老司機來告訴你騎手送反了兩單那是，這樣的事情經常發生的，不過跟你商家沒關係阿這是騎手的責任，還有你同意退款之前有沒有聯絡騎手問下可以退不退？最好是騎手讓你退你在退不然你這單沒人買單啊，騎手原因退款騎手會扣工資的所以你要先聯絡騎手他自己會解決的，你只要說明情況就行了，你如果自己私自就同意退款了沒人給你買單的，還有因為超時退款的訂單商家是可以找平臺索賠的，你同意退款平臺也不賠的這個要弄清楚，記著只要騎手那到餐了商家就沒啥事了，有事情讓顧客聯絡騎手解決！只要不是餐品質量問題！我就遇到過這樣的事，商家也不通知我就給退了，本來是可以買單的這一退扣了100大洋根本就不可能在給你買單了，所以商家騎手是合作關係要多溝通。不是商家的原因不要退款，讓顧客找騎手解決！

根據提主提供的資料，可以判定問題是出在配送的外賣小哥，責任應該是由外賣小哥承擔。因此，提主作為商家的話，第一時間不應該退單。畢竟，責任又不是作為商家的提主。

正確的做法，首先是應該安撫住客戶，向客戶解釋問題的緣由，讓客戶稍等一下，靜待事情的處理。其次，跟著就聯絡負責配送的騎手和區域所屬站點，協商一下解決的辦法。

至於具體的協商辦法，也就無非以下幾種。

1.如果客戶沒有動餐的話，那麼騎手不妨趕緊去換回來，最後給客戶道歉解釋下，一般來說，只要餐品沒問題，客戶都不會太過計較。

2.如果客戶已經動了餐，那麼就看站點和騎手怎麼解決了。要麼賠付客戶餐費，身為商家的提主就不用管了。要麼賠付提主，然後提主透過平臺退單。

總而言之，沒有什麼是溝通不能解決的。只要溝通到位，其實都很好處理。

看了半天真他媽不知道你說的送反了什麼意思，送錯了就是送錯了，送反了，還以為路線好反了呢，你喊外賣員賠償就是，還他媽喊客服處罰，知道你是那個商家的話，全部抵制你這個商家，順便照顧下你的生意