一句話總結就是：一個現階段面向相對固定的客戶群體，以小米自有品牌以及子品牌、有投資關係的企業產品為主，部分招商合作品牌為輔的，相對小眾的網購平臺。

個人感覺是雷布斯在下的一部很大的棋佈下的一枚棋子，小米有在未來會開展能與現在主流購物平臺進行競爭的網購業務的可能性也是存在的，畢竟雷布斯都開始造車了。

個人原來是一個不算資深的米粉，在有品也有一定的消費額，現在就個人的一些經歷談一下個人對這個平臺的認識吧。

貨品的品類目前還比較少，不能做到所求皆有，但生活基本的衣食住行各方面都有涉及，在價格方面往往較各品牌在天貓和京東的旗艦店有優勢。

不足的當然就是線上售後客服，這個是小米基因的通病，有在網上購買過小米品牌產品的人都有所共識，客服回答機械，對產品的認識不充分，基本不能提出任何技術層面的幫助意見。

在有品購買的產品產生售後問題時平臺客服都會機械的推給廠家客服，廠家客服與消費者達不成解決共識時平臺客服多會機械性的重複廠家客服解決方案，不會主動替顧客爭取解決問題，顧客往往需要透過走平臺投訴程式或者平臺外其他渠道解決，售後體驗較差。

雷布斯可能太專注於產品開發和控制成本了，但是他需要重視的一點是購物並非一個簡單的錢貨兩清的過程，良好的購買體驗，專業盡責的售後服務是同等重要的，一個不專業的客服團隊往往會讓購物體驗大打折扣，也會拉低品牌的檔次感，降低客戶的粘性。

因為一次極其不舒服的購物體驗，現在我已經解除安裝了有品，雖然在米家等平臺還是內嵌了有品的頁面，也基本不會點開看了。我已經成了一個小米的準路人。