我沒猜錯，你應該是升職領班沒多久的吧。以前大家一起上班，現在我做領班了，你們還是收銀，感覺還有點不好意管他們。

明確的告訴你，你這種想法是錯誤的。

第一、調整心態，你跟前臺接待不一樣了，作為領導者必須要做到“公是公，私是私”你們犯得錯誤本應受罰，客人逃單，誰的問題誰來賠錢。作為領導導致客人逃單是必須賠錢的，但不是全部，只是部分。

第二、不要給自己壓力，做領班該做的事，也不要事事妥協。該怎麼做就怎麼做。

第三、充實自己的知識儲備，領導是幹嘛的？是你手下的員工出現問題，你出面解決問題的，你解決不了有經理，經理解決不了有總監，總監解決不了有總經理。所以一個人的能力就看他解決了多少問題。

第四、工作期間不要跟員工走的太近。不要妥協員工所有的事。

溝通並不是你把話說出去就可以，我們溝通有4個目標：被接收，被理解，被接受，做出行動。只有這4個目標全部完成，才說明完成了一次成功的溝透過程。

要讓我們說出一些話語，讓對方接收，理解接受並且付出行動，我們就需要掌握一定的技巧。

你是領導，說話就更需要掌握技巧。

首先，你要肯定對方這段時間的努力和成果。

人都喜歡聽讚美的話語，讚美的話語說了也會讓對方開心。尤其當你處於領導地位時，你說了讚美誇獎對方的話，對方心情一定會高興，對你接下來的話會專注地聽，即使有批評的語言，他也能接受。

誇獎的時候不能泛泛而談，比如說，你最近做的很好。你可以指出對方的哪一件事情做的比較好，也就是誇獎對方具體的行為。

其次，你可以在指出對方在工作中的失誤。

員工工作中的不足，我們作為領導，必須要指出來。

有了前面的讚美做鋪墊，你再指出對方失誤的時候，對方也容易接受。

最後，你要再告訴對方在工作中要怎麼做。

具體怎麼做，你可以參考單位的工作範圍、規範，要求等。可以給他列出具體的條例，也可以給他講一個你們工作中優秀員工的例子，這樣子他記憶比較深刻。

任何溝通都離不開真誠，只有真誠告訴對方你的想法，對方才能感受到你的誠意，然後照做。