我沒有從事這樣的工作，但我能夠想到他們的工作非常辛苦。

如果每天工作八小時，坐在那裡動都不動，還要不停的說話，大腦、嘴巴和手一刻也不得停歇。他們每天面對的人各種各樣，買票人的共同點都是懷著一顆焦急的心，常常由於沒有合適的時間會帶來煩躁，生氣，焦慮，他們下意識把這些情緒向賣票員發洩。再者，由於買票的人來自五湖四海，語言交流不易；買票人受教育程度不同，理解力不同，買票人性格不同，遇到不滿意時表現不同；買票人視力或聽力有障礙等等。賣票員不管面對什麼樣的人或者什麼樣的場景，工作要求都要做到耐心，平靜，甚至都要微笑，在高強度緊張勞累的情況下真的是很難。

有一次買火車票碰到一個人，由於沒有合適的時間車次，售票員耐心給他說他也不聽，用手把玻璃窗拍的啪啪響還破口大罵，後面人勸也不聽……，總之什麼人都有。

前段時間網上看到某車站把售票櫃檯改成開放式，只有窗臺沒有隔斷玻璃，說是改善服務的親民措施，我認為是不合適的，不利於保障售票員的人身和健康安全，畢竟講話的唾沫星子亂飛，什麼東西都可能被扔進去，甚至人也可以跳進去。這樣開放實際上沒有必要。真正要做的除了售票員要一如既往高標準要求的服務態度，更要做好車站其他配套服務，除了冷冰冰的機器服務，還應有流動服務員，比如問訊、引導、通告、應急等服務，用來分擔售票視窗的非售票服務內容。

是一種自己辛苦了而又值得的自豪感，以前春遠沒有網上買票的時候。排著通宵的隊，那怕賣到一張回家的站票，走出購票大廳都是一種喜笑顏開，手舞足蹈的表情。