首先要去想一下顧客為什麼罵我，是不是我們自己本身出現了一些對客戶產生危機或者過敏的言語，那如果說的我們自己真的得到了說客戶的真的不滿意或者罵我們，那我首先我們自己要先找一下我們自己的原因，是什麼原因導致了客戶對我們產生了指指點點，我相信每一個人都是有素質的人，客戶罵我們肯定是有一定原因的，但如果真正的原因不在於我們的情況下，那我們就可以用真正的自己強大的內心去平復這些事情，其實做銷售很簡單，就是把心態格局調整。

總有一些二比的人，或者顧客刁難銷售員，或者銷售員刁難顧客。對於被顧客刁難和罵，只能說做好自己，也許是自己做的不到，也許是顧客故意刁難，只要你想要這份工作你就得忍著，世界上絕大部分工作都是這樣。

這種情況，也是考驗銷售員素質的時候，個人認為，一個成功的銷售員應該從以下幾點入手:

一、全力以赴降低事件影響面，畢竟當銷售員與顧客發生爭執時，消費者更多的是站在顧客這邊，吃瓜群眾很多，他們不明白事件事實真相，會在一邊煽風點火，如果銷售員和顧客吵架，不明真相的吃瓜群眾會有意無意的四處傳播，直接導致商場聲譽受損。

二、及時上報商場值班經理，銷售員不要一個人與顧客糾纏，導致失態擴大，給自己帶來潛在人身安全隱患。

三、適時離開現場，當商場值班經理到場後，應簡單向值班經理說明事實情況後，馬上離開賣場前往商場辦公室等候區。

如此，商場值班經理安撫顧客情緒後，引導顧客離開賣場，前往商場辦公室處理，而不是在賣場與顧客爭吵不休。