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1 # 寧小翼
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2 # 通訊一峰林子
如果同移動聯通電信運營商有糾紛，這裡所講的是手機套餐資費糾紛。我一般採取投訴的辦法，不同的糾紛，投訴處理的辦法不一樣。下面就講述一下我所瞭解的經歷同大家分享一下。
手機套餐資費糾紛一般分為多收費、手機套餐的更改。首先，我們必須先了解下產生這些糾紛的原因到底在哪裡，我總結有如下幾個方面：
一、由於自已對手機套餐的不明確而產生的多收費現實生活中，可能大部分人對自已的手機套餐並不是十分的瞭解，只知道我的套餐是38元/月、58元/月等等，卻不知道手機套餐的具體細節與規則。
舉例：聯通套餐58元/月，其中包含國內語音通話300分鐘，10G國內流量，語音超出部分按0.15元/分鐘，流量超出部分按10元/GB
如果說自已每月對上網流量不太注意，超過10G後，那麼就會產生超出流量費用。順便說一下，超出流量費是很貴的。
處理建議：對於不明確自已手機套餐而產生的多收費，運營商一般是不會受理的，建議自已更改合適的套餐。
二、由於小孩子不小心點選了收費專案而產生的多收費可能有許多家庭，小孩子玩手機已經不是一件很奇怪的事情，但往往是家長不在意，手機就會產生額外的收費專案。一項研究結果表明，大部分收費專案一般是由於小孩子玩遊戲時而產生的。
處理建議：可直接撥打運營商人工投訴電話，說明清況，表明下次絕不再犯，一般運營商都會在24小時內進行退費處理。注意：第二次是不會受理的。
運營商人工投訴電話：移動：10086；聯通：10010；電信：10000
三、因運營商電話營銷更改套餐而產生的多收費目前，運營商也有針對性地推出電話營銷業務。根據使用者以往的消費記錄，會主動撥打使用者的電話，推薦合適的套餐業務，最後，會問您一句，可不可以？您可能沒太注意，回答：“哦”或者“好的”。
那麼恭喜您，更改套餐業務成功了。
運營商作為一個服務性行業，不可能做到人人都滿意。產生糾紛是不可避免的，只要我們正確瞭解糾紛產生的原因，合理利用自已的合法權益去解決問題，相信您會發現，原來運營商也有那麼可愛的一面。
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3 # 愛思考的使用者旭日東昇
5三大運營商有糾紛可打客服，10086.10010.10000，轉人工客服投訴，也可以下載網上營業廳投訴，一般都能解決。若解決不了，還可以在工信部網站投訴，問題完全能解決。
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4 # 勇往直前的百靈鳥fc
我覺得和通訊部門產生矛盾的時候，最難受的是對方態度好，但是不辦事。又因為事情不大，報警感覺沒必要，更不要說上法院什麼的了，可是自己又憋屈，那怎麼辦呢？
如果是中國電信使用者，那麼我們的權益受到侵犯，如被莫名其妙的扣費。建議先和當地的10000客戶服務熱線進行溝通。
中國移動使用者，如果權益受到侵犯，如被莫名其妙的扣費或者其他事宜。建議先和當地的10086客戶服務熱線進行溝通。
對於中國聯通使用者，如果權益受到侵犯 建議先和當地的10010客戶服務熱線進行溝通。
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5 # 同網同樂
找他們領導，堅持到底，一定要讓他們改正。去年移動公司無故給我增加了收費的專案，我找到他們的工作人員，他們說我自己點開的，我說我懂，不是我點的，是你們增加的，讓他好好查一查。堅持了三個月終於給我撤掉了，但是他們也無故的扣掉了我幾十元錢。
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6 # 風雨竹001
有糾紛第一時間聯絡對應運營商的客服人員，一般情況下都可以解決問題，不行的話可以就近營業廳諮詢，實在不行可以投訴工信部解決，不過工信部處理流程比較複雜，還是轉至當地運營商解決問題。
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7 # 你握著我的抱枕
移動，電信都是大公司。有糾紛的話你可以打客服電話去投訴，他們會及時解決的。如果是分包商的話，你就去這個分包商門店去找他們協商。如果協商不了，你可以去市場監管局投訴，或者走法律程式！！
回覆列表
不要糾結，靜下心看看問題在哪裡。
如果是自身的問題，或者自身的問題佔大多，就算了吧，糾結到最後煩心的還是自己，不如做些自己喜歡的事，畢竟開心最重要，另外時間成本也是要考慮的。
當然，如果是運營商的問題，可以和相應的客服反應，一般都會有一個滿意的答覆，若有必要，再去找當地通訊管理局反饋吧，肯定會有一個公正的裁決。
個人感覺，大多情況下，讓自己心煩糾結的成本，遠大於“爭取”來的利益。