馬未都在自己的節目中說過一個故事，講的是銷售員如何用第一句話就搞定客戶，我們一起感受他的說話藝術。

故事說的是一位女客人到一家藝術品店，準備買一件藝術品掛自己家牆上。這位女客人就這麼看呀看，這時候，一位有本事的銷售員就上去了，只說了一句話就搞定了客戶。

他說，「拿不定主意了吧？」

仔細琢磨這句話，確實很高明，他既站在客戶的角度考慮問題，很「懂」客戶，同時也設下了「陷阱」。緊接著又說了一句狠話，「你家牆是什麼顏色？」這話相當於客戶默認了要買，只是不知道哪件合適。客戶說，「粉色的。」這位銷售指著說，「那件底是粉色的，掛在你們家牆上看著會很舒服。」然後客戶就高高興興地付錢，抱回家了。

如果不會說話的可能一句話就把這樁生意攪黃了。比如，你問客戶，「想要哪件？」客戶一聽心想，幹嘛？非得買嗎？客戶再說，「我自己先看看，需要再跟你說。」這下連話都接不下去了。

馬未都還提到，要站在客戶的「側面」，而不是「正面」或「背面」，指思想上;還要比客戶「矮半頭」，矮一頭客戶瞧不上，平齊客戶沒優越感，矮半頭正合適。

說話的確是門藝術，講究節奏和恰到好處，同時對人性對心理的準確把握非常關鍵。常聽、常思考、常練習，相信我們每個人的說話水平都可以得到提升。