新零售的提出可謂是對傳統零售行業的衝擊，新零售的本質是對人、貨、場三者關係的重構。人對應消費者畫像、資料;貨對應供應鏈組織關係和與品牌關係;場對應商場表現形式。場是新零售前端表象，人、貨是後端的實質變化。數字化是新零售的核心驅動力，生產、供應鏈、渠道、門店、使用者、營銷全鏈條的數字化是新零售區別於傳統零售最突出的特點。

線上線下關聯緊密，優勢互補、合作共贏。消費者的購買行為呈現線上線下融合的明顯趨勢，線上瞭解線下購買、線下體驗線上購買的行為十分常見。這種情況的誕生，也促進著零售行業的進步，隨之引來了“新零售”時代。

另一方面，人工智慧等新科技的成熟為新零售的誕生奠定了基礎。生產端，3D/4D列印改變了商品的生產方式，使得定製化生產成為可能。消費端，AR/VR創造虛實結合的全新消費體驗，物聯網、感測器從個性化推薦、自動結賬、佈局最佳化，幫助顧客篩選繁雜的資訊、節約排隊時間等方面提升消費體驗。