我有一次打快車還是專車。我忘了。車費系統估計的是四十多塊錢。然後當時我著急過去上班。八點打的車十點上班。因為要過去提前處理點事情安排接下來的事情，我就跟司機講哦。我著急過去。本來吧也就四十分鐘左右的路程，這位大佬給我開了兩個小時而且他還不按照預定的路線走，瞎整。到處開，最後我一句話沒說他給我扔在了離我目的地大概20公里遠的地方，他說他找不到路他說你取消訂單吧。我實在找不到路，當時顯示路費是一百四十多了。而且他讓我下去的地方我也不知道是那兒。然後我跟那個滴滴的客服打了電話投訴了他。你這種太過份了。老子有沒有說你啥。你不按照滴滴給的路線走，最後自己找不到路了你就直接讓我下去，還耽誤我好多時間。你說我投不投訴他。

現在不管哪行都搞出個五星來，如果是住賓館，四星五星應該都還不錯，但是到了服務這兒，尤其是到了滴滴這兒。除非你給五星，如果給了個四星，那這個評價就不是太好或者說是差評。不管哪個行業，標準肯定應該有，但不應該特別注重某一方而忽略另一方，比如滴滴非常重視乘客的體驗而忽略司機的感受。如果司機是滴滴公司的員工，那乘客給司機打分，那是在給滴滴公司提意見，但是現在司機不是滴滴公司的員工，乘客給司機提意見，就是再給他提個人意見。也就是說滴滴把乘客和司機進行了對立，滴滴卻變成了一個評判的人。尤其更過分的是在行程過程中滴滴會時不時的發簡訊給乘客，讓乘客對司機的服務進行評價，這簡直就是沒事兒在主動挑事。如果司機服務態度不好或有其他不好的行為，不用你詢問，乘客必定會投訴。前些時侯，當乘客表示對某個司機不滿的時候，平臺會給乘客發優惠券，並不核實乘客投訴的真實性，這簡直就是在變相的鼓勵乘客對司機進行投訴。乘客已然被滴滴寵成大爺心裡自然有一種優越一感，不管司機做成什麼樣得到乘客的認可其實都很難。當一個人站在頂峰的時候會一覽眾山小，他對別人也是尊重和包容的。而越是站在谷底的人，當他爬到岸上他對別人越是尖酸刻薄的。這也就解釋為什麼越長的訂單乘客付的錢越多而他給你五星好評的機會可能會越多或根本不平價，因為他有比評價你或投訴你更重要的事要幹。而越是小屁單反而投訴率越高，因為他無事可做呀，因為他投訴了你才能夠體現他的存在呀。所以，在跑網約車這個行業裡不求有功但求無過就ok了。

可是有些乘客卻給司機差評或四星以下打分。不應該。說白了，這些乘客就是看不起司機，覺得滴滴車工作不是啥正經工作。總是挑三揀四的。什麼車不好啦，車內佈置亂啦，司機態度不好啦等等。看不起滴滴的，你為啥不自己開豪車啊？為啥還打車？為啥不自己配個司機天天拉著想去哪就去哪？不還是窮嗎，買不起毫車嗎？為了省幾個錢嗎？所以，尊重一下別人的工作和付出。有點愛心吧。

有時是真的感覺到服務有點差，比如本人年前乘坐網約車，揹包放在後備箱，忘拿了，查錄影查到，上車時放進去的，下車沒拿，讓司機查下，說沒有，又說沒義務包管，請問這類的能打幾個星？

作為乘客的我來說，五星評價是最常給的。

五星是對司機服務的一種認可與肯定，我覺得在無形中也會起到鼓勵的作用吧。

不過我還給出過一星的評價，僅僅是一次。

我說：“師傅，有點冷，麻煩把窗戶關一下吧”。

司機師傅都沒理我……於是我又說了一次，他才把我們後座的窗戶關了。

在等紅綠燈的時候，他又拿出煙了……

我帶著孩子呢，他就肆無忌憚的抽菸

在車裡，空間狹小，實在是太嗆人了。

我想了想，還是開口了：“師傅，我這帶著小朋友呢，而且你這樣抽菸，味道實在太大了，麻煩熄了吧”。

司機師傅也沒說話，我以為是沒聽到，又說了一次，還是沒理我……

索性還有一個紅綠燈就到了，我也沒再多說什麼。下車就一星差評。太氣人了！

服務行業就是為顧客考慮啊，他這樣說一次不聽，兩次不聽的真的不常見。大人無所謂了，關鍵我還帶著一個三歲的孩子呢。

這麼些年坐車，第一次給差評。也希望是最後一次，你為我考慮，我也懂你的不容易。大家互惠互利。

去年4月㡳，去看眼科乘到了最後末班車回家，乘了反方向到達了停車場下車，這裡前無村後無店，而且沒有打滴車怎麼辦，急中生智想到了滴滴車，因為從沒有使用過，誤操作到高鐵，我想反正只要有滴滴車來，和他講明不會有問題吧，後來車子來了司機問我是去高鐵嗎？不是的，去我家的地方，司機聽了他對我說，本來也不原意去那好吧送你回家，那個時候非常感動有救了，司機能幫助介決危難問題，我給他打上了五星級的好評，出門一定要帶上手機，遇到困難就有自救的辦法。

。。。不管任何場合要直接面對問題，對吧。第一種假如是司機故意甚至惡意做一些傷害乘客的做法，，，，比如大數額繞路，故意急剎車造成顛簸，，，，，，的確應該給差評。第二種假若和司機交談中若司機有不對地方應該對面指出。

我做滴滴司機一個月左右。說下自己的觀點。及遇倒的奇葩乘客。接到單後一般情況我會打電話問清楚地址，（不要以為有導航沒必要，少數乘客的定位不準，離他所在地幾公里都有）以及我要幾分鐘能到。有些你到地方了，在打電話給他，慢慢的從樓上下來。真是一肚子的火，市區很多地方不能停車。一個月被拍到兩次違停。有些乘客車上好好的下車就是個一星評價。比較銘記於心的兩次，有次兩個大人帶一個小孩，小孩10歲左右，腳在坐墊上踩（穿著鞋），我說了幾句，大人還不高興，真是什麼樣的人教出什麼樣的孩子。最後下車投訴我。還有一次遇見個大人帶個孩子去醫院，小孩應該是生病了，全程嘔吐。當時也比較堵。我盡最快的速度送他們去醫院。謝謝不說，洗車洗坐套錢自己出。我就呵呵了，好歹給我說句說個謝謝，讓我知道自己做了件好事！當然也能遇倒有禮貌的乘客。全程都能聊的很愉快。有的看你到了一路小跑過來。有的到地方了路不好走，還會讓你開慢點，注意安全。遇倒這種只能說是運氣！整天心情都是舒暢的！我只想說，人都是相互的，跑你一單得你到你幾塊錢，別把自己太當會事。

不管是滴滴還是順風車還是別的其他平臺，這種人都是有毛病，故意的居多。有些人看到你星級5.0以下，你曾經被惡意差評過，他還會給你惡意差評！所以平臺現在為了規避差評，有三次乘客評價你像車內臟，有異味這種，才算一次差評。這種我感覺很公平，所以捱了差評也別影響心情，保持好心態，錢賺自己兜裡誰也拿不走!

人性赤裸裸的人性，首先，第一，不排除摁錯的可能，第二就是單純的心理陰暗，他有可能在單位受了領導的批評，在家裡受到老公或者老婆的謾罵，然後碰巧坐到你車裡了，可能因為一兩個字敏感的字眼她都會非常生氣，但是他無可奈何，只能暗地裡偷偷的給你打個一星，給你個差評。

假如說，這個，評價規則，在副駕駛面前，有個小螢幕讓你下車去點，百分之99的人都不敢給差評，這個所謂的不敢給，不是因為懼怕司機，而是他給你一星，就是心裡陰暗的一面！