先別忙著投訴，看完我寫的，再做決定哦

由於我單位去年開了網店，發快遞發的多了，對快遞行業也有所瞭解。

首先說菜鳥驛站，它是解決快遞最後一步的問題，好多人上班白天接不了快遞，所以就有了菜鳥，它不是免費的哦，收快遞員費用的！它的存在方便你和快遞員的。任何事物都有不完美的地方，有的快遞員圖省事或者是派件壓力大，越過客戶的特殊請求，這個屬於非正常情況。所以你投訴不到菜鳥這裡。

其次說說快遞公司，現在快遞應該除了順豐，其他快遞都是加盟形式的，快遞公司如何管理快遞加盟快遞網點的呢？簡單粗暴，就靠罰款，快遞網點管理快遞員也一樣，罰款，能接受你就幹，不能接受你就走。所以你對快遞員不滿，需要打9xxxx，客服投訴。

最後，說說你應該不應該投訴吧！這個事肯定是快遞員不對，你應該先打電話質問他，看他的態度再決定是否投訴，如果就是下樓不方便，你跟他說清楚了，讓他下次提前給你打電話，你在家就給你送到門口，幾樓他都必須給你送去，這是他的工作！

如果態度不好，那你就投訴！我支援你！

如果他態度挺好的，這次就算了吧！畢竟你投訴成功，罰他300元，送一個件才一塊錢。可以的話，有需要發快遞的時候找他發幾次，熟悉了，你發快遞有優惠，你住的再高，他也樂呵呵的給你送上來多好，對不？

我就負責我單位網店的售後工作，絕大多數情況下，良好的溝通都能使雙方原本的誤解化解掉。也有特殊的，但是請記住，投訴永遠不是解決問題最好的方式。

快遞員本來應該送貨上門的，因為待遇低，派件量大，他們忙不過來，恰好門口有快遞櫃，他們都使用櫃子，雖然客戶不爽，磨合一段時間倒也相安無事了。後來有個人看快遞櫃的生意很好，有點眼紅，又不願意投資鋪快遞櫃。但是他膽子大，直接租個房子，告訴快遞員，以後東西都放我這，你們不用挨家送了。快遞員當然高興，每天幾車快遞往門口一卸，你們慢慢掃碼，我先走了。這活幹的太輕鬆了，問題是，快遞員不派件，菜鳥驛站也不派，發個簡訊讓客戶自己去取，這就不地道了。國家明明規定要送貨上樓，我體諒你們，不送上樓也就算了，可是你們三天兩頭瞎折騰，改來改去，把客戶權益當場可以買賣的貨品了？

從本質上講，菜鳥驛站只是下沉式中轉站，房租和人工成本註定它不可能像快遞櫃那樣遍地開花，一個菜鳥驛站覆蓋一大片地區，客戶可能要走很遠才能取件，這和直接去快遞公司的中轉站提貨有區別嗎？相當於你在路上攔住快遞員，把他的貨全部劫走，強行要求客戶自己去取，國家要求派送上樓，你憑什麼自作主張把派送環節取消了？

快遞承運也適用消法，既然是消費者，我有權選擇不接受驛站服務，從法律關係上來說，買家和賣家是購銷合同，物流費用包含在商品價格內。賣家發貨，和快遞公司形成服務合同，快遞公司有償服務，按照賣家提供的地址把交運的貨物送到。整個環節裡沒有菜鳥驛站什麼事，你憑什麼中間插一腿？就算快遞公司和你們簽了代派協議，你有快遞資質嗎？如果沒有，為什麼敢擅自經營快遞業務？在簽收之前，承運合同並未完結，將貨物交予合同外第三方的行為涉嫌違規。

曾經和菜鳥驛站客服打過交道，他們回答是，對於不想使用菜鳥驛站的可以把電話設定黑名單，但是，快遞員每天只是卸貨，不會等著驛站一件一件掃碼，掃不出來的只能作為問題件等候轉天快遞員帶回去，這樣嚴重影響時效。

事實上，快遞公司的投訴電話還是有用的，很多公司都是一個投訴扣200元錢，作為客戶，並不想給快遞員造成經濟損失，畢竟風吹雨打都不容易，但尊重是互相的，你讓我怎麼辦？目前為止，最好的處理方式應該是：

1、致電菜鳥驛站客服，將手機設定拒絕入站

2、給快遞公司打電話，可以不計入投訴，但一定說明，不需要菜鳥驛站服務，直接和快遞員說沒有用，一天幾百件貨，記不住你是誰，只能讓總公司壓他們。

3、和賣家要求，在包裹最外面貼紙條，寫上“禁放菜鳥驛站，否則投訴”，快遞員每天分揀時會注意到你這個刺頭，單獨挑出來放快遞櫃。

送不送，快遞是要送上門的，但是實際上快遞人員基本上不送。我昨天一個生鮮，他打電話讓我下去拿，中通的，我說你不送上來麼？他口口聲聲說我們不送上來的，這個時候我有點火了，說你確定你們不送上來麼？他說確定。除了孕婦和老人或者行動不便的，於是我打9××××，客服告訴我送的。本來我也是要下去的，於是我下去找到他說，你們客服說送的，到你這裡為啥不送啊，這個時候他還嘴硬，我們不聽客服的，我們只聽老闆的，於是我說你老闆電話，我來打，他說我們有客服，電話××××××於是一打，我說你們的人不送上來，客服問清楚是啥東西說，送上來的，這個時候我說你聽到了吧，他還說不送的啊。最後他老闆客服一堆話讓他啞口無言，我說你和我槓啥？你不知道麼？剛才9××××的客服就問我要單號，你自己沒數麼？呵呵

我難為他了麼？事情起因，他打我電話讓我馬上下去，10分鐘到，我說你不知道b區和c區的距離麼？，我剛起來，連臉都沒洗，然後我在c區，他在b區，這是兩個地方，跑過去10分鐘，是不可能到的，2公里多的，還是生鮮，他說要麼明天送，那我就火了，讓你送過來吧，於是他說不送，那我也沒辦法10分鐘到，這話是人說的麼？我打9××××只是確定一下是不是不送，客服問我要物流單號我沒給我為難了麼？我知道一投訴就是扣錢。

平時其他物件放櫃子也就無所謂，我一生鮮的，你有臉麼？還明天送

本人經營一家菜鳥驛站，來的收件人絕大部分都認為菜鳥驛站是方便大家的。偶爾有說為啥不送貨上門的收件人，我讓他找快遞員。

但是對於大件，並且收件人在家的情況，我個人認為要和客戶電話溝通的。畢竟菜鳥驛站方便了快遞員，不能給收件人制造麻煩。

至於小件，我覺得要求送貨上門的比較矯情。畢竟取件多走幾分鐘的路。如果沒有菜鳥驛站，快遞站還要僱更多的人來送件，提高了成本，快遞費也會漲。到時候誰都吃虧。

最後講一個本站唯一的黑名單，是個東北租戶，每天來取快遞，不管取沒取走都問一遍。有一次取走的件非說沒取。我調了監控，問那個拿件的人是你嗎？他面子過不去說了句，以後我的件不要放你這。我心裡那個高興啊。馬上拉黑並通知所有快遞員這個人要求不放菜鳥。

還有一個買了兩個傢俱，然後出差倆月才取。之前通電話說你再不拿走就收寄存費了。他取的時候我找他要50貴嗎？指著我門罵了倆小時。草泥馬的都是你這樣的我房租都賺不回來

我最近也有這樣的麻煩，快遞員沒經過我同意直接扔菜鳥驛站了，然後發了簡訊讓我取，我投訴快遞公司了，沒用還是繼續送，後來變成都幫我簽收了，我就更不樂意了，我要是買的玻璃製品要當面驗貨的，憑啥給我簽收，我就直接找到驛站強烈要求送貨上門，不許幫我簽收，現在我所有的快遞都是送到家的，我們賺錢也不容易，誰賺錢容易啊，自己的工作就是要做好啊，國家規定快遞就是要送貨上門的，在家裡沒人的情況下，可以放菜鳥驛站，我回來直接去拿，現在變成所有的快遞都放菜鳥驛站，你有送貨需求他才給你送，我覺得我做的沒啥毛病，也是維護了我自己的權利

原則上快遞未經本入同意是不可以放代收點的，由於快件量大，一件給菜鳥驛站3毛錢，樂得快遞員把所有件都放代收點省事，給一些人帶來方便的同時也給另一些需要送上門的客戶帶來麻煩。

由於菜鳥驛站是淘寶扶持的一個專案，越來越多決策已經不從消費者角度出發，在淘寶投訴菜鳥驛站效果不大，因為放代收點也算是淘寶默許的，否則很簡單，不是代收件錄不了系統就可以了。

還有一個原因就是很多人投訴怕麻煩或無從下手。

在這裡，可以為那些需要送貨上門的客戶支個招。先向快遞公司投訴未送貨上門，要有耐心，等系統顯示簽收後向郵政管理局投訴虛假簽收就可以了。郵件投訴電話12305前面+省會城市區號，工作人員很熱情！快遞公司別罵我哦！！

最討厭菜鳥驛站了，我的件跟你有一毛錢關係不？我淘寶下單怎麼以前都送到家，現在就的在驛站了？我告訴你我的經歷，到驛站就發個簡訊給我，直接平臺投訴，平臺找商家，商家在找驛站，別找驛站，咱跟他們一毛錢關係也沒有。不解決就繼續平臺投訴，件不要了，申請退款。往往驛站就會主動聯絡你，別給他們好臉。以後會主動電話聯絡和親自送貨。說起來也是沒辦法，市場就這樣，快遞員越來越少吧。下單前儘量和客服先溝通，不差錢加幾個走順豐。自從有了菜鳥驛站，我淘寶就沒怎麼買過東西。你可以選擇蘇寧易購或京東。但也要找自營的，保證送貨上門，態度還好，親人一樣。以上是我的經驗，不想得罪誰，大家各取所需，希望對你有用。

相信剛剛過去的雙十一讓很多網友都遇到了類似題主的問題，比如我就是，11月12號買的東西，直到11月17日才送過來。而且快遞員一個招呼都不打，就扔到我家附近的菜鳥驛站了，就發了一個簡訊讓我去取件。等我跑去菜鳥驛站一看，好傢伙！包裹簡直堆成了山，最後花了足足半個小時才找到我的快遞。

說實話這樣的情況我也見慣不怪了，我這邊除了京東、順豐和圓通之外，所有的快遞預設就是扔到菜鳥驛站，然後發個簡訊讓自己去取。相信大多數網友在收到這些簡訊之後雖然會在背後罵快遞員偷懶，但很少會有人想到投訴。

快遞員對於這種做法也有他們的解釋：雙十一快遞件太多，實在忙不過來。但實際上包裹仍菜鳥驛站的情況不僅在雙十一後出現，平時他們也是這樣做的。其實道理也很簡單，假如快遞員送一個件賺1塊錢的話，他一家一家的送，一天可能只能送200個件，賺200塊錢。但如果他直接扔到菜鳥驛站的話，一天最多可以“送”500個件，賺500塊錢。面對收入翻倍的誘惑，大多數快遞員都選擇了扔菜鳥驛站。

而且現在快遞費用這麼便宜，快遞員送一單快遞只賺1塊錢甚至幾毛錢，遇到雙十一投遞超時還要被快遞公司罰款。所以很多快遞員為了不超時挨罰款，就只能採用這種偷懶的方式送快遞。有的快遞員甚至凌晨2點還在送快遞，這種情況下肯定不能送貨上門了，只能放在菜鳥驛站或者快遞櫃裡。

所以很多使用者實際上也默許了這種做法，因為很多人家裡白天都沒有人收快遞，快遞員把包裹扔到菜鳥驛站，等收件人下班之後路過菜鳥驛站的時候順手取個包裹也挺方便的。

但唯獨有一點令人氣惱的是，按照規定，快遞員應該先聯絡收件人，確認收件人不方便收貨的情況下，才可以將快遞扔到菜鳥驛站。而實際大多數情況是，快遞員為了節省時間、圖省事，沒有事先聯絡收件人，就直接把包裹扔在了菜鳥驛站。

這就造成了一個問題，就是很多網友白天家裡明明有人，快遞員卻不送上門，只能讓人自己去拿，費時費力。而有的小區距離菜鳥驛站的路程很遠，一些老人或者腿腳不方便的，走這麼遠的路去菜鳥驛站拿快遞是非常麻煩的。

因此我認為，快遞員在沒有和收件人協商的情況下，私自將包裹扔在菜鳥驛站的做法顯然是不和規定的。收件人可以先打電話向快遞員所在的快遞公司投訴，一般情況下快遞公司會要求快遞員將包裹送上門的，因為本身就是他們理虧，做事不合規定。如果投訴快遞公司無效的話，也可以向快遞公司的上級主管部門，也就是中國郵政投訴，一般向郵政投訴七天之內，快遞公司就會給出一個解決或者賠償的方案，如果收件人不滿意的話也可以繼續向郵政投訴。

總而言之，快遞員在包裹太多的情況下私自將其放在菜鳥驛站的做法雖然合情，但並不合理，也不合規。收件人如果覺得不滿意，可以先向快遞公司投訴，再向郵政投訴的。但是沒有必要投訴菜鳥驛站，因為菜鳥驛站屬於第三方，和快遞員不存在僱傭關係。

我們能夠體量快遞員的辛苦，可是我們是不是更應該相互尊重呢？

我們現在從各個角度分析，菜鳥驛站合不合法？合不合規？

快遞公司。一方面因為員工招聘相對比較困難，因為員工太辛苦，而且快遞員變少了。另一方面，也為了能夠即時的讓使用者拿到快遞，畢竟有一些使用者電話打不通等等情況。菜鳥驛站。菜鳥驛站主要是代收包裹和代寄包裹，而且能夠解決快遞員送快遞帶來的額外辛苦。

我們從它們兩者的角度，似乎確實有一定的作用性。不管是菜鳥驛站，還是豐巢等等，都是為了能夠更好的進行快遞輸送，而進行的行為。

但是，真的合規嗎？如果放在第三方代收機構，快遞員應該事先徵得收件人同意的。並且——如果快遞員未徵得當事人同意的情況下就把快遞放到第三方代收機構，我們可以進行投訴！投訴的是快遞公司和快遞員？其實，應該投訴快遞員，因為部分是快遞員私自放的。另外也可以投訴快遞公司，因為他們也是為了方便投放。

那麼，到底應不應該支援呢？我覺得可以支援，但是一定要讓快遞員打個電話，確認一下，並且要徵求對方同意才可以進行放置！

很多人經常拿外賣和快遞比。外賣一件客戶單給外賣員4-5塊。當然會送貨上門了。錢到了服務也到。

順豐有時候上門大部分還是不上門的。順豐收一件貨18-23起價。而一般快遞3-10塊起價。南方淘寶商一般都是3-4塊。路途中的成本呢。到了快遞員這裡就所剩無幾了。

京東蘇寧，他們賣一件貨，從貨裡面就抽幾十到幾百不等。快遞員一件派費7-100以上。當然也送貨上門了。

總得來說，給的錢多服務就越好。不要總想著給一塊享受100的服務。

經常覺得淘寶應該付款時有一個選項。如果需要送貨上門那麼久多付倆塊給快遞員

先說結論，你直接投訴快遞公司就可以。如果你是在淘寶購物，那麼你可以在訂單裡右上角有個。檢視物流，物流投訴，相信可以解決你的問題。當然也有快遞小哥不長記性，下次一樣還是會給你全部丟到菜鳥，甚至丟掉找不回來也可能。