對於你說的這種情況我相信網購的人來說基本都會遇到。遇到這種情況聯絡發貨商讓他們聯絡物流。他們如果不解決就和他們商量退貨或者賠償，不過就看自己遇到那種商家了，有些商家客服根本不理人。

可以叫商家聯絡下物流公司是什麼情況，有的可能是丟件了，有的可能是商家根本就沒發貨，就填了個快遞單號，實際上並沒有發貨。實在不想等了可以申請沒收到貨僅退款，要不然過了十天就自動確實收貨了。要是商家拒絕的話，可以申請客服介入，淘寶還是偏向買家的。

這種屬於異常件，可以申請退貨，賠償是沒有，如果發出來沒有更新一般丟件可能性大，很多時候快遞自己都不知道件哪去了！或者分錯件的情況！分到別的地區，也沒有掃到件，這種快遞自己都查不到

你可以先和賣家溝通請賣家催發一下，其實物流不更新基本上是賣家沒有發貨只是填寫了快遞單據，你和賣家溝通後如果賣家不回覆可以申請退貨，網購商品如果是急件的話請自費發順豐，如果是一般件最好雙方溝通解決。

這種事情退款是沒有問題但是賠償基本是無望的。只要東西不送上門我都是直接發起退款申請，現在淘寶上某些商家貌似很支援放自提櫃的，現在買家已經不是上帝，現在商家的上帝是物流公司，所以物流資訊不更新在確認收貨時間內沒有拿到貨淘寶上可以直接申請退款。