有的買家真的很可氣，一晚上解答他的問題，自己不理解反覆問，遠端測試也沒有任何問題，最後來句態度不好，知道我值晚班，要我上班的時候渡我上天，你說我一晚上解答他各種問題，最後是這樣的結果，真的想問侯他家人，怎麼會有這種不知感恩的東西

我覺得還是拉下面子去道歉無論是不是你的錯，他們只是想找個臺階下。補點錢，雖然這個讓人很不情願，但是在淘寶混只能這樣，吃虧是福。如果她就是無理取鬧，死活不改，那就在差評下面解釋一下緣由吧。反正我的差評我一般都不打電話委曲求全，因為有的就是不要臉，但是不建議你這麼幹

1.無論你是對是錯的首先需要道歉，總之使用者感覺你錯了

2.傾聽使用者的聲音與問題，別急著解釋

3.不要去推卸責任，很多客服打電話給使用者的第一反應時是推卸責任，說成不是自己的原因，其實使用者需要的不是你的原因，而是解決方法。有時候你坦然承認自己的問題反而會被使用者欣賞。

4.別搪塞，別敷衍大家設身處地的想你喜歡聽解釋嗎?

5.給出解決方法

6.補償。補償不一定需要檔次補償，比如是快遞問題的話說下次給包個郵或者送點小禮品，顧客心裡舒服了下次說不定還跟你做回頭生意呢，兩全其美不是嗎。

7.態度好一點有問有答。給顧客返點小優惠卷阿現金紅包之類的。