作為一個早期的亞馬遜客戶，首先我肯定一點，就客戶而言，亞馬遜有非常好的客戶體驗，在亞馬遜購買自營商品基本沒有後顧之憂，正品保證，品質保證，30天無理由退的，有問題你只要留個電話在售後，不出兩分鐘，客戶就與你聯絡，有問題，售後直接上門收貨，你連包裝都不用包。

為什麼亞馬遜水土不服呢？我個人的看法有以下幾點：

1、網頁的排版歐美化，基本就是美國亞馬遜的漢化版，而且詳情頁不像某東和某寶那樣詳細而美觀，亞馬遜詳情頁的排版基本黑白格調，對商品形容不像中國本土化網頁那樣美觀。

2、支付方式上，某東有自己的條，某寶有自己唄，亞馬遜上沒有這些虛擬的信用卡，這裡就會流失掉很多的客戶，在中國越來越多的人超前消費，這也是亞馬遜流失大部份使用者的原因。

3、物流無優勢，現在大家在某東上購物，某東自營的，大城市基本當天能到，三四線的也能隔天到，現在來說購物體驗非常好，而亞馬遜之前有自己的倉儲物流，到後面又轉包，以至於現在物流上沒有優勢，所以老客戶也會流失。