雖然在我這沒出現這種情況，假如發生了，我會給10086人工服務人員打電話問清楚，如果他的承諾沒有兌現，我會給移動公司打電話說明情況，再把繳費和扣費截圖發過去，我想移動公司會給個說法的！

1要先找出惡意扣費的證據，費用清單等

2.可以聯絡移動工作人員協商處理。移動客服，當地營業廳，經理。如果解決不了繼續3

3.投訴。可以打投訴電話10086，也可以向當地移動公司上一級投訴一般省公司。如果還解決不了4

4.工信部投訴。工信部有專門的網站，可以到網上搜一下。

5.消協投訴。

6.網路曝光，透過網路媒體報紙曝光。

謝謝邀請，這種情況一般需要你隔一天再投訴申告一次就好了，你投訴一次，移動給的答覆應該是，查到扣費項後，向投訴中心反饋，中心給答覆後才會退款，不會是你投訴一次就給你退款的，這都是移動公司當大爺當慣了，我用聯通卡也出現過這種情況，投訴電話打了三次才給退。

遇到這樣的問題，首先打10086客服電話，選擇投訴那個選項，然後將情況如實告知客服，看客服怎麼回答（此處可以電話錄音），一般情況下他是會給你處理的，如果不是本人開通，被動開通的話，他們這種行為是業務推廣，包括電話，簡訊，要注意陷阱，有時候不注意話費都不會發現，感覺是能坑一個不放過一雙。

還有遇到平時打10086一直是客服忙，也可以點投訴轉其他業務辦理哦，這樣比較快，不用等那麼久。

我會先把證據保留下來，給客服打電話，說明自己惡意扣費，讓她們幫我們來處理這件事，如果她們不予受理的話，我會去投訴她們，把我惡意扣費的證據傳送到相關的部門，希望她們給我解決問題，如果相關部門不能給予很好的解決，我就會對他們說，我會把相關的證據截圖下來，上傳到網上，去曝光她們，讓更多的人知道，移動惡意扣費的情況，這樣就可能，讓更多的人，覺得，移動不靠譜，他們就會有可能轉到聯通，和電信，那樣移動就回損失很多的移動客戶，這樣會對它們的公司造成一定的影響的。

果斷投訴！

處理好了，繼續用，處理不好，就不用了。

不過話說回來，如果換號，還挺麻煩的。只能嘴上說說氣話，具體怎麼樣，你看看怎麼合適，怎麼對自己方便，有好處。

當然希望移動給個說話和解決！

目前還沒有發現此類問題，不知道怎麼應對。聯絡客服，檢視自己是否無意訂購了改專案。不管怎樣，取消該項服務是必須的，以防更多的損失是必須。

首先解釋一下什麼叫代收費，代收費的意思就是移動公司代替其他公司所收取的費用，一般是一些增值服務，比如娛樂資訊，小說、遊戲充值、會員包月之類的東西，大體分為點播類（一次性收費）和包月類（每月收費）。

再說一下可能出現的原因：

第一，無意中點到，上網瀏覽資訊，或者玩遊戲需要充值或者包月之類的，有時無意中點到就會產生費用；

第二，家人特別是朋友不小心點到，也會產生費用；

第三，手機病毒，如果手機中病毒的話會自動發簡訊定製這些業務。

然後說一下處理方式

第一，致電10086，表明是不知情定製的這些業務，如果是按次收費的，要求退費，如果是包月定製的在退費的同時要求取消業務（電話溝通時態度要堅決）；

第二，如果10086給的答覆不滿意，可以在工信部網站進行投訴，方式就是搜尋工信部，開啟網頁後填寫一張表格就可以，這樣基本都可以解決。

2018年1月《人民日報》就點名批評中國移動隱藏扣費亂象：涉及金額小，維權成本高。其實，如何維權就是題主想要問的問題！怎麼解決這個問題呢？

題主因為某業務沒有開通被扣費，這種現象確實值得我們考慮如何解決？我給出的辦法是：

和10086持續進行反饋，直到反饋得到了回饋。如今，移動新增了10080，質量服務熱線，你可以進行反饋。保留必要證據，比如扣費證據，向媒體等進行曝光。比如人民日報等等。有關部門進行反饋，比如工信部等。

其實，有時候一些扣費對於使用者確實很大的不好體驗，在這種情況下，一定注意保留證據，實時反饋。

我們也建議運營商可以多從消費者的角度考慮，謹防一些為了業績而損害使用者利益。同時，運營商也應該加強自己的監管。

小編和中國移動的恩恩怨怨簡直數不勝數，和你類似，之前小編也許也遇到過莫名其妙的套餐扣費，有一天早上起來給我扣了7塊的咪咕音樂套餐，我都不知道啥是咪咕音樂，小編打10086，客服大概詢問了一下，然後說有人會聯絡你，下午就給我取消了，退了7塊錢話費！像這種莫名其妙的套餐扣費一般移動公司就能解決！他們也很爽快！

當然還有一種是移動公司不管的，比如惡意更換套餐，移動公司一般解決方案都是下個月才能取消，這個月已經沒辦法了，有一次移動公司給我更換了298的套餐，其實我定的是98元的，打電話給移動公司，他們讓我去營業廳，營業廳讓我找客服，那幾天我電話也不敢開，怕用了人家不給退，所以我最後投訴了工信部(具體方法去百度)，然後移動公司就聯絡我解決，這種時候不用給他們面子，他們會給你提供各種解決方案，一次比一次好，只要你認為合理，放心提要求，也可以要求賠償，損失金額的三倍以內都可以，最後他們給我更換了一個不錯的套餐，然後298元讓我當月免費用！工信部會回訪你是否滿意！

其實現在的社會行行業業制度都很完善了，互相牽制，尤其是三大運營商，工信部就是專門管他們的，這種投訴運營商非常害怕，會面臨鉅額罰款！移動公司是三家裡推銷最多的，但是人家裝置完善呀！