任何雙方有衝突，第三方也要看清事實，事情說理。按什麼書都解決不了實際問題。書是理論，人與事實才是再好的解決方法。只有雙方冷靜下來了，和外人就第三方才能解決問題。事實說話。

雙方發生衝突，你可以從中斡旋，化解他們的矛盾，重歸於好。

這要看你與他們矛盾雙方的相互關係，不失偏頗。

甲和乙有意見，正在鬧意見，而且鬧得不可開交。

你需要掂量一下，你與甲的交情如何，你與乙的交情如何。

如果只與其中一名有交情，與另一個並不熟悉，你不能介入調解，容易引起誤解。

只有雙方都認可了你，你才有可能幫助他們解決問題，化干戈為玉帛！

社會上大的衝突只能報警，自己管不了這些事，自己盲目插進去被誤傷身亡都有可能。

個人的雙方的衝突都是因為一些嗯不當的舉動激怒了對方。從而導致雙方都在怒火之中。這樣的事情的升級就會導致肢體語言的衝突。

遇到這樣的事，一般通常的情況都是：

拉架、勸架。

讓他們的頭腦及時清醒下來，及時認識到一旦發生衝突後果的嚴重性。

嗯，打架其實真的不能解決實質性的問題。而應該透過理智的方法來解決。

要說推薦什麼書，那就是中國的傳統文化《孔子》

1、安撫雙方情緒的總原則：換位思考；

2、首先了解衝突發生的整個過程，然後找出問題爭議的焦點所在，再進行合理的調解；

3、調解時要將雙方分開調解，充分了解雙方的訴求，找出各自的偏執點，然後再從法律、道德、責任、大局和共贏的角度開導雙方；

4、在雙方當事人都充分信任你的情況下，雙方坐在一起談判，讓雙方站在對方的角度做出讓步，最後達成握手言和的目標，達到解決衝突的目的。

5、推薦書籍：《衝突解決就這麼簡單16種實用的方法》（美）希魯斯。

安撫情緒有效方法就是你分別替他把他的想法感受表達出來，雙方都加深對對方理解從對立的擂臺上下來。他們彼此就是對方最好的書，不需要看那麼多別人糊的幾百頁道理。

身為第三方，問自己幾個問題：

1）我真的清楚矛盾的始末嗎

2）我能夠感受到切膚之痛嗎

3）問題出究竟在誰身上

4）有沒有比我更適合解決這個問題的人

5）我的方法是站在自己的角度上還是站在他倆的角度上

5）我的方法會不會適得其反

推薦一本書，《你的燈亮著嗎》，希望從中獲得一些解決問題的啟發。

我是多寫，喜愛讀書，努力用書中道理解決現實困惑。

一首先拉開對方，然後一個一個得單獨的談話，

這個是重點，

再考慮如何解決，和解，

他說他有理他錯了。你就和平點。在旁邊聽著嗯嗯嗯。

雙方都這樣就行啦，讓他們冷靜一下就好啦。人們都是衝動的