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餐廳經理的主要工作職責就是監督、協調、管理。簡單的說就你是一般家庭的媽媽,所有的事情都需要去管,去看,去檢查。
1、監督。按照餐廳的經營理念與服務宗旨,對前臺、餐廳、後廚的相關工作檢查與指導。確認是否按照的相關規章制度在進行工作。對出現問題的地方追究其發生的原因,並做出相應的改正措施。
2、協調。餐廳是服務於顧客的載體,各部門之間的工作是相互支援、又相互獨立。在工作時間內並不是只做本職工作,除了做菜這種技術強的工作外,其他工作基本都是相互交替。也就是做好自己本職工作外,其餘部門忙不過來時,也需要人員進行支援。而能進行人員協調的就是餐廳的經理。
3、管理。這個管理是指餐廳經理對人員、物料、菜品的管理。人員可以透過培訓更好的服務顧客,物料的質理保證是每道精美食物的基礎。菜品的更新雖說是廚師長的職責,但餐廳經理是責無旁貸,需要出謀劃策。
總的來說,餐廳經理就是一個大管家,什麼都要會一點,什麼事情負有責任。
1. 監督指導餐廳的日常經營,統計員工出勤率,檢查員工的儀表及個人衛生是否符合要求。
2. 具備奉獻精神,提高自身管理能力,並不斷學習,時刻關注餐廳的運營和推廣。
3. 定期組織員工進行企業培訓,宣揚企業文化,使員工和餐廳抱成一團。
4.定期組織餐廳例會,就每週問題進行總結,好的地方繼續保持,不足之處及時改正,還要注意傾聽員工的心聲,畢竟他們才是跑在第一線的人。
5.定期考核員工的職業素養,有則改之無則加勉,不斷提高員工的服務技巧 ,並做好考核記錄。
6. 身體力行,率先做到熱情待客、態度謙和,和客戶搞好關係,雙向溝通,妥善處理客人的投訴,儘量使客戶滿意,不斷改善服務質量。
7.應對突發問題要沉著冷靜,理性對待。如果是己方問題,要加強餐廳管理,及時糾正。
8. 對餐廳服務質量進行督導,把好餐廳服務的每一關。
9.合理管理餐廳財產,減少不必要的費用開支,對餐廳的財產數量和物品質量要做到心中有數。
10.抓緊抓嚴餐廳的衛生工作,保證環境衛生,餐具消毒到位,最佳化餐廳環境。
11. 及時檢查餐廳裝置的情況,做好定期維護保養的工作,並做好餐廳安全和防火工作。
12. 與其他部分分工明確,配合默契,共同達成完成餐廳的業務指標。