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  • 1 # 電商寶SCRM

    一、店鋪定位:  

    首先要分析一下這個行業的資料,分析競爭對手,分析商品的使用者群,定位好使用者,新增精準的產品搜尋關鍵詞,可以在生意參謀、搜尋下拉框。top20w詞表裡進行篩選,可以為我們帶來精準流量。  

    二、店鋪裝修:  

    2、細化買家須知內容,儘量做到顧客可以自主購物。  

    因為細化寶貝內容,可以省去許多顧客不必要的提問,節省客服的時間,可以更好的去服務有需求的顧客,提高諮詢轉化率。  

    3、做促銷策劃。  

    新店前期為顧客帶去多些優惠,比如說打折、優惠劵、搭配套餐、滿就減等,可以促進客戶購買的慾望,提升下單轉化率。  

    4、最佳化商品標題和寶貝詳情頁。  

    在寶貝描述中體現產品的賣點,要保證的就是賣點能夠展現出來,能最大限度刺激買家的購買慾望,讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。產品主圖一定要清晰,吸引眼球,可以增加點選量。最佳化商品標題是為了獲得更多的關鍵詞曝光覆蓋,吸引更多的精準流量。可以在爆款產品詳情頁中新增搭配套餐或者是關聯銷售,這樣也可以帶動其他寶貝的點選量。  

    上架寶貝是要注意7天螺旋上下架,整理好寶貝庫存,及時更新寶貝。  

    三、營銷活動  

    1、首先確定要打造爆款的產品,以此吸引客戶,做好關聯銷售。  

    前期打造爆款除了最佳化產品外,可適當的刷單,以增加人氣,獲得的好評會作為後面買家的參考。當然刷單都有一定風險,要注意技巧,比如我們電商寶scrm的返利商城就是一種很好的刷單功能。  

    2、配合淘寶的店鋪推廣活動,做好店鋪營銷活動,比如說打折,滿就減,優惠劵等店內活動,可以上活動,比如說站內的直通車,鑽展,站外的折800,淘牛品,電商寶scrm的趣味推廣遊戲等,如果客單價比較高的可以上直通車或者返利網都比較合適,可以增加其下次來店的可能性。  

    3、設定淘寶客,聚划算,直通車等活動,以此引進流量。  

    搜尋自然排名  

    在對淘寶自然排名機制的深度瞭解和掌握熟悉後,以此對產品頁面最佳化,標題最佳化,主圖最佳化,屬性最佳化,詳情頁最佳化以及對寶貝的售後進行最佳化。從而獲得更好的搜尋排名,保證店鋪獲得持續流量。  

    直通車競價排名  

    資料分析  

    四、客服管理  

    在客戶收藏或加購時,及時與客戶聯絡,促進購買;對顧客的服務態度要良好。無論顧客是否購買產品或者購買便宜的產品都要熱情做到顧客滿意,這樣才會有回頭客。顧客的要求在儘可能實現的前提下儘可能的滿足。  

    五、倉儲管理  

    發貨務必要快,發貨後可以使用淘寶營銷軟體給客人發一條簡訊通知,告知快遞單號,溫馨提示對方保持手機暢通;發貨一週後,如果還沒確認收貨,可以旺旺上詢問是否收到貨,並電話聯絡確認;  

    六、售後管理  

    最好安排專門的崗位,可以在第一時間處理售後,減少對店鋪的負面影響。如客人要求退換貨,當先和買家積極溝通,瞭解原因,協調處理,如對方態度堅決應立即同意退換,重視每一個買家提出的問題,爭取在今後做到O退貨,提升店鋪的DSP。   

    七、制定運營目標  

    制定一個前期的小目標,比如前期,單月流量破萬,在直通車的有效配合下。在中期有了固定的訪客,可以制定更高的計劃,比如銷售額破萬。到後期,有了固定的銷售額和流量,可以透過上活動和多種營銷推廣方式等來提高店鋪的精準流量和轉化,提高店鋪的排名,增加店鋪權重。  

    八、總結  

    帶來了流量,最終目標是希望使用者完成購買,轉化為我們的實際顧客,對於形成轉化率需要相應的“刺激”使用者來完成購買。這種刺激是多種多樣的,大致可分為:店鋪的裝修,產品的優勢,圖片的展示,促銷的力度,客服的態度,物流的配送,售後的服務。

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