首先你要明白這個道理，電話銷售是電話銷售，電話客服是電話客服。以目前市面上的電話機器人技術來說用在電銷行業不是說完全能夠代替人工的電話銷售，其實它就只是一個工具，幫助銷售人員篩選意向客戶拜託令人煩躁的篩選工作而已，最終的成交還得靠銷售人員自己去跟進。所以說它的任務只是需要聽客戶說話是否命中意向客戶特有的關鍵詞來做一個篩選工作而已。這個時候或許很多人就有疑問，人工智慧電話機器人不是能夠自動分析句子回答問題嗎，為什麼就不能做客服。首先要明白客服的崗位存在意義是什麼？這個崗位是幫助客戶解決問題，不是單純的意向客戶篩選。一個人如果想要具備解決問題的能力，起碼他得最少需要進過分析問題，思考問題，解答問題三個步驟。現在很多人說話都喜歡一語雙關，字面意思和所表達意思完全不同，比如客戶砍價一個勁的說你產品好公司實力強，其實後面的意思就是我把你吹那麼高是不是該給點優惠，而機器人這時候就只會去分析字面意思沒有更深層次的思考能力。所以說用機器人去代替客服崗位目前還是存在很多的技術壁壘，需要中國科技人才去攻克。但也不是說現在的機器人技術在客服行業完全無用，比如部分售前客服就能起到不錯的效果。

其實現在的磐牛機器人已經在客服機器人領域不斷地完善升級了，也取代了一些企業的人工客服。客服機器人與電銷機器人不一樣，電銷機器人在市場上已經有一些還可以的產品了，就是提高企業電銷效率，篩選客戶。但是客服是需要熟悉客戶問題，然後給客戶解決問題，這件事磐牛機器人現在可以完整取代了。相關的話術，對接具體解決人員，都有自己的系統操作。將來客服機器人在企業也會是一大主力軍。