首先下單的時候，可以選擇有運費險的商家物品，那樣即使發生退貨，郵費由保險公司提供。如果剛好你看中的東西這個商家沒有購買運費險，那麼買家在訂單頁面可以選擇自己購買運費險，費用一般是幾塊錢，那退貨的時候也是保險公司報銷。這兩種一個是賣家贈送運費險，一個是自己購買運費險，理賠方式都是這筆訂單交易完成以後，保險公司進行稽核以後再理賠，直接打入支付寶賬號。

那麼如果商家沒有提供運費險，自己又沒有買運費險，那就要具體問題具體分析。

收到貨物後商品存在質量問題，第一時間與賣家取得聯絡，將有質量問題的商品拍照，傳送給商家，此時商家會告訴你7天無理由退貨，郵費商家承擔，或者商家會告訴你直接補發一個過來，如果是小物件其實退回去郵費並不划算，比如10元內的東西，商家一般都會補發，如果東西有破損，或者剛好壞了一部分，拍照後商家也會補發。

但是也有些商家在買家墊付郵費後，遲遲沒有把郵費打給買家，這時候買家要在旺旺上面催賣家，有些可能是真的忘記了，也有些是買家自己出了郵費退回去後忘記找賣家要了。

如果商品沒有質量問題，而買家執意退貨，如果剛好都沒有買運費險，那商家是很有可能要買家自己出郵費的，這也無可厚非，所以買東西儘量選擇有運費險的，這樣退貨的時候沒有爭議。