在日常店鋪的經營中最害怕的就是碰到中差評，有些賣家就是一言不和就來個千字長文加上曬圖攻心評價，真是擋都沒有辦法擋，這不僅影響到我們的轉化率，還影響了店鋪的DSR，當中差評真的出現了我們應該怎麼處理呢？
店鋪中差評對店鋪的影響：
1、轉化率，這個是最直接的影響，我們自己平常淘寶的時候，會直接先看中差評，中差評如果太多的話，就直接影響到店鋪的轉化；
2、DSR，一家正常的店鋪DSR指數都是在4.7分以上，並且指數是在飄紅的狀態，如果我們店鋪的中差評太多的話會直接導致店鋪的DSR分降低，並且指數是飄綠的；
3、直接影響店鋪報活動，很多淘寶官方活動基本上都有要求就是店鋪的DSR要求不低於4.7分，那差評多了就沒有辦法報活動了
4、影響店鋪的權重
5、影響店鋪的流量
可能產生差評的渠道：
1、低價促銷活動
很多商家為了給店鋪做引流，做基礎銷量，然後就去做了低價促銷等等活動，這些低價促銷往往都有一個通病就是，價格低，優惠力度大，質量不好等等原因，所以導致買家收到貨之後導致差評率非常的高
2、快遞物流問題
特別是淘寶的各種節假日活動會有非常的多的快遞，會導致快遞的時效性非常的差，導致買家收到貨之後，毫不留情的給我們一個差評，這個差評很顯然是給物流的但是我們就背了黑鍋，還有平常的時候，因為個別小的物流公司，服務態度非常的差、不負責任、經常的丟件、少件、物流速度非常慢等等這樣的情況導致我們差評
3、發貨時長
雖然現在已經在購買的時候約定好，我們是24小時呢發貨，或者是48小時內發貨，但是我們如果能夠儘量早點發出去就趕緊的發出去，千萬不要自作聰明的先打面單，然後再慢慢的發貨，買家發現已經顯示了快遞單號，但是一直沒有快遞資訊，這種情況收到貨之後給你差評的可能性都很高，其次就是有些店鋪裡面的預售問題，儘量的把產品的預售資訊寫的醒目一點，或者是到了約定的時間就趕緊的發貨，現在的買家大多都沒有耐心的
4、客戶的服務問題
客服的工作平常也是非常的忙，因為一對多，有時候可能會存在回覆的慢了，或者是推薦的寶貝不合適，或者是態度不好的情況造成的差評也是非常多的
5、產品本身的問題
產品可能因為出廠的時候，質檢環節的疏漏導致產品本身就存在質量問題，或者是批次的問題造成的差評
6、7天無理由服務導致的差評，一般的商家繳納了保證金的基本上都是已經開透過7天無理由服務的，但是正是因為7天無理由的問題，造成了糾紛導致差評
7、職業差評、惡意差評。
中差評處理辦法：
1、找準根源
要知道買家投訴的問題在哪裡，針對性的去解決問題：
首先在跟客戶溝通之前，第一步就是建議各位先了解我們跟這位買家所有的溝透過程明細，因為這樣有助於我們更好的瞭解事情的來龍去脈
1、質量問題：屬於我們自己的問題，首先第一點，先跟買家致歉，並且表示造成的不滿意的使用者體驗，我們自己來買單，告訴買家我們現在有幾種解決的辦法，第一種，可以免費的退換貨，第二種給與賠償金，還有一種辦法就是，直接給買家補發一件沒有問題的產品，當然這個是根據跟客戶溝通的情況來定
給大家舉個例子:之前碰到一家賣瓷器的店，大家都知道瓷非常的脆，稍不留神或者是暴力快遞就可能直接稀碎，到我手上的時候其實都還是完好的，只有一隻碗底，有一點點缺口其實不影響使用，我簽收之後呢，客服就開始驗收提醒了，因為不開心，就跟客服說了幾句，幾天之後店主又送了我一隻一模一樣的碗，加上手寫的道歉信，當天其實就直接給了好評，是因為這樣解決事情的態度讓人非常的舒服。
2、客服的服務態度
還是一個點，先誠懇的跟買家道歉，先耐心的聽客戶的不滿，讓客戶找到能夠發洩的地方，然後我們再曉之以理動之以情，分析出我們客服的不容易，或者是苦肉計等等方式，反正就是不要讓客戶感覺我們在推脫責任，然後給予店鋪的小禮物或者是優惠券等等
3、物流問題
很多人因為物流的問題直接給了我們差評、或者是因為活動期間訂單量大導致發貨的時間長，那這個時候我們一定要你引導好客戶，安撫好客戶，催促的時候千萬不要不理人，及時幫忙外掛等等，因為快遞這個事情是我們沒有辦法控制的，只能起到一個協調的工作。
4、惡意中差評
在淘寶上有那種職業差評師，找準新店、小店下單然後索要賠償，針對這樣的情況，我們可以直接發起申訴，讓小二撤回這條評價
5、溝通的方法以及溝通的時間
我們最好是先採用旺旺打招呼溝通，其次再是電話溝通，一般男性的客戶讓女客服去溝通，成功率會比較的高，因為男性比較要面子，而女性的客戶，讓男性客服去溝通可能效果會更好哦
這個有一個注意點，就是電話溝通的時間，建議不要太早也不要太晚，可以在上午的10點-11點，下午的3-4點這個時間段，其他的時間就不要去打擾別人了。
6、補償辦法和補償金
千萬不要因小失大，或者是不要捨不得，辛辛苦苦的從引流到成交，一條差評就讓我們得不嘗失，是非常不值得的，那我們如果說給買家一定的優惠作為補償就能夠刪掉差評，那我們有什麼不可以的呢？
在日常店鋪的經營中最害怕的就是碰到中差評，有些賣家就是一言不和就來個千字長文加上曬圖攻心評價，真是擋都沒有辦法擋，這不僅影響到我們的轉化率，還影響了店鋪的DSR，當中差評真的出現了我們應該怎麼處理呢？
店鋪中差評對店鋪的影響：
1、轉化率，這個是最直接的影響，我們自己平常淘寶的時候，會直接先看中差評，中差評如果太多的話，就直接影響到店鋪的轉化；
2、DSR，一家正常的店鋪DSR指數都是在4.7分以上，並且指數是在飄紅的狀態，如果我們店鋪的中差評太多的話會直接導致店鋪的DSR分降低，並且指數是飄綠的；
3、直接影響店鋪報活動，很多淘寶官方活動基本上都有要求就是店鋪的DSR要求不低於4.7分，那差評多了就沒有辦法報活動了
4、影響店鋪的權重
5、影響店鋪的流量
可能產生差評的渠道：
1、低價促銷活動
很多商家為了給店鋪做引流，做基礎銷量，然後就去做了低價促銷等等活動，這些低價促銷往往都有一個通病就是，價格低，優惠力度大，質量不好等等原因，所以導致買家收到貨之後導致差評率非常的高
2、快遞物流問題
特別是淘寶的各種節假日活動會有非常的多的快遞，會導致快遞的時效性非常的差，導致買家收到貨之後，毫不留情的給我們一個差評，這個差評很顯然是給物流的但是我們就背了黑鍋，還有平常的時候，因為個別小的物流公司，服務態度非常的差、不負責任、經常的丟件、少件、物流速度非常慢等等這樣的情況導致我們差評
3、發貨時長
雖然現在已經在購買的時候約定好，我們是24小時呢發貨，或者是48小時內發貨，但是我們如果能夠儘量早點發出去就趕緊的發出去，千萬不要自作聰明的先打面單，然後再慢慢的發貨，買家發現已經顯示了快遞單號，但是一直沒有快遞資訊，這種情況收到貨之後給你差評的可能性都很高，其次就是有些店鋪裡面的預售問題，儘量的把產品的預售資訊寫的醒目一點，或者是到了約定的時間就趕緊的發貨，現在的買家大多都沒有耐心的
4、客戶的服務問題
客服的工作平常也是非常的忙，因為一對多，有時候可能會存在回覆的慢了，或者是推薦的寶貝不合適，或者是態度不好的情況造成的差評也是非常多的
5、產品本身的問題
產品可能因為出廠的時候，質檢環節的疏漏導致產品本身就存在質量問題，或者是批次的問題造成的差評
6、7天無理由服務導致的差評，一般的商家繳納了保證金的基本上都是已經開透過7天無理由服務的，但是正是因為7天無理由的問題，造成了糾紛導致差評
7、職業差評、惡意差評。
中差評處理辦法：
1、找準根源
要知道買家投訴的問題在哪裡，針對性的去解決問題：
首先在跟客戶溝通之前，第一步就是建議各位先了解我們跟這位買家所有的溝透過程明細，因為這樣有助於我們更好的瞭解事情的來龍去脈
1、質量問題：屬於我們自己的問題，首先第一點，先跟買家致歉，並且表示造成的不滿意的使用者體驗，我們自己來買單，告訴買家我們現在有幾種解決的辦法，第一種，可以免費的退換貨，第二種給與賠償金，還有一種辦法就是，直接給買家補發一件沒有問題的產品，當然這個是根據跟客戶溝通的情況來定
給大家舉個例子:之前碰到一家賣瓷器的店，大家都知道瓷非常的脆，稍不留神或者是暴力快遞就可能直接稀碎，到我手上的時候其實都還是完好的，只有一隻碗底，有一點點缺口其實不影響使用，我簽收之後呢，客服就開始驗收提醒了，因為不開心，就跟客服說了幾句，幾天之後店主又送了我一隻一模一樣的碗，加上手寫的道歉信，當天其實就直接給了好評，是因為這樣解決事情的態度讓人非常的舒服。
2、客服的服務態度
還是一個點，先誠懇的跟買家道歉，先耐心的聽客戶的不滿，讓客戶找到能夠發洩的地方，然後我們再曉之以理動之以情，分析出我們客服的不容易，或者是苦肉計等等方式，反正就是不要讓客戶感覺我們在推脫責任，然後給予店鋪的小禮物或者是優惠券等等
3、物流問題
很多人因為物流的問題直接給了我們差評、或者是因為活動期間訂單量大導致發貨的時間長，那這個時候我們一定要你引導好客戶，安撫好客戶，催促的時候千萬不要不理人，及時幫忙外掛等等，因為快遞這個事情是我們沒有辦法控制的，只能起到一個協調的工作。
4、惡意中差評
在淘寶上有那種職業差評師，找準新店、小店下單然後索要賠償，針對這樣的情況，我們可以直接發起申訴，讓小二撤回這條評價
5、溝通的方法以及溝通的時間
我們最好是先採用旺旺打招呼溝通，其次再是電話溝通，一般男性的客戶讓女客服去溝通，成功率會比較的高，因為男性比較要面子，而女性的客戶，讓男性客服去溝通可能效果會更好哦
這個有一個注意點，就是電話溝通的時間，建議不要太早也不要太晚，可以在上午的10點-11點，下午的3-4點這個時間段，其他的時間就不要去打擾別人了。
6、補償辦法和補償金
千萬不要因小失大，或者是不要捨不得，辛辛苦苦的從引流到成交，一條差評就讓我們得不嘗失，是非常不值得的，那我們如果說給買家一定的優惠作為補償就能夠刪掉差評，那我們有什麼不可以的呢？