你不會是吵架吧，辦事要兩個小時？上次我去社保局辦理醫保的事等了兩個多小時，本來很簡單的事兒，可是前面那個人辦了幾十個人的醫保。你可能是遇到這種情況，前面有人辦了很多筆很多種業務，一般情況下銀行沒有那種辦幾個小時的櫃檯業務。

在網點辦理銀行業務慢，通常有幾個原因：

1、客戶辦理業務比較複雜，比較多，例如開銷戶的特殊業務等

2、櫃員業務辦理不熟練

3、業務流程不合理，耗時太長，需要多個環節的授權等

4、排隊辦理業務的人很多

解決辦法：

1、特殊業務單獨辦理，透過專用視窗或專用裝置辦理

2、對櫃員辦理時效進行考核

3、持續最佳化業務流程，減少各級授權環節

4、部分客戶業務可以在自助裝置辦理的，應分流至自助裝置辦理，且應該有相應的考核

5、設定每個網點客戶等候時間指標，持續跟蹤並考核

發工資日兩個現金視窗一天辦三佰多筆業務，叫號，劃摺子，評價，耗費時間，如果排隊，直接取工資，兩個櫃員一天可辦五佰筆業務，改革嘛，效率自然慢，而且雙屏互動，許多老人不會用

辦理手續需要手工填單，這是根本。

設立文盲、計算機不會操作者視窗，專門服務。

其它的，銀行櫃檯外全部是計算機，自己打單，自己辦理業務不行嗎？全部帶有攝像頭，養櫃檯那麼多員工，外面等那麼多人，有必要嗎？這說明銀行還是國家的，改進效率低。

不是工商銀行這樣，是所有的銀行都這樣，工作效率已經是所有行業裡最慢的的了，他們提高工作效率的唯一方式就是你往銀行裡存錢，而且要多，他們幾萬還看不上（你去自動存取款機去存，我們這不受理），起碼得存幾十萬，幾百萬，幾千萬，不然他們懶得理你。同樣是服務性行業，他們就最屌，想幹嘛就幹嘛！大家啊記得以前銀行都是週六週日雙休，誰能取得到錢，辦成事！去銀行取錢存錢，還得上班期間請假出來，關鍵中午11點到13點還休息。工作上的各種規定也懶得說了。