任何公司，任何人，都會引起不滿的，不可能做到全部滿意！中國移動也不例外，但是在三大運營商裡他的投訴最多，使用者也最多，之所以使用者多最大因素是他訊號覆蓋率最高，覆蓋率高就需要更多的基站，花更多的錢，所以資費也是最高的，間接有部分使用者就會不滿，造成投訴

移動店大欺客，不誠信經營。我名下的幾個號碼不是我用的，也不是我辦理的號，我本人帶身份證，到櫃面上取消號碼，卻取消不了，阿是瞎七搭八，滑稽阿。多年前的不限流量套餐，當時廣告的宣傳，和移動領導都講網路平滑升級，現在卻被限制無法上網，費用每個月照扣，這不是在欺騙老客戶嗎？

至於說為什麼很多使用者都對中國移動不滿，其實作為我們運營企業的內部人士，也有很多不理解的地方，但也有很多理解的地方，下面就簡單說說我個人的看法。

其實中國移動近些年來，為什麼得到廣大使用者的不理解，和媒體的不斷曝光、炒作是有關係的，比如什麼“亂扣費門”、“通訊詐騙門”、“天價流量門”……不計其數，其實，說起來都是對資費的不滿意。

但是大家回過頭看看，近20年來，除了通訊費，有什麼行業是降過價的？汽油都8塊多了，房價、物價？那就更不能說了……

至於媒體為什麼總是盯著通訊行業不放，那就各位看官自己去體會吧。

國家一直強調“提速降費”，要求運營商讓利於網際網路企業。但是網路的建設不需要投入嗎？都不限量之後，網路的負荷暴漲，很多地區都在不斷的擴容，這一切費用都建立在資費的不斷下調中，而國家要求的利潤卻沒有調低。

這種情況下，不斷的壓力之下，帶來的只能是服務品質的下降，服務品質下降了，使用者當然不滿意。

很多人都對此非常不理解，甚至非常痛恨。其實作為運營企業內部人士，其實個人理解這都是KPI惹的禍。這一點，相信各行各業的人都很容易明白。

本行業問題，我來回答。

移動的使用者最多，所以投訴也就最多。就拿移動的寬頻來說吧，這個是移動的最被人詬病的地方，但是移動的寬頻比那些小的運營商如何？用的可以說一說吧，為什麼那些小型的寬頻運營商的服務連個聲音都沒有哪？

比如哪個明星在哪個演唱會里邊露個點，滿世界都在傳這個事兒。你一個老百姓露個點，誰會去傳？花錢請別人炒作，都不見得有人看。一樣的道理。

有很多人對移動不滿意？再問問有沒有很多人對聯通不滿意？有沒有很多人對電信不滿意？恐怕也都有很多吧？這是為什麼？

不想說的是現在整個通訊業的利潤都是飛速下降，原因也都很清楚，三大運營商的惡性競爭和不敢說的原因，哈哈。沒有利潤，大量的服務就要外包，結果肯定是品質下降的，這是毫無疑問的。以三大運營商各自都是萬億級的資產，三家的利潤加起來真的很多嗎？如果這買賣是你的，你幹不幹？你去看看那些別的行業收益如何？即使是利潤最低的製造業，也恐怕比通訊業高的多吧。

被大家都吐槽的"這些年電話費一點兒也沒降，也沒有什麼提速降費",再對比幾年前的電話費價格，和寬頻價格，真的沒有降嗎？這些年除了電話費和寬頻費，再找一個沒降價的東西出來？哦，還有彩票，一直是兩塊錢，但是它也沒降價吧？

任何一個單位都會有讓人不滿意、被投訴的情況，移動的使用者多，所以導致了問題多、投訴也多。做為一個業內人，也接觸並處理過一些投訴，感覺那些投訴，企業、使用者應該各佔50%吧…一言難盡~唉