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覺得在職場中與客戶很難達到共識,即便達成共識又覺得很難維繫其關係的原因,很有可能是我們對客戶沒做到具體客戶具體分析、具體對待。職場中常見的、需要經常維繫關的客戶無非有以下三種:
1. 認知不同的客戶---對這類客戶關係的維繫,需要我們從客戶對我們以及我們的產品或服務認知的不同入手。這樣更容易把握客戶的不同需求,也更容易體現我們產品或服務的特色,讓客戶對我們產生更大的粘性。這類需要從認知上下功夫的客戶,多是講究體驗、講究享受的客戶,所以我們更應該在這方面去多用點心,而不是生搬硬套常規的做法!
2. 規模不同的客戶---規模不同,是指客戶所在的公司以及客戶的需求大小。有這樣的區別,就不會出現因為過多在關注大(小)客戶還丟失小(大)客戶情況,更不會出現精力不夠、工作上心有餘而力不足的情況。不要試圖透過公平的做法來維繫大、小客戶,因為你很難做到將一碗水端平的結果。如同我們做每一件事情要分主次一樣。
3. 個性不同的客戶---個性不同的客戶,更多的是需要我們去關注他們本身的一些特質。比如個人愛好、脾氣秉性等。如果你還拿規範性的行為去維繫你們之間的關係,就很難做到讓客戶認同你的地步,說不準長此下去你們的關係就會破裂,失去合作。投其所好,然後再上升到客戶關係維繫,這樣會讓這類客戶更容易接受一些!
不管是哪種客戶,對其關係的維繫,最根本的做法就是投其所好。不要拿一套的客戶維繫法去對待不同的客戶,很容易吸引客戶的反感,因為你對客戶並沒有做到“對症下藥”。做銷售的職場朋友們,你們是否遇到過難纏的客戶呢?嘗試一下以上三個方法,看是否能解決你與客戶之間的問題吧!
想結婚的人有很多,所以婚介人一般都很難工作下去。一次我遇到一位小姐,長的不是一般的醜,我給她挑了13個物件,她每個都嫌棄,最後我太生氣了,偷偷地把豬的照片P成了一個男的,結果那姑娘一看就喜歡上,我只好找了一個和他很像的男的。雖然有些搞笑,但真的好累