12378投訴流程中有提到，保監會會在收到來電資訊之日起的15日之內，告知投訴人是否受理，並從受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，可延長到30日。保險公司會聯絡業務人員核實情況是否屬實，根據不同事件，具體去處理。

如果消費者因為保險糾紛撥打12378，銀保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。

按照中國銀保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電資訊之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況複雜的，經承辦單位相關負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並書面告知信訪人延期理由。

如果關主佔理，一定要撥打12378，維護自己的權利，不用懼怕保險公司。

弘霖給你們先講個最小投訴故事（真實的處罰事件）:公司之前的一個業務員被投訴:客戶父母代簽名投保，投保人是父母，被保人是兒女。一年後他的女兒，把保險公司給告了。公司協商全額（一般正常退保，保單才一年，退保按現金價值退，損失很大很大很大的）退保,並向客戶道歉。最後保險公司還被罰近1萬元。但所有的損失加罰款都業務員個人承擔，該業務員扣品德分，還影響季度獎金回算，大約業務現金損失3萬左右。特別提醒:投訴有時效性兩年，過時效告也沒有用了。也同時提醒同行新人別為了一點點佣金，去冒代簽名的風險。

另外可能有些人不知12378號是什麼？

12378銀行保險消費者投訴維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會建立的統一維權服務專線，主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯絡、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點...

一般各公司的政策不同，所以規定也就不一樣，不過大致先是處理好客戶的心情，在認定一些事故的事情的責任，業務員一般都會公司通報批評，扣品德分，情節嚴重的會經濟處罰，甚至降級或者是解除勞動合同，員工如果有錯的地方，向客戶道歉。內部的事情，根據事情的嚴重性對員工進行處罰，一般都是停發底薪或者是獎金。嚴重的就會被辭職。

如果投訴是事實屬實的話，保監委會會根據等級處罰保險公司，那麼保險公司需要趕緊給你處理，而且保險保監委會會根據違規的型別涉案的金額，可能會對保險公司處罰罰款等處罰措施。

保險公司首先會找投訴相關責任人，責成他/她處理該投訴。首要目標是先讓消費者撤銷投訴。所以很容易出險相關責任人找到消費者，然後這個承諾，哪個保證的，又裝可憐，讓消費者先打電話撤銷投訴，否則對我，對公司影響很大巴拉巴拉。但是消費者一旦撤銷投訴，基本上可以預見的是事情到此為止了。因為撤銷過的投訴再次投訴保監會就不受理了。

但是如果消費者堅持等事情解決之後再撤銷投訴，那麼如果一般爭議或者有證據明顯保險公司過錯的，保險公司都會給解決。

我身邊有個案例，同事因為貪圖便宜，從某網銷渠道購買了人*的意外險，承保公司位於其他省份的一個城市。結果出險之後提交理賠申請，相關資料，那邊也受理了，但是拖了2個多月楞是不給賠付保險金。氣得我這個同事三天兩頭打電話到該公司催款，還是沒給賠。最後一氣之下打了保監會電話，第二天那邊就來電話協商要求撤除投訴，承諾馬上打款，我同事硬生生的等到了收到保險賠款之後才撤銷了投訴。

在保險行業中，沒有什麼是一次保監會投訴解決不了的，如果有，就打2次。

12378收到您的投訴以後，會把投訴轉給保險公司，處理.需要提醒大家的，12378投訴不是所在地，而且自己手機號電話的歸屬地的銀保監會處理，具體處理結果需要自己有詳細的專業知識跟保險公司\銀監會溝通。12378只是監督哦，只是監督，只是監督。具體可以看下:中國銀行保險監督管理委員會令2020年第3號。實施時間是2020年3月1號。