，假如能夠申訴成功，帳號也就解封了。

7

提交承諾。假如軟體官方在申訴後，要求你對可疑交易進行承諾，你就可以遞交承諾書，承諾可以撤銷此筆交易，那你也可以手寫承諾書，然後傳給官方，官方收到核實後應該能幫你把凍結的帳號解封了。