如果顧客不是無底線人物，一般都不會刁難快遞小哥。那麼刁難小哥的，大多是無底線的人。對於這類人，個人認為小哥要堅守從業規範，有禮有節應對，可能的話，使用錄影機，固定證據。這是從客戶角度說，小哥自身要理解快遞行業特殊性，要有更大的忍耐力，當然還得善於總結，瞭解客戶心理，提升自己的業務能力，這樣才有可能把這份工作開心有效率的做好。

不管是不是快遞員的毛病 遇到刁蠻的顧客 儘量不要正面衝突 在不影響自己工作的情況下 可以適當滿足顧客的要求 要是快遞的東西有瑕疵 咱們就道歉 說點好聽的不丟人 要是情況嚴重 那就認 給她退了 和諧最重要 有時候會有意想不到的效果 趕上特別不講道理的顧客 那就利用法律維護自己的利益 保留好證據 場面控制不了就報警解決

謝邀！社會是個複雜的群體，形形式式，各種各樣的人都會存在！如遇刁蠻古怪的顧客，應做到心平氣靜，理直氣壯！快遞員畢竟是服務行業，顧客就是上帝！快遞員既然是面對上帝，最起碼要良好的心理素質及優秀的職業操守！多解釋，耐傾聽，面帶笑！分析事件的前因後果，是什麼會引來顧客的刁蠻！經剖析並帶善意向顧客說明原由，深信，你的所做，會融化顧客的刁蠻情緒的！當然，每次遇到的顧客的刁蠻表現都不會一致。這就要快遞員的深入瞭解了，做到靜心靜氣！做到各個擊破！所遇的情況就會迎刃而解！順祝快遞員小帥哥工作順利！以上僅是我的個人看法而已！一切以現場實見為準！

這個是分情況的，比喻說是我們自己的問題，做錯了肯定要是要承擔責任的，但是呢，如果不是我們的問題，我們可以直接說的，不是我們的問題，我們也只是幫人打工，不是來受氣的，可以直接回答客戶說，或者回公司說明理由，解決問題，不是說自己忍氣吞聲就沒事的，反而問題還會更大，一般有些顧客都是很怪的，你越不理他越有理，所以還是妥善解決才好，才不會生出以後更多的問題，以上是我個人的理解！希望對你有所幫助！

感謝邀請！首先一個快遞員必須端正服務態度，在客戶為難自己的時候不要老想著對方就是沒事找事，而是要從自身出發檢討自己有沒有哪裡做的不夠好，很簡單，現在這個和諧社會沒有人閒著沒事做去為難一個不相關的人。其次就是自己怎麼做才能讓客戶滿意，解決她的問題提高自己的服務水平，既幫助了他人也提高了自己。最後一種就是存心找茬的，快遞員必須確保自己在事件上沒有責任並保留必要的證據，就算被投訴也能據理力爭！最後說一句，做什麼都不容易，大家都是辛苦人，何必互相為難。

快遞，近十年來，發展迅速，作為服務行業，從過去的野蠻到現在的服務提升，市場環境決定著行業的發展，電商成就了快遞，也可以說快遞衍生出了電商，兩者之間，缺一不可的關係。

作為快遞員，作為服務行業從業者，面對的是形形色色的社會群體，不管是配合度好的顧客還是刁鑽的客戶，做好兩方面：

一、服務行業從業者，需經受得住屈辱、有行業的服務意識、樂觀的心態、忍得住謾罵與冷眼、專業的技能、服務至上的價值觀。忍與容的前提下，不是卑躬屈漆、不是低人一等、更不是任人踐踏尊嚴。

二、遇到刁鑽、刻薄、蠻橫不講理的客戶，首先得學會自我保護，公司報備，引導客戶致電客服，你一天的工作不止一個客戶。遇到威脅、危險時報備公司同時報警，做到自己的工作職責，在維護公司利益同時也要保護自己。

很多人網購上當受騙，把責任推給快遞員，是愚昧無知，是無奈，買賣雙方的交易，用扣押、威脅等手段脅迫快遞員，最終是想讓快遞公司幫忙聯絡賣家處理，網路找人的難度不小，無知的消費者就想當然的找中間位置的物流公司跟快遞員了。

當前的快遞員，沒法向任何地方申訴，只能自己扛著，不管什麼原因

難道就因為顧客是上帝，才造成這種畸形的社會現象！

為什麼不能向總公司申訴呢？因為他想要罰你的錢，發件網點客服也想罰你的錢，這樣他們會有提成的，總公司更想罰你錢，啥都不用幹，就有收入，多好，至於派件師傅，你的死活沒人管，不幹了整好，押金都不用退給你！又有收入了，真是一舉多得啊！多麼美妙！

實在碰上刁鑽古怪的顧客，也不要怕，要以理服他，吵起來，罵起來，耍無賴的，最好的辦法就是錄音，取證，不要摻雜你的聲音,儘可能的叫他多說話，看看他有多刁鑽多古怪?當然這是對付刁鑽古怪的顧客，大部分顧客還是好的。快遞員工作是一個很累的工作，就拿吃飯來說他們很不容易，有胃病的不少，飽一頓餓一頓，騎車到處跑。我們是上帝也不能欺負他們，真正沒有了快遞員，我們的日子也不好過，對我來說，沒有了快遞，就等於沒有了我的飯碗，我的工作與國內外的客戶打交道，100％是發郵件，在我這裡看，快遞員是上帝，我是平民，我會熱愛我的上帝，會讓他們工做起來高高興興的，還因為我是坐在辦公室裡接收快件，他們是很辛苦到處奔波的快遞員。現在我與我們的快遞員關係搞得很好，看下面的圖，有我的頭像。我會給他最好的評價！給他送小禮物！我為你們快遞員加油! 謝邀請

“小王麻煩你順便把那袋垃圾給帶下去。”那天快遞員小王快件多，任務大，時間也更緊。到一顧客樓下，顧客電話說，不方便下樓取快件，能送上樓嗎？由於任務大，時間寶貴，小王抱起快件，往樓上跑去。

到五層樓梯口見到女顧客，小王電話驗證後，把快遞交給顧客，驗收啦快遞。可就在顧客拿著筆和收貨單簽收時，確發生啦開頭說的事。

你說這是那門子事呀！我快遞員是收送快件的。我既不是你家服務員，又不是保潔員，憑什麼讓我帶垃圾？！這是生活垃圾呀！這也能和快遞員工作服務態度說上麼？

可這事小王就這麼無耐的做啦。

這是一般的刁鑽古怪。

若遇上二般的刁鑽古怪，自已的合法權

益將受到侵害，也可能難以脫身。首先應冷靜沉著，不可多與其理論是非。拿出手機(實際是取證)說，這事我向上級報告，(份內事)讓他們處理。以退為進。如不能逼退對方，那隻得報警。

大千世界無奇不有。刁鑽古怪之人雖是極個別，可遇上啦就麻煩，輕則身心不快，重則權益受損。再說我們那有那麼多功夫賠他們玩！時間寶貴呀！

快遞員的職責是準確及時無誤將快遞投送到顧客手裡。

當面對刁鑽古怪的顧客，如是快遞份內事，在堅持原則情況下，保持沉著，於之解釋說明。

若無關原則，不超底線，小小事情，能忍則忍，能讓則讓，忍一忍風平浪靜。不可因小失大，使節外生技，局面失控，難以收拾。到時自已也難以說清。某種意意講這是在無中生有，故意刁難。不可上當。必定刁鑽古怪之人少之又少。(對“牛”彈琴聽不懂，於其多論白費舌)。

當自已的合法權益受到侵害，個人能力之內無法解決，難以善處，不報警就難以維護自已的合法權益，那就機智選擇報警。

快遞員，風雨無阻，不管是烈日炎炎，還是寒風刺骨，大街小港到處都有他們的身影。是他們的辛苦付出，才是我們的生話更加完美。

讓我們對快遞員工作，多一份支援，多一份理解吧。