可口可樂化解“毒飲料”恐慌

1999年6月14日

比利時及法國陸續有可口可樂的消費者出現中毒現象，大約有200人。可口可樂公司並沒有第一時間作出迴應，以至於質疑聲被傳播放大導致銷售受影響、政府要求回收產品。

迅速查明原因

事實是兩地工廠生產過程中的操作錯誤導致。

主動還原真相

公司CEO親自從美國趕往比利時，並舉行新聞釋出會：發表公開信——主動揭示事實的真相，並向公眾及媒體保證，大多數情況下，對品牌的成功或失敗負最大責任的並且也是企業最好的負責人：CEO。

回收產品，承諾消費者

回收比利時同期上市的全部可口可樂，承諾向消費者退款，在網路上開設專門網路，設立諮詢專線。在這次的危機中，可口可樂以坦誠的態度，真誠溝通，敢於承擔責任，贏取消費者的信任。

谷歌色情門事件

事件緣起：

事件主角：谷歌中國公司

發生時間：2009年6月

危機根源：價值觀衝突

危機型別：企業聲譽危機

關注指數：

事件過程：

焦點訪談欄目組建議有關部門對“谷歌中國”進行處理。

危機案例評點與分析：

對於行業壟斷者而言，企業的社會責任意識、對社會責任法則的遵守及履行力度往往比企業盈利性更受人關注。

谷歌作為作為一家行業的領導者，擁有左右行業程序的力量，因此其涉黃事件更顯得受人關注。