直入主題，三星道歉不道歉對note7使用者都沒有實質性的影響，該用的還是一樣用，怕炸的早已當二手處理掉了。既然它公開道歉了，我們就權當是一次遲來的公關行動好了，因為現在還在用note7的使用者需要的不是道歉，而是三星的承諾和服務。

說起公關了，不得不說三星中國的公關真是太失敗了，讓note7使用者失望透頂。從9月2號國行正式發售至今，伴隨著各種負面新聞，在事情還未擴大化影響的時候，三星公關無動於衷，雖然發了兩個電池無問題的宣告，但居然沒有幾家媒體轉載，導致爆炸事件愈演愈烈，最終變成了現在全民都知道note7是炸彈的情況，給note7使用者帶來了很多煩惱，比如人家一看你拿個note7就會來一句:“花幾千買個炸彈啊，腦子是不是有病”之類的調侃。在此，作為一名note7使用者，我也想對這些人說一句:買note7既不是我傻，也不是我對三星有多崇拜，更不是我不愛國！因為面對現在市場上成千上百的手機，除了note7我竟然找不到任何一款帶有spen的手機，而對於工作中需要隨時記錄靈感，生活中喜歡寫寫畫畫的人來說，spen是一大利器。中國的中中國產機打著note的旗號，其實只做了個放大版的手機，這種現狀又是誰之過？

有點扯遠了，說回note7，儘管三星做出了公關舉動，但這遲來的道歉有何用處？既彌補不了note7使用者的失望，也挽不回note7的聲譽，對此只想送三星一句話:no zuo no die，自己想作死誰也擋不住

近日，三星接連不斷的“炸機”事件，讓手機電池安全問題成為了消費者心中抹不去的烏雲。機智的網友還編了個段子來調侃它：

有網友稱，三星在召回過程中對中國實行“雙標”，並沒有把我大天朝放在與美國等其他國家同樣重要的地位，吐槽該公司給中國替換的電池與這些國家不一樣。

尊敬的中國消費者：

對於近期所發生的Note7召回及燃損事件給大家帶來的困擾和擔心、由於我們沒有對產品安全性進行細緻的說明給大家帶來不解，我們向廣大消費者表達真誠的歉意。

9月1日起，我們在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統一的質量標準和品控體系下生產的，採用的是與海外9月2日宣佈召回的產品完全不同的供應商提供的電池產品，同時經過國際和國內的檢測認證及第三方獨立研究機構的分析，我們可以確保產品的安全性與可靠性。

三星電子非常重視中國市場，從未且永遠不會對中國採用雙重標準。目前，在海外市場更換的全新Note 7產品同樣採用了與國行版相同的供應商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費者在內的超過100萬的消費者都在使用。

在Note7正式上市前，為了能讓關心與喜愛三星的使用者率先體驗到我們的新產品，我們透過蓋樂世社群等渠道，用以舊換新等方式提供給消費者1858臺測試體驗機。由於測試體驗機採用了與美國、南韓市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風險。我們主動向國家有關部門備案後，按照全球統一標準，進行回收更換。目前為止，我們已經收回了絕大部分測試體驗機，剩餘部分還在持續與使用者溝通聯絡中。

我們高度重視在中國發生的國行版Note7燃損事件針對每起事件，我們都會在第一時間主動聯絡使用者並獲取相關資訊。在徵得使用者許可的前提下，我們聯合電池供應商以及第三方權威檢測機構對問題產品進行全面檢測。目前最初收回的部分問題產品檢測結果顯示，電池內部並無燃損的跡象。同時，本著公開公正的原則，我們也委託國內外權威檢測機構-中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent試驗所再次檢測。檢測結果均顯示，燒損的部位並非在電池區域，電池內部也未發現明顯破損的痕跡，推定系外部熱衝擊導致的手機燃損。這一結果與我們初步檢測的結果一致。對於我們陸續收到的其它有燃損問題的產品，我們也將本著同樣的原則進行相關檢測，也將報備政府有關部門並及時公開相關檢測結果。

同時，對其他反映Note7手機燃損的消費者朋友，我們誠懇建議：如果您在使用上遇到類似問題，請儘快聯絡顧客服務熱線（400 810 5858），我們會有專人為您解答和處理相關問題。為了進一步打消使用者的疑慮，我們也將委託第三方權威機構對問題手機進行詳細檢測，並將本著公開透明的原則及時公佈檢測結果。

三星電子將持續堅守“做華人民喜愛的企業，貢獻於中國社會的企業”的承諾，秉持質量和服務第一的信念，為中國消費者帶來最佳的產品和體驗。

對於給中國消費者帶來的困擾與不安，我們再次深表歉意，並真誠地希望大家繼續關注三星電子。

中國三星電子

2016年9月29日