我沒有做過客服，但以前有個女朋友在招行信用卡做客服，對客服這個行業多少有點了解。
其實不管是銀行客服還是通訊行業的客服，雖然都是壟斷企業，公司的大發展受你個人業績影響不大，但對也你個人，在這個領域工作，工作壓力還是挺大的，據我對銀行客服的瞭解，客服一天接電話的數量是有要求的，接電話一個電話的秒數也是有要求的，不能拖沓，要簡單明瞭，當然銀行還需要一個月一個客服有多少錢的額度需要辦理，這些都會算在你的工作考核業績裡面的，不知道移動是不是這樣，但我想大概也是差不多的，畢竟都是服務行業嘛。
其實講到底，做服務行業最重要的就是一個服務態度，做生意的講的是一個服務態度、口碑來吸引顧客，但客服不一樣，客服每次面對的客戶都不一樣，不存在回頭客這一說，這就要求更加高了，需要我們的客服在短短几十秒鐘的時間內抓住顧客的心，說實話這個還是相當有難度的。
移動客服反應業績的方法我想無非也就是：顧客反饋好評，顧客投訴少、推出的新套餐多、接電話秒數、接電話數量等這些方面來反映吧。
站在一個消費者的立場，對於移動客服的幾點小建議：
1、服務行業服務至上，把你面前的每一個顧客都當成上帝來看待。
2、服務態度一定要好，講話一定要非常客氣，乾脆利落。
3、心態要好，因為人上一百種種色色，有時候難免會遇到一些非常難纏的客服，說話語氣也不好，而這時候作為客服我們完全沒有必要去受對方情緒的影響，一定要沉住氣，不要表露自己的情緒，心裡一定要想這就是工作，他更我沒有任何關係，犯不著生氣。心一定要想開，心只有達到足夠堅定才能把這個工作做好。
4、就是答應客服的事情，一定要在規定時間內很好的完成，必要的時候給客服回電話瞭解情況。
我沒有做過客服，但以前有個女朋友在招行信用卡做客服，對客服這個行業多少有點了解。
其實不管是銀行客服還是通訊行業的客服，雖然都是壟斷企業，公司的大發展受你個人業績影響不大，但對也你個人，在這個領域工作，工作壓力還是挺大的，據我對銀行客服的瞭解，客服一天接電話的數量是有要求的，接電話一個電話的秒數也是有要求的，不能拖沓，要簡單明瞭，當然銀行還需要一個月一個客服有多少錢的額度需要辦理，這些都會算在你的工作考核業績裡面的，不知道移動是不是這樣，但我想大概也是差不多的，畢竟都是服務行業嘛。
其實講到底，做服務行業最重要的就是一個服務態度，做生意的講的是一個服務態度、口碑來吸引顧客，但客服不一樣，客服每次面對的客戶都不一樣，不存在回頭客這一說，這就要求更加高了，需要我們的客服在短短几十秒鐘的時間內抓住顧客的心，說實話這個還是相當有難度的。
移動客服反應業績的方法我想無非也就是：顧客反饋好評，顧客投訴少、推出的新套餐多、接電話秒數、接電話數量等這些方面來反映吧。
站在一個消費者的立場，對於移動客服的幾點小建議：
1、服務行業服務至上，把你面前的每一個顧客都當成上帝來看待。
2、服務態度一定要好，講話一定要非常客氣，乾脆利落。
3、心態要好，因為人上一百種種色色，有時候難免會遇到一些非常難纏的客服，說話語氣也不好，而這時候作為客服我們完全沒有必要去受對方情緒的影響，一定要沉住氣，不要表露自己的情緒，心裡一定要想這就是工作，他更我沒有任何關係，犯不著生氣。心一定要想開，心只有達到足夠堅定才能把這個工作做好。
4、就是答應客服的事情，一定要在規定時間內很好的完成，必要的時候給客服回電話瞭解情況。