去年12月，萬達掌門人王健林曾直言，近年來中國零售業提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬雲提出“新零售”，劉強東提出“無界零售”，“現在就等馬化騰再提個什麼”。儘管或多或少帶有調侃性質，但這句大實話沒毛病，直接反映出阿里、京東、蘇寧在爭奪新一輪零售變革話語權時的膠著狀態。

進入2018年，三大巨頭在理念造勢上較量升級。近期劉強東再為無界零售發聲，系統、全面地闡述了無界零售的含義特點、商業邏輯。當然，做比說更重要，京東只有拿出更多看得見、摸得著的落地成果，無界零售才能定義零售未來，成為零售業的轉型聖經，並在與新零售、智慧零售掰手腕中佔上風。

無界零售以人為本、技術驅動

繼《第四次零售革命》、《劉強東：第四次零售革命下的組織嬗變》後，《劉強東再談無界零售：場景無限、貨物無邊、人企無間》一經發布便在零售業引起強烈反響。全文通讀下來，我的直觀感受是燒腦，豐富資訊量一時半會難以消化，但反覆咀嚼後由衷佩服劉強東對零售變革本質理解之深，受益匪淺。

在他看來，無界零售根本驅動力是消費的變化和技術的更新。前者指消費升級，背後是以人為本；後者指智慧商業，AI技術全面嫁接到商業的各個環節中。

先說以人為本，無論技術與商業模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字。在不同的市場時期，人貨場三者的權重有所不同。物質短缺時代，貨擺在第一位，供不應求狀態下，商品很容易賣出；傳統零售時代，物質豐富後場佔據核心位置，“渠道為王”成為突圍的不二法則；無界零售時代，以人為本才真正得到落實。

依託以資料為基礎的會員通，使用者線上線下各種消費行為都以資料化形式呈現，無論是線上看直播、逛社群還是線下拿起、試穿次數，都會產生有價值的資料，透過將其行為和喜好資料化並反饋給商家，不僅可以讓商家更精準地觸達使用者，也能根據資料的變化來調整品牌和選品。因此，大資料時代，商家比你媽還了解你並不稀奇，這也是無界零售的核心訴求，無限逼近使用者內心需求，在任何場景下都能智慧化推送你所需要的資訊。

再說智慧商業，劉強東曾在內部會議強調，未來京東將透過AR/VR技術、深度學習、人工智慧、機器人自動化等創新科技，真正實現物流智慧化、無人化，將行業和社會的運營成本降低至極限，將使用者體驗提升至極限，最終發展成為全球領先、真正實現智慧化的商業體。2016年5月成立的智慧物流部門“X事業部”只是起點，未來12年京東將全面發力技術化。

去年1月，劉強東向知名媒體人秦朔描繪了無人車大規模部署後的購物圖景，“你在北京，在飛機起飛之前你可以在京東下一個訂單，買一瓶香水，你飛到了上海跟朋友去逛街，我們憑藉人工智慧技術就能夠計算到在什麼時間、哪個最佳結合點，透過無人車把香水送給你，可能那時你正跟朋友喝茶呢，無人車就悄無聲息地跑到你身邊，把香水給你了，甚至都不需要支付。”

剖析無界零售三大特徵

劉強東認為，無界零售意味著“場景無限、貨物無邊、人企無間”，我想結合京東現有業務，簡單談談我對三大特徵的理解。

一、場景無限：京東為何涉足智慧冰箱

無論是傳統零售時代還是電商時代，使用者消費場景相對單一，只能去特定的門店或網站，根本原因在於沒有突破時空的限制，使用者只能在固定的時間、固定的渠道購買日常所需，多元化、即時性需求無法得到有效滿足。

無界零售時代，時空的邊界被消除，消費場景迎來爆發式增長，購物可以發生在門店、電商、電視、線上媒體、智慧硬體等任何地方，渠道更加多元化；使用者在社交娛樂、資訊檢索、拍照甚至微笑時，都有可能觸發訂單。換言之，未來消費場景將真正無處不在、無時不有，所見即所得，使用者可享受隨時隨地購物的便利。

比如，去年3月京東智慧冰箱橫空出世，其本意並非與海爾、美的等冰箱玩家競爭，而是嘗試探索多場景化消費。它與傳統冰箱的最大區別在於扮演生活管家的角色，依託京東在生鮮商品採銷、配送、金融等方面的完整服務，為使用者提供食物便捷的管理功能。長遠來看，劉強東真正想要實現的是不受時間、地點、終端限制的全場景消費服務。

繼京騰計劃、京條計劃後，去年京X計劃加碼升級，先後與百度、360、愛奇藝、搜狗達成戰略合作。有人說京東結盟“流量天王”暴露了其對流量的焦慮，不可否認，流量是上述合作的一個重要出發點，但並非簡單粗暴的導流，而是尋求電商購物與主流應用場景的無縫對接。比如，百度為京東開闢“京東特供”一級購物入口，使用者無需登入京東，就能在百度內享受京東購物體驗。

二、貨物無邊：京東為何猛推叮咚音箱

過去，價格是衡量商品價值的準繩，品牌商挖空心思把商品賣出去、賣個好價錢。如今，商品被賦予更多屬性，融入內容、資料、服務，商品形態複合多樣化的背後是產業互相滲透，最典型的要屬京東叮咚智慧音箱，其連線音樂、有聲讀物、電商購物、打車、智慧家居控制等內容和服務，給使用者提供更便捷的網際網路服務入口。

2017年，智慧音箱成為網際網路公司落地AI的標配，京東下血本擴大叮咚音箱銷量，雙11期間原價399元的叮咚TOP智慧音箱向京東Plus會員開出了49元的優惠價格。除了深挖語音購物的潛力，叮咚音箱更致力於成為無界零售核心基礎設施，其背後的Alpha平臺不僅為音箱、家電等終端廠商提供現成的硬體設計方案、軟體互動能力和網際網路服務資源，也讓品牌商享受AI紅利。

前不久，京東聯合安佳、美贊臣等十大消費品牌，釋出了10款品牌定製版叮咚音箱，覆蓋品質生活中美妝、母嬰、健康、寵物、美食五大場景，透過打造知識內容生態，可以解決使用者日常生活中遇到的各種問題。比如，在母嬰領域，美贊臣輸出超過500條以上的專家音訊內容，涵蓋備孕、孕期護理等專業內容。有了這款叮咚，使用者如同家裡請了一位專業“育兒大師”。

不難看出，技術賦能商業的時代已到來，京東與品牌商的跨界合作重新定義了使用者與品牌的溝通方式，把內容轉變成服務，把服務精緻地拆解在各個場景下，為使用者帶來最好的體驗。同時，透過使用者與叮咚互動產生的寶貴資料，京東和品牌商還能進一步提升產品功能和服務能力。

三、人企無間：智慧供應鏈高效賦能

劉強東曾提出著名的“十節甘蔗”理論，即把消費品零售的價值鏈分為創意、設計、研發、製造、定價、營銷、交易、倉儲、配送、售後等10個環節。其中，前5個環節歸品牌商，後5個環節歸零售商。傳統零售時代，品牌商與使用者存在大量資訊不對稱，使用者對商品的喜好、需求品牌商無從知曉，閉門造車、與渠道商一年開一兩次訂貨會是常態，對使用者需求變化的敏感度低。

無界零售時代，品牌商紛紛擁抱大資料，與零售商合作大勢所趨。京東作為連線品牌商與使用者的橋樑，可以把使用者畫像、行為偏好、評價等資料反饋給品牌商，聯手打造智慧供應鏈，協作進行智慧定價、預測、補貨等。要知道，無界零售的制勝關鍵在於對使用者的洞察和快速反應，物流介入工廠，使生產精準對接市場消費需求，以滿足使用者日益升級的個性化消費需求，推動小眾化消費時代早日到來。

2016年末成立的京東Y事業部著重智慧供應鏈能力的打造，其運用AI技術打造的銷量預測平臺，將銷量精細化預估至未來28天每個商品單元在京東每個倉庫的備貨量上，幫助京東自營管理人員制定商品銷售策略和備貨計劃，將使用者想買的商品提前送到就近倉庫。粗略測算，1%預測準確度的提升可以節約數倍運營成本。

當人貨匹配效率提升，使用者會感覺品牌商和零售商越來越懂自己，對其好感度自然增加，再加上品質、配送、售後等加分項，久而久之產生信任和依賴，開創三贏局面。比如，Y事業部搭建了一套基於區塊鏈的產品溯源系統，使用者只需掃描包裝上的二維碼，便能知道生鮮的“前世今生”。

“場景無限、貨物無邊、人企無間”為我們描繪出無界零售時代的美妙前景，相信在不久的將來，零售行業的商業正規化將會徹底改變。如今，劉強東和他的京東如同苦練武功十幾年的絕世高手，無界零售戰略的提出可謂厚積薄發、勁力綿長。究竟這一宏偉藍圖如何展開，讓我們拭目以待。

這個雙十一，京東黑科技全面爆發，從各大無人倉裡忙碌的智慧機器人到飛行在各地農村運送包裹的無人機，再到高校裡不斷奔波的配送機器人。黑科技為無數剁手的朋友們提供了更好的體驗，用最快的速度完成訂單生產和配送。在享受科技帶來改變的同時，京東最近表示將在未來不斷佈局“京X無人售藥櫃”，以滿足人們24小時隨時可能用藥的需求。

我是否可以大膽的想一下，我一個溫柔較小的弱女子，隻身一人居住在偌大的城市當中，在一個風雨交加的夜晚，突然一陣胃痛，醫藥箱的藥已經用完，一看時間剛剛凌晨兩點半，這要如何是好？就在這時，想起樓下剛剛安放的京東無人售藥櫃，簡簡單單的幾下觸控，便可以輕鬆將藥拿到手。這該是一件多麼幸福的一件事。

對於很多消費者而言，購藥需求通常有重複性或突發性等特點，而無人值守、24小時營業則成為了京東X無人售藥櫃區別於常規藥店的最大亮點，為顧客隨時或突發性的購藥需求提供了方便，非常有效地解決了消費者的後顧之憂。

在我看來，無論是無人售藥櫃的佈局，還是京東無界新零售的提出，都是為了進一步提高消費者的使用體驗。那怎樣才能才算提高消費者的使用體驗呢？簡單粗暴的說，你在街頭走路也好，你在網站瀏覽購物也好，看到一件商品想買，它能在保質保量的情況下，馬上成為你自己的東西。這就叫做提高消費者的使用體驗。而我所慶幸的是，京東正在堅定自信地往這個方向去邁進，當然我們也應該看到，其他平臺也正在往這個方向去發展。

相信在不久的未來，我們的購物，我們的消費可以隨時隨地的進行，不必擔心物流的速度，不必擔心商品的質量。無所拘束，為所欲為的購物消費時代屬於未來，在這之前，你只有一件事需要做，那就是準備夠多的money！