實現數字化經營，完成數字化轉型，到底是為了什麼？

是因為今年流行，因為它是高科技產物，所以我們就要隨波逐流、人云亦云麼？就要取決使用數字化經營的你怎麼想了。

在看這篇文章的你們，到底是跟風流行，還是真正瞭解過數字化經營，看中它對線下產業的實際功能呢？

萬物都在數字化，數字化給我們的生活帶來積極影響。對於企業來說，實現數字化經營，可以助企業實現轉型、業務創新和營業額增長。

當然，數字化轉型並不只是簡單地從傳統模式實現數字化模式的轉變，數字化轉型與客戶的體驗息息相關。數字化經營是對客戶在所有業務活動中都處於核心地位的一種認識。最終，轉型是為了滿足客戶需要，而不是為了滿足企業的需要。

就像海爾的執行長說的那樣，“沒有成功的企業，只有時代的企業”。網際網路全方位滲透到生活之中，我們迎來了客戶時代，越來越多的企業開始奉行客戶為王的思想，贏得了客戶就等同於邁向了成功。

客戶時代，是一個以客戶為主導的時代，在這個時代，客戶具有無限大的影響力，也對企業起著至關重要的作用。

我們處於科技發達的網路時代，客戶獲得資訊的渠道越來越豐富，不僅能接觸和掌握更豐富的資訊和知識，還可以應用網際網路工具隨時搜尋和獲取資訊，所以客戶的選擇性也就越大，其消費思想和購買行為也會發生了巨大的變化。這些變化驅動了客戶時代的發展，同時，也讓數字化經營開始被需要。

如何在第一時間瞭解客戶的需求，並迅速吸引客戶的注意力？這成為了企業面臨的一大難題，數字化經營的存在，便是為了解決這一難題。

數字化經營可以讓企業或商戶的決策更具精準性，引入數字化經營後，企業與商戶可以透過大資料第一時間瞭解消費者在哪兒，以及他們的需求喜好是什麼，把有想法有需求的消費卷等資訊推薦到消費者螢幕眼前，從而對消費者進行更精準的營銷。

簡單來說，實現數字化經營的企業，可以做到更懂消費者，在此基礎上，對消費者進行營銷。

很多人只把數字化經營當成一種工具，忽略了一點，數字化經營給企業帶來的最大的影響，是重新定義了企業與消費者的關係。

實現數字化經營，意味著企業已經走上了一條智慧之路。

回到文章開頭的問題，實現數字化經營，到底是為了什麼？

講的實際一點，自然是為了讓企業，讓商鋪變得更好，盈利更多。在數字化經營來臨之前，我們想破頭也不知該透過哪種途徑實現盈利增收，在實現數字化經營後，一切都有了答案。

數字化轉型聽起來是一個挺深奧的名詞，近幾年也備受各大產業推崇，在一定的層面，數字化轉型依託與數字化建設，要回答這個問題，可能要從數字化這個名詞解釋開始，數字化是將我們日常工作所產生的資料進行統一儲存以及處理，避免資料孤島的同時也能發揮資料增值。而數字化轉型對於很多產業來說都是勢在必行的發展未來，特別是對於製造業來說，製造業企業存在體量龐大、資料多元、難以管控等一系列管理問題，倘若沒有數字化轉型，日常生產中產生的資料的價值難以被挖掘，最終形成了資料價值浪費，如果要我推薦數字化轉型的工具，我會推薦攸信技術推出的AEES敏捷執行解決方案，這一個方案沉澱了攸信數年數字化建設成果，融合數百種業務場景的應用需求，呈現了全新的企業數字化解決方案，以開放式服務、高靈活性、強擴充套件性、強監管性等優勢創新企業運營互動模式，打造全流程資料透明化的敏捷執行模式，幫助企業改善內部協作、業務拓展、任務執行模式，實現更高效、更便捷、更全面的執行落地保證。

何為數字化：

“數字化”這個概念其實很寬泛，簡單點理解就是將各式各樣的資訊用數字表達出來，引入計算機內部，進行分析、量化的過程。

這樣說起來可能有些抽象，舉個例子來幫助大家理解一下：

以前，大家存錢都是看存摺，你在銀行裡存了多少錢，都記錄在那個小本子上；現在，銀行卡取代了存摺的存在，卡內餘額直接會顯示在各種裝置機器上，比如ATM機、櫃員電腦、手機銀行APP賬號等等

再比如說，你要去政府部門辦理一個證明，需要跑各種機構，填寫各種表格檔案；如今只需要登入相關的政府網頁，然後在網路上提交資訊，政府機構就會接收到你的申請，進行相應的辦理

......

這樣的例子在我們的生活中還有很多。

隨著網際網路的發展，社會數字化的程度在不斷提高。透過上面兩個例子，我們也能感受到，數字化讓工作更加高效，給我們的生活帶來了實實在在的便利。

對數字化有一定了解之後，數字化轉型理解起來就容易許多。

數字化轉型其實就是數字化的過程。

這兩個概念最大的不同就是主體不同，數字化的主體是各種各樣的資訊，而數字化轉型的主體是擁有這些資訊的企業或機構。

國家在“十四五”規劃中有較多篇幅強調數字化建設，集中表述為：

加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態，建設數字中國。

從中足以見得國家對數字化轉型的重視程度。我們從企業的視角來看看，數字化轉型究竟能帶來什麼？

1、全新體驗

這一點是數字化給企業帶來最直觀的變化。藉助系統連結客戶、員工、合作伙伴，打破時空限制，獲得全新使用體驗。

比較典型的一種數字化新體驗就是，不管是客戶、員工還是合作伙伴，在系統上進行操作後都有條件讓相關人員及時知曉，並得到及時的反饋。

還有一點大家感受比較深刻的就是像VR、北斗系統定位這樣的資訊科技。比如說疫情時期大家租房很難實際場地去看房，這個時候租房平臺推出的VR實景就能讓客戶身臨其境地感知房子的具體資訊等等。

2、提升效率

“網際網路最本質特徵之一就是高效傳遞資訊”，基於網際網路的數字化轉型自然也具備了高效的特徵。效率提升速度有多驚人呢？給大家列出一組資料感受一下：

2014年之前，華為的一條手機生產線需要配備86個工人，數字化智慧製造推行後只需要14個人，每28.5秒就可以產出一部手機。生產效率是14年之前的6倍。

企業透過資料化轉型將內部各種要素連線在一起，實現了業務標準完成程式，實現資訊的高效傳遞。

3、降低成本

效率提升之後，降本是必然的。完成數字化轉型後，企業的人力、時間成本都會有所縮減，再加上效率提升，帶來的收益也會相應增加，因此不管怎麼看總成本都是降低的。

除此之外，企業數字化轉型後，人、貨、場都連結到網際網路之後，就會得到相對完整的資料進行分析預測部署。我們可以預測場中的人流量，據此推算貨物的儲備量，提升庫存週轉率。據相關資料統計顯示：

在傳統的化工貿易行業，資金週轉率一般在10次/年，但在實現了數字化轉型的企業內，資金週轉率可達到2~3次/月。

我們也可以將其對連結到對人員分配安排進行系統分析，發現冗餘，及時用系統進行指引、替代，實現人效的最大化。數字化轉型利用資訊科技解決了很多過去單純依靠人力難以解決的問題，幫助企業機構有效降低成本，提高效率，提升競爭力。

4、發現新的業務增長點

數字化給企業帶來的不僅僅是簡單的降本提效，更能夠幫助企業發現新的業務增長點。我們可以從客戶和市場兩個維度來看。

從客戶維度去挖掘增量，主要有兩點：一是從市場的客戶覆蓋率考慮，去挖掘更多的客戶；二就是從單個業務的滲透率考慮，去挖掘客戶更多的需求。

挖掘更多的客戶：透過完善使用者畫像，收集外部市場、行業及第三方企業資料進行資料分析，再根據現有客戶的特徵，尋找潛在客戶進行營銷，逐步擴大市場覆蓋率。一個比較典型的例子就是拼多多。

挖掘客戶更多的需求：透過演算法推薦，發現客戶更多需求，像淘寶的“猜你喜歡”就是在擴大使用者需求的滲透率。2B企業可以透過分析產業鏈的上下游，去了解我們客戶以及客戶的客戶的需求點，以此去分析擴大客戶需求。

傳統企業數字化轉型是近幾年很多人在關注的一件事情。在市場競爭日益激烈的今天，成本和效率成為傳統企業在競爭中勝出的關鍵，但又由於市場對於質量和效率的要求不斷提升，使得傳統企業面臨巨大挑戰，變挑戰為機遇最好的辦法就是：數字化轉型

如果你不去利用，這些資料永遠只是一堆資料而已。而對於企業來說，數字化就是用各種資料去驅動業務和管理。數字化不是一個系統，也不是一項業務，而是透過資料賦能，利用數字技術改變產業鏈運作方式，重構實體組織架構與管理體制。

在數字化時代，一切以資料說話。透過資料探勘、資料分析、資料引導，洞察行業商機，為使用者制定有效的解決方案。

過去，“經驗”二字很重要，憑藉“經驗”，我們也許能判斷未來。但數字化時代下，我們必須敬畏資料，以資料為導向，科學利用資料制定戰略，才能在競爭日益激烈的市場中生存下去。數字化程序下，許多的舊觀念、舊思維、舊模式，都將被打破。

如果說數字化以前只是讓一些企業活得更好，而今天是企業活下去的關鍵。所以，就有了數字化轉型的概念。對於很多企業而言，數字化轉型不再是選擇題，而是迫在眉睫的必選題。

完成數字化轉型，就是利用數字技術手段解決企業遇到的各種問題。小到解決業務對賬問題，大到解決商業模式問題。

數字化是一個很大的概念，但是如果我們只從字面去解讀的話會變得非常簡單！

數字化其實就是資訊化，本質上代表資訊工具的使用！單純從這個角度來理解的話，其實每個企業都有數字化的應用，日常表格的使用就是早期數字化的代表，從原始的純手寫填單到現在大家都會用電腦用表格來填單。

而數字化轉型嚴格來講應該屬於產業升級！更關注的是除了用電腦進行數字化的資訊記錄以外，還要求達成全體成員的資訊共享、共同協作、自動化流程、資料分析報表的實時統計及預覽以及第三方業務增長點的應用和發現！

說白了，傳統的企業實現了部分需求的數字化，而數字化轉型是要讓企業整體運轉完全數字化，讓企業運轉資訊公開、透明、可協作，賦能企業員工具有分析能力、創新能力、對自身在企業的位置、貢獻度有清晰明瞭的認知，在企業整體的運作計劃中員工具有自身所參與部分的充足目標感！

企業數字化轉型，歸根結底是指企業利用新一代數字技術，將某個生產經營環節乃至整個業務流程的物理資訊連線起來，形成有價值的數字資產，透過計算反饋有效資訊，最終賦能到企業商業價值的過程。當今企業運用數字化相關技術和工具，推動企業轉型，從而將數字價值疊加到企業的商業價值，增強自身競爭力。

而企業想要實現數字化轉型，主要牢記以下基本原則：

1.戰略規劃是數字化轉型的思想引領。進一步明確加快數字化轉型是發展要求也是戰略機遇，明確智慧製造是數字化轉型的主攻方向。

2.資料管理是數字化轉型的基本要素。積極探索企業資料管理和數字化創新應用整體解決方案，構建大資料中心，整合資料資源，加強資料資訊保安體系建設。

3.機制創新是數字化轉型的成敗關鍵。需要創新組織機制、創新管理機制、創新投入機制。透過持續創新引領企業數字化轉型。

4.人才保障是數字化轉型的核心動能。透過內部培育機制和人才引進，建立人才激勵保障機制，增強人才創新活力。

企業數字化管理是指企業利用數字技術，將生產經營環節乃至整個業務流程的物理資訊連結起來，形成有價值的數字資產，透過計算反饋有效資訊，最終賦能到企業商業價值的過程。

企業在進行數字化管理時，需要要回歸到企業的本質，從“降本、增收、提效”核心目標出發，數字化不是目的，企業生存和利潤增長才是。

同時，烘乾機裝置資料的採集，一方面可以幫助烘乾機企業遠端指導果農使用機器，另一方面也解決了烘乾機維修成本高、故障處理時間長的問題，故障遠端診斷極大緩解了企業售後服務的壓力。

何為數字化？何為“數字化轉型” ？

關於如何解釋數字化轉型，我們應先明白“數字化”這個概念。

最近兩年，“數字化”悄悄替代了“資訊化”，不再是新興詞彙，從各種定義中，我們可以得出數字化所指：即把模擬資料轉化成0和1表示的二進位制程式碼，需要或涉及計算機技術的使用。

資訊化時代，因為技術手段有限，對於一個客戶、一件商品、一條業務規則、一段業務處理流程方法，我們只能以資料的形式人為的錄入下來，大量依靠關係資料庫：表（實體）、欄位（屬性），把這所有的一切一切都變成了結構性文字描述。

而如今，隨著人工智慧、大資料、雲計算一系列新興技新在經歷了前期摸索式發展，並逐漸向產業和行業下沉後，我們大可利用這些技術把現實繽紛世界在計算機世界全息重建。現實世界什麼樣，我們就有能力把它在計算機的世界裡儲存成什麼樣。

這就是數字化。

而“數字化轉型”便是基於IT技術所提供一切所需要的支援，讓業務和技術真正產生互動而誕生的。

比如海爾，透過對傳統生產模式的顛覆與升級，打造按需設計、按需製造、按需配送的互聯工廠體系，使整個製造過程實現高度的柔性，滿足個性化定製的需求。

比如紅領服飾，打造智慧工廠，進行數字化運營使其能夠快速完成從設計、成衣製造、人工熨燙、折裝、吊掛，甚至是自動化分類及裝箱的整個流程，讓一週新貨上架兩次成可能，極大降低產品庫存量。

具體而言，數字化轉型包括三個方面：

“轉換”——從傳統的資訊科技承載的數字轉變成“新一代IT技術”的數字，實現技術應用的升級;

“融合”——從實體狀態的過程轉變成資訊系統中的數字、從物理形態的數字轉變成虛擬形態的數字，打通全方位、全過程、全領域的資料實時流動與共享，實現資訊科技與業務管理的真正融合;

“重構”——適應網際網路時代和智慧時代的需要，基於數字化實現精準運營的基礎上，加快傳統業態下的設計、研發、生產、運營、管理、商業等的變革與重構。

1. 何為“數字化”：最近兩年“數字化”已經不再是一個新興詞彙。從各種定義中，我們可以得出結論，數字化是將模擬資料轉換為計算機可以讀取的0和1的二進位制程式碼的過程。簡單的理解就是以數字方式表達各種資訊，將其引入計算機進行分析和量化的過程。隨著人工智慧、大資料、雲計算等一系列新興技術的出現，在經歷了初步的探索性發展並逐漸沉入行業和產業之後，我們可以用這些技術把現實繽紛世界在計算機世界全息重建。現實世界是什麼樣的，我們就有能力把它在計算機的世界裡儲存成什麼樣。

2. 何為“數字化轉型”：數字化轉型是基於IT技術所提供一切所需要的支援，讓業務和技術真正產生互動而誕生的。嚴格來說，數字化轉型應該屬於產業升級！更加關注的是除了透過計算機進行數字資訊記錄外，還需要實現所有成員的資訊共享、聯合協作、自動化流程、資料分析報表的實時統計及預覽以及第三方業務增長點的應用和發現。傳統企業已經實現了一些需求的數字化，而數字化轉型就是要使企業的整體運營完全數字化，利用新一代數字技術，將某個生產經營環節乃至整個業務流程的物理資訊連線起來，形成有價值的數字資產，透過計算反饋有效資訊，最終賦能到企業商業價值的過程。當今企業運用數字化相關技術和工具，推動企業轉型，從而將數字價值疊加到企業的商業價值，增強自身競爭力。

要理解什麼是數字化轉型，先要搞明白什麼是數字化，而要搞明白什麼是“數字化”，那就要先知道其長輩“資訊化”是什麼，與數字化有什麼區別。

資訊化是一個比較早期的概念，這個概念起源於日本學者梅棹忠夫（Tadao Umesao）。1963年他在朝日(Hoso Asahi)釋出了《論資訊產業》(Information Industry Theory：Dawn of the Coming Era of the Ectodermal Industry)，奠定了“資訊化”概念的基本認識。而後被譯成英文傳播到西方，西方社會普遍使用“資訊社會”和“資訊化”的概念是20世紀70年代後期才開始的。

對於資訊化和數字化的概念，我不再做書面的詳細介紹，大家可以查閱相關資料，在這裡，我想用比較易於理解的白話給大家解釋。

資訊化：是指利用資訊科技，把企業內部的業務管理規範起來，並甩掉企業以往透過紙質單據可以看得見的賬、單、表、證，轉而利用網路技術、資訊科技，實現其流通、共享、審閱的過程。他主要解決了企業內部管理流程效率的問題，實現用系統去管理人、流程、工作。

數字化：透過資訊科技的融合應用，打通企業內部與外部，實現企業各業務環節直接的連線。以連線為主線，重構企業的業務、流程、組織、模式。把企業的相關業務動作，遷移到網路環境下完成，並透過積累的資料，促使企業執行效率提升、業務模式變革、盈利能力提升，甚至衍生新業務和新的盈利增長點。

由此可見，資訊化更像是工具、方法、手段，是生產工具的一種。而數字化可以理解為是資訊化的延伸，包括，但不限於工具的應用，強調的是透過資訊科技手段，對商業進行重塑，從而進一步提升企業的效能，轉變企業原有的組織經營模式。

那到底什麼是數字化轉型呢？

數字化轉型：數字化轉型就是指利用數字化技術和能力，來促進企業經營模式、管理模式、商業模式和生態體系重構的一種方法和途徑。轉型不是轉行，其目的是為了促進企業的效率提升、業績增長、業務創新等。當然在轉型的過程中，有可能會創新產生新的業務模式和盈利增長點。

那為什麼要進行數字化轉型呢？為了搞明白這個問題，我們先來回顧一下前幾次工業革命，如下圖：

具體前三次工業革命的細節，就不給大家細說，相信大家多多少少都知道些。但總的來說，都有一個共性，那就是透過能源、通訊和物流的變革，促進整個工業社會的變革。

第四次工業革命有的叫智慧化，有的叫數字化，而不管是智慧化，還是數字化，其基礎核心要素都是資料，都是基於大資料、網際網路、物理網、雲計算、新一代資訊科技、通訊技術的融合應用後，產生大量的資料、知識作為新型生產要素的利用，這改變了傳統的技術、資本等資源要素範疇，取而代之的是資料這個新型要素為核心。也就是說，促進企業創新、增長、盈利的驅動要素已經發生了變化。

此外，第四次工業革命與前三次工業革命相比，有一個很大的不同，一定程度上來講，它不是來幫人的，而是來淘汰人的。

一、什麼是數字化轉型？與數字化有什麼不同？在網際網路的時代裡特別在疫情衝擊下，「數字化轉型」攸關公司競爭力，成為了許多公司的當前之務，但是什麼是數字化轉型呢？

（一）數字化轉型定義數字化轉型的定義就是「透過數字化科技，改變企業經營形態」，最基本的包含將檔案和紙本資料電子化、匯入線上管理系統等等。在數字化轉型過程中，大致可循序漸進分為3個階段：

1.數字化：準備數字化轉型的工具數字化是數字化轉型的基礎，正所謂工欲善其事、必先利其器，數字化轉型第一階段，著眼於匯入數字工具來降低營運成本，舉例來說，將紙本資料線上化管理，或是匯入HR人力資源系統，這些手法都可以稱為數字化，透過科技來減少人力、資源的耗費。

2.數字最佳化：熟悉應用數位工具數字最佳化，則是數字化的下一階段，引進技術工具若放著不用，可以說是資源浪費，所以數位最佳化就是進一步熟悉、應用科技工具，來提升營運的效能，例如實際使用CRM系統強化顧客體驗、提高客戶滿意度，而大多數臺灣企業目前都處於這個階段。

3.數字化轉型：改變商業模式和企業文化再來，數字化轉型則是鼓勵企業在熟悉科技工具後，能夠以客戶為核心，從經營思維、銷售策略全面整合數字化工具，進一步創造新的商業模式、改變組織和文化，更有機會開發新產品或打入新市場。

（二）數字轉型效益與重要性那麼，為什麼大家紛紛推崇數字化轉型？數字化轉型目的是什麼？這其實沒有正確答案，但可以從以下幾個數位轉型效益來思考：

縮短流程時間：相信不必多說，大家日常生活也能體會到，如今科技為生活所帶來的便利性，比如過去籤合約需要列印、郵寄，現在運用電子簽名，不僅節省紙張，且流程更快速，還可以透過網路追蹤進度。

穩定質量管理：從前許多事情需要人力進行，難免忙中出錯、質量不穩定，但數字化轉型後，能夠受惠於技術工具，讓產品生產、工作流程都形成一套SOP，按部就班且質量穩定地完成。

順應市場需求：我們為什麼常常用「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上」來形容傳統產業的式微，因為時代不斷更新，消費者行為也在改變，若不順應市場調整企業經營策略，新的競爭對手不斷湧現，就算是曾經產業龍頭也會被取代。

探索客戶樣貌：數字化轉型很重要的一環就是大資料，透過科技所做的每一件事情，都可能留下足跡，因此企業可以藉由蒐集這些資料、整理資料、分析意義，掌握顧客樣貌，搶攻潛在市場，提升客戶滿意度，讓企業更蒸蒸日上。

數字化轉型四大要素大致上為：

數字化策略：你的事業展望是什麼？轉型目標為何？

商業模式：你的生意能持續成長的競爭力是什麼？如何持續探索客戶需求？

推動者：誰來推動轉型？現有資源（含資料、流程、員工等）有可能阻礙數位轉型嗎？

具體做法：要如何掌控並持續轉型的方法？

數字化轉型

思考完這幾個問題後，再一起來看看企業轉型的5大步驟吧！

企業數字化轉型的第一步驟：高層主管確定目標無論企業想推行任何改革，其實領導者都是最重要的，數位轉型也是如此，高層主管需要先確定未來數字化轉型的藍圖，知道企業要什麼、該往哪裡去，才能堅定帶領整個體制的轉變。

企業數字化轉型的第二步驟：調查現況制定計劃有了未來藍圖後，第二步驟就是調查現況，正所謂知己知彼百戰百勝，數字化轉型就像在和市場那隻看不見的手抗爭，勢必得要先了解自己有多少資源、現況如何，才能夠制定數字化轉型計劃。

企業數字化轉型

企業數字化轉型的第四步驟：帶領員工開始執行準備好數字化轉型工具，第四步驟就是帶著你的員工夥伴們，一起開始實際執行吧！透過全體上下的動員，不僅是匯入電子化作業，同時也會改變企業組織內部的文化，而這都是需要大家一起來建立的。

企業數字化轉型的第五步驟：資料分析、最佳化調整最後，數字化轉型在執行過程中，一定會有不少資料、資料，甚至是數字化轉型心得，可別忽視它的重要性，這些資料往往透過分析，可以抓出更多洞察，進而瞭解現在的不足之處、還有哪裡可以最佳化調整，進而慢慢影響整個企業的文化