在建材方面。有進店客戶是非常值得欣喜的事情，跟蹤進店客戶更是每一個建材銷售人員必須做到極致的事情。我因為曾經在建材行業做過十年的銷售，從基層做到管理，有過很多經驗和教訓，這裡跟大家分享幾點。

首先要對客戶進行詳細的分類，在詳細做好客戶進店溝通記錄的情況下，將客戶分類，大致有三類：

第一類。沒交房提前過來了解的；

第二類。正在裝修或者馬上裝修過來比價格。

第三類，同行過來學習的；

分類好了之後，我們對不同的客戶，首先要分輕重緩急，然後採取不同的跟蹤策略。

第一種客戶，沒交房提前過來了解的。這應該是店面跟蹤的長期客戶，對於這樣的長期客戶，我們要根據客戶的交房時間來跟蹤客戶。兩月以內交房的是重點，必須做到在客戶離開點以後的兩週以內跟客戶再次見面，客戶不來，就直接上門，找任何噱頭上門都可以。對於三月以後的客戶，要保持長期有規律的跟蹤，一月一電話，有活動通知，節假日問候。

第二類。正在裝修或者馬上裝修過來比價格。這類客戶就是來貢獻當月產值的，要做到24小時內電話回訪，72小時內再見面，一週內必須上門量尺或者作出方案，總之一句話，一定要搶在對手前面。

第三類，同行過來學習的；其實在店面，經常有對手過來學習，或者是同行過來探情況的，還有很多其它理由，很多老的銷售對這樣的幾乎是一眼就能看出，所以就不怎麼熱情。其實這個心態是不對的，應該更加專業地接待他，如果是對手，他以後跟你對搶客戶時會心虛，如果是同行是，說不定會因為你的專業二跟你合作。