請銀行出示當時辦理掛失和支取的業務憑證，掛失業務憑證終身保管，如果銀行無法拿出，走法律程式訴訟，起訴銀行保管不善，如果銀行能拿出，確認簽字是否與開戶時客戶預留簽字相同，如果不同，甚至不是本人名字，可以告銀行監控不善導致冒領，如果一切都對，那麼是老人記錯了，我處理了不下10起老人以為沒取，其實已經取完的情況

現在你關鍵要知道怎麼被取走的，什麼時候被取走的，誰取走的？這問題不解決以後你的錢還是很容易消失的，可以報警處理！假如是死亡之後取走的，那就應該用死亡證明去取錢，在中國辦事都要有證明的，你這個事情已經很大了，是否應該人員跟取錢人勾結，都有可能，建議報警吧！

本人銀行工作多年，銀行的賬務都是可以查清楚的，可以要求櫃檯提供原始憑證，有經辦人簽字的！如果還不行，就報警要求銀行提供當時辦理取錢時的監控錄影！從經驗來看，覺得自己在銀行有錢來鬧的最後絕大多數都要被打臉

一般銀行不會出現失誤。應該是錢被取了。說實話銀行雖然是亂七八糟的扣費。但還是扣在了明處。就像我上次看到一老太去存錢三十多萬。被忽悠買了理財產品。一個月下來還剩七萬多。反正錢到了銀行手中。一般是很難要回來的。就連我自己存一萬被忽悠到平安寶險。馬上發現不存了都吵架吵了三天。扣了我一千八。答應送什麼理財產品金佛什麼的。我也懶得理他。剩下八千二都是開的什麼支票再去平安寶險拿。再就果斷把建設銀行剩下幾萬全部取出存中國銀行了