首先吐槽一下美團對商家完全沒有保護機制，客人隨意中差評還可以在店鋪下單，商戶每天那麼多訂單根本不可能去注意哪一個是惡意差評使用者。為什麼不能像淘寶一樣推出黑名單機制，特別是做餐飲的有多辛苦你們都深有體會，因為店鋪被同行攻擊原本評分優秀直接跌到良好，全是一些胡亂評價，美團在不完善這方面機制，只會越來越多商戶退出

說說我們店鋪吧，在沒被同行盯上前，上線兩個月每天50多單，其實就很普通一個店，但是回頭客很多。8月和9月收穫了16個差評，全是點店鋪銷量最高的，竟然拿套餐裡的贈品說不好吃給差評。明明給了筷子說沒給筷子，打電話過去就說你筷子裡沒有手套，這不是逗人玩嗎？美團的投訴按鈕根本就是多餘的，一個人要惡意差評你覺得會使用店鋪註冊號碼去點你的餐嗎，你說怎麼提供，基本同行攻擊都是先填寫一個地址，半路叫騎手到路邊等的。你會發現只要美團有新上線的店鋪銷量飆升的其他店鋪評分就會下降，我唯一的解決方法就是將差評過的單子記下來，看到有差評使用者的號碼就攔截不接他的訂單，但是他們也會更換手機號的，最後祝大家遠離差評，天天爆單吧

首先，商家要確認差評是否惡意。雖然惡意差評也是有的，但惡意差評的佔比其實很少。大多數的差評，其實都是源自於商家的餐品問題以及外賣的配送問題。

當然，也有一些差評是因為商家沒有滿足使用者的需求。比如使用者備註需要某些東西，但商家有所疏漏。比如使用者不需要某些東西，而商家還是裝了。一時之間，使用者情緒上來了，給差評這種情況也是比較多的。

如果真的確認是被惡意差評的話，商家其實也沒什麼太好的辦法。除非是跟使用者溝通解決，否則的話，差評通常是撤銷不了的。因此，商家大多會在回覆裡面描述和說明對方的惡意差評，以便達到證明的目的。

此外，如果商家取消訂單的話，其實也可以將差評清零。但這有個問題，如果商家自己取消訂單的話，那麼應得的收入就會被退還。要是取消訂單過多的話，又會影響到曝光率和排名。

總而言之，目前來說，對於惡意差評的處理，其實並沒有太多的好辦法。唯一能做的，就是儘量提高好評的數量，降低差評的佔比，以達到降低差評的影響。