CRM系統定製在未來的發展趨勢，主要取決於企業在未來的發展趨勢，怎麼樣的企業可以在這個網際網路驅動的時代下能夠持續有序的發展下去，那麼我們首先來分析一下這樣的企業，在新的市場環境下，客戶的需求正在不斷髮生變化，同時隨著產品的不斷豐富，客戶也越來越要求選擇適合自己的產品及服務，客戶需求呈現出多樣化與個性化的發展趨勢。那麼，企業如何在這個客戶需求多樣化和個性化的時代脫穎而出呢？那麼，CRM是企業脫穎而出的助力，CRM從客戶角度出發，重視與客戶交流，全面而系統地研究和分析客戶的現實及潛在需求，儘可能地滿足客戶需求，使客戶價值最大化。它要求企業在為客戶提供服務時，不再是“我有什麼，你用什麼”，而應是“你需要什麼，我為你設計什麼”。這種服務理念上的更新，使企業的服務手段更加多樣化、個性化，從而能夠最大程度地滿足客戶的需求。CRM系統使企業以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，並最大限度地提高自身整體效益，在網際網路潮流中充當新時代的“弄潮兒”。所以，企業實施CRM定製系統是必然。