趕緊給客人賠禮道歉，然後帶客人去醫院看一下，如果問題不嚴重的話，稍微給一點補償，說幾句好話就可以了，如果嚴重的話，最好是到醫院趕緊看一下，多說好話，儘量讓客人原諒，將心比心，大家都不容易，相信他也會能夠理解的。

經營飯店最好在客人來之前處理好打掃的問題，可以計算一下時間，確保工作的有效性，如果已經造成客人的滑倒，應該立馬賠禮道歉，用免單或打折的方式，進行賠償。然後用紙板或者腳墊處理地板問題，防止再摔倒。

託把醮水少一點兒，拖淨就行了，沒必要弄得很溼滑。

溼滑會造成顧客滑倒，滑倒出現受傷，你要負責賠償的。舉個例子，有個人早上去銀行取錢，銀行大廳剛拖了地，溼滑，這個人被滑倒，出現了骨折。住院，治療，誤工銀行都要給人家賠，(除非上了保險，由保險來賠外)。所以拖地不要拖的太溼滑，這會給人給己帶來麻煩的。

首先是第一次滑倒顧客你就應該採取措施了，怎麼還能讓第二個，第三個人在滑倒呢，這個問題就能反應出你對待事情的態度，當第一個人滑倒了以後，你就得趕緊找出問題根源，如果是洗滌靈放多了，拖布沒有涮乾淨，那就趕緊多涮幾遍，在拖地，要是因為拖布太溼，導致地上有水，那就拿乾的拖把在拖一下，在拿紙殼子扇扇，最好有個服務員在溼滑的地方看著點，提醒一下來往的顧客，不然有一個顧客要是摔出毛病來，你就賠不起。

拖完地地滑客人絆倒好幾次，需要查詢原因，是地磚不防滑，還是清潔的時候水太多造成的。

針對問題的解決方案：1.更換地面材質。2.鋪裝防滑墊。3.清潔工作做得更細緻一些，拖完地用風扇吹乾，或者用幹拖把拖幹，保持地面乾燥。